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2011-11-02
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小企業(yè)也是值得學(xué)習的。通常，小企業(yè)是從市場(chǎng)中真刀真槍中沖出來(lái)的，是市場(chǎng)經(jīng)濟規律本身的產(chǎn)物，更能體現支撐一家企業(yè)成功的基本面的力量。其創(chuàng )始人也更能彰顯企業(yè)家精神。
大企業(yè)則不然，在成功之后，因為市場(chǎng)地位、產(chǎn)品、品牌等在位優(yōu)勢，往往脫離商業(yè)的基本面。豐田就是這樣，去年危機中的豐田的改革主張，就是要回歸到客戶(hù)價(jià)值的基本面。某企業(yè)家經(jīng)常說(shuō)，我每天晚上都在想一件事，怎么能把XX（zui大競爭對手）干死?？上?，他會(huì )把客戶(hù)與員工放在什么位置。
zui近，接觸到一家企業(yè)，一億規模的營(yíng)收，有三百多位員工。但是與其老板和員工的接觸，讓我感受到了這家企業(yè)在基本面上的成功。老板非常敬畏客戶(hù)，對客戶(hù)總是有著(zhù)一種親近感，一位員工對我講，一次一位小客戶(hù)，邋里邋遢、羅哩羅嗦，但是老板始終面帶微笑、熱情的親自與其溝通。
老板對公司能形成一種敬畏客戶(hù)的文化感到欣慰，她說(shuō)，每次客戶(hù)表?yè)P我的員工時(shí)，都非常開(kāi)心。一位客戶(hù)曾對我說(shuō)，你們的員工太好了，一直忙著(zhù)幫助我們解決問(wèn)題，中午的時(shí)候為了節省時(shí)間，就泡方便面，我們的員工覺(jué)得面還沒(méi)泡軟，你們的員工已經(jīng)吃完開(kāi)工了。介紹到這里，老板欣慰地微笑著(zhù)。
這家公司有兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊并不是深思熟慮設計出來(lái)，zui初是由客戶(hù)提出的請求滾動(dòng)發(fā)展起來(lái)。從這一點(diǎn)看，所謂戰略并不什么高深得摸不著(zhù)的東西，只是對客戶(hù)需求的一種成功應對。
這家企業(yè)非常關(guān)注員工。很多員工都是從一無(wú)所知開(kāi)始，一步一步成長(cháng)起來(lái)的。一位沒(méi)有學(xué)歷的司機，在老板的幫助下，已經(jīng)成為分公司的總。這位司機總說(shuō)，我當時(shí)進(jìn)公司的時(shí)候很小，是*一路帶著(zhù)我成長(cháng)，雖然辛苦，但是現在如果一段時(shí)間沒(méi)有成長(cháng)，沒(méi)有什么可挑戰的事情，就會(huì )覺(jué)得不習慣。難怪當地人把這家公司看作行業(yè)的黃埔軍校。
老板很關(guān)懷員工，他說(shuō)，我會(huì )批評他們（員工），有時(shí)候也很苛刻，但是也很疼他們，就像對待孩子，父母沒(méi)有不罵孩子的，但也都心疼孩子。老板每年都會(huì )帶著(zhù)高管到員工家里看看，他們稱(chēng)之為“家訪(fǎng)”。員工、包括其家屬有困難時(shí)，公司都會(huì )給予幫助。就在今年年初，一位很普通的員工患上了癌癥，公司就從其家基金中資助他。
這位老板說(shuō)的一句話(huà)，我一直記憶猶新，他說(shuō)，做這個(gè)企業(yè)就像駕駛一艘大船，總是擔心前面有暗礁，因為我是要帶著(zhù)三百多個(gè)家庭駛向幸福的彼岸。這里，老板已經(jīng)把對員工的關(guān)愛(ài)延伸到了家庭。
這位老板愿意*，給員工更多成長(cháng)、發(fā)展的機會(huì )，如果員工做得好，也絕不吝嗇物質(zhì)激勵。在分公司的創(chuàng )辦過(guò)程中，如果哪位員工經(jīng)過(guò)考察要開(kāi)拓某一地方的市場(chǎng)，就會(huì )給他機會(huì )去創(chuàng )辦分公司。如果有兩個(gè)人以上選擇同一市場(chǎng)，那么就PK，誰(shuí)勝出誰(shuí)去。
如果員工所創(chuàng )建的分公司在zui初的兩年都能實(shí)現業(yè)績(jì)合同，那么就可以獲得分公司10%的股份，哪怕離開(kāi)公司，也依然享有股權。就是這樣，各地的分公司很快就都建立起來(lái)了。
