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2011-11-02
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“管理*是一種自然的行為，是我們讓管理脫離自然環(huán)境，看不清管理的本來(lái)面目，從而使管理變得不自然。”
——亨利·明茨伯格
管理工作難嗎？管理工作本不難，讓管理工作難的是有太多人認為他們懂得管理。對于什么是管理、如何做管理的問(wèn)題，每個(gè)人都可以給出理念、給出方案，結果就是我們看到的場(chǎng)面，在管理領(lǐng)域，是英雄輩出，大師滿(mǎn)天飛。
當無(wú)數的管理理念、概念如潮水般涌來(lái)的時(shí)候，誰(shuí)還知道什么是管理。太多的假象只能讓真相退場(chǎng)，只能讓現實(shí)變得更加復雜。那些看似漂亮、高深的概念，帶給人們的是感覺(jué)精通管理的虛假成就感，而帶給管理實(shí)踐的卻是災難。
比如，戰略規劃這個(gè)概念，它讓人們相信戰略是可以規劃出來(lái)的。由此管理者高高在上，脫離顧客、脫離員工、脫離運作細節，憑空拿出一套看似的方案就開(kāi)始實(shí)施、下命令、做控制。繼而是敷衍、猜忌、抵觸、對抗、斗爭。如何解決這個(gè)問(wèn)題？可以引出一些管理方案，比如企業(yè)文化、人力資源、流程設計、組織結構等層面都可以重新調整，結果是越變越亂、越管越難。
之所以如此，是因為戰略就不是規劃出來(lái)的，規劃只能將已經(jīng)形成的戰略模式化，變成一系列可實(shí)施的步驟。戰略是企業(yè)（包括企業(yè)家與員工）與市場(chǎng)碰撞中漸漸生成的，所以戰略管理的關(guān)鍵是給員工自由、信任，幫助他們在與市場(chǎng)的碰撞中發(fā)揮智慧，并從中將模式識別出來(lái)，加以明確化和程序化。如此自然生成的戰略，至少是一部分員工在做的事情，他們有動(dòng)力做、有信心做，也有相應的知識積累，那么戰略實(shí)施還需要多少推動(dòng)？可以說(shuō)，所謂的戰略實(shí)施是幫助員工zui大化地發(fā)揮智慧，更加有效率地解決問(wèn)題，獲得更大的成功。
戰略是一個(gè)自然而然的過(guò)程，是戰略規劃這個(gè)概念讓?xiě)鹇宰兂梢粋€(gè)艱難的事情。所以說(shuō)，讓管理難的不是管理工作本身，而是太多的管理概念、理論。管理并不難，它是一個(gè)自然而然的過(guò)程。管理大師明茨伯格說(shuō)：“管理*是一種自然的行為，是我們讓管理脫離自然環(huán)境，看不清管理的本來(lái)面目，從而使管理變得不自然。”“要成為一個(gè)成功的管理者，甚至我敢說(shuō)成為一個(gè)偉大的，你不必精彩絕倫，只需情緒健康、頭腦清楚即可。”
美國戈爾聯(lián)合公司是的研發(fā)、生產(chǎn)和應用膨體聚四氟乙烯以及相關(guān)氟材料技術(shù)的高科技跨國公司，在有45家工廠(chǎng)。自其創(chuàng )立的50余年來(lái)，一直保持穩定的收益增長(cháng)，無(wú)一年虧損。而且每年都被列入《財富》年度“100家zui值得為之工作”的公司。戈爾是如何管理的？就是自然而然的管理。
在戈爾公司，你找不到傳統組織中所謂的指揮鏈、正式化、管理幅度這些似乎理所當然的概念，大家從不使用類(lèi)似“老板”、“總裁”、“管理人員”、“副總裁”這樣的稱(chēng)謂，彼此都稱(chēng)之為伙伴。
*是他人用腳投票的結果，如果你開(kāi)一個(gè)會(huì )議、開(kāi)發(fā)一個(gè)項目，如果有人愿意參與，那么你就是。這在戈爾稱(chēng)為“自然*”。托蕾?凱莉獲得執行官的頭銜，就是一種典型的自然*方式。
當戈爾公司的前執行官查克?卡羅爾（ChuckCarroll）退休時(shí)，董事會(huì )通過(guò)在戈爾公司范圍內進(jìn)行跨部門(mén)的選舉來(lái)增補執行官。他們要求戈爾公司的合伙人選擇一個(gè)他們想要跟隨的人。“我們沒(méi)有可選的名單——我們可以自由選擇公司中的任何一個(gè)人”，凱莉回憶到，“讓我驚訝的是，居然是我。”
與之相對應的是“自我委派”，每個(gè)人做的事情是自己承諾的，而不是他人安排的。就像一位員工說(shuō)的那樣，“在這里，如果你告訴某個(gè)人做什么，他就不會(huì )再為你工作。”
在戈爾公司，沒(méi)有什么所謂的核心業(yè)務(wù)。每個(gè)員工每周都保證有半天的“自?shī)蕰r(shí)間”，只要能