員工告訴我，公司每次開(kāi)展一項新的業(yè)務(wù)，老板都會(huì )和員工一樣，穿上工裝，忙碌在*線(xiàn)，與員工并肩作戰，一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入狀態(tài)，老板就基本不過(guò)問(wèn)了。也許很多不屑于這樣做，但這才是鮮活的*力。
就像一位員工說(shuō)的，正是*的*，感染了我們去奮斗、去拼搏。也是在這個(gè)過(guò)程中，*帶著(zhù)我們學(xué)習，讓我們看到是如何把一件看似不可能的事情變成現實(shí)。所以，現在*無(wú)論要做什么、提出多么高的業(yè)績(jì)目標，我們都有信心去實(shí)現。
現在的企業(yè)家，過(guò)于迷戀*力，把*力神話(huà)化，動(dòng)輒就是宏觀(guān)呀、大局呀，真正的*力是從的言行中生發(fā)出來(lái)的，是從日常運營(yíng)的土壤中生發(fā)出來(lái)的。
這家企業(yè)的學(xué)習氛圍很濃。在員工看來(lái)，老板是一個(gè)能“吞書(shū)”的人，學(xué)習速度非?？?，而且推動(dòng)整個(gè)體系去學(xué)習?？吹胶脮?shū)，就會(huì )*給員工去讀，參加了好的培訓課程，就會(huì )帶資料回來(lái)給員工學(xué)習，或者帶著(zhù)員工去參加課程，也非常舍得花錢(qián)引入培訓咨詢(xún)服務(wù)。
老板提倡分享的文化，他本身更是身體力行。一個(gè)周末員工培訓，在快結束的時(shí)候，老板打過(guò)來(lái)，讓大家等等，說(shuō)他馬上過(guò)來(lái)。開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)的車(chē)來(lái)到會(huì )場(chǎng)，原來(lái)是因為看到一句非常受啟發(fā)的話(huà)，就想和自己的員工分享一下。
這家公司的學(xué)習文化還體現在他們的語(yǔ)言上。“考試”、“作業(yè)”是員工常說(shuō)的話(huà)，這樣的語(yǔ)言體系源于他們zui初的一項培訓業(yè)務(wù)，之后就一直延續下來(lái)。這位老板會(huì )拿出一些資料，帶著(zhù)員工一句話(huà)一句話(huà)的讀、學(xué)習、分享，學(xué)習之后，老板會(huì )和員工一起考試，一起把卷子展覽出來(lái)。
之所以強調語(yǔ)言，是因為語(yǔ)言會(huì )定格思維模式，會(huì )定格企業(yè)文化。這家企業(yè)本身的語(yǔ)言調整就可以證明這一點(diǎn)。他的一位員工告訴我，說(shuō)zui初是*下達任務(wù)，現在我們是制定目標。我就問(wèn)這前后有什么變化，那位員工告訴我說(shuō)，下達任務(wù)的時(shí)候，我們會(huì )覺(jué)得是*要求，是任務(wù)，那么我們做不到也沒(méi)什么，說(shuō)做目標就不一樣，會(huì )有挑戰的感覺(jué)，把我們激發(fā)起來(lái)了。做任務(wù)，是被動(dòng)的，做目標是主動(dòng)的。這是企業(yè)流行語(yǔ)的力量。
就是這樣一家小企業(yè)，可能看起來(lái)平淡，如果你愿意，在上面談及的任何一點(diǎn)，都可以找到其他企業(yè)更精彩的案例。但是正是這些基本面的東西在支撐一家企業(yè)的成功，比如創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值與員工價(jià)值、比如市場(chǎng)經(jīng)濟以利益為基點(diǎn)的驅動(dòng)力、比如市場(chǎng)經(jīng)濟中機會(huì )平等的從zui底層學(xué)習、奮斗的精神，只是很多企業(yè)一旦做大，就容易忘記這些。
所以說(shuō)，大企業(yè)要懂得學(xué)習小企業(yè)，大企業(yè)要懂得學(xué)習小企業(yè)家，因為那些真正帶來(lái)成功的基本面，容易被大企業(yè)遺忘，但卻鮮活地體現在小企業(yè)身上。
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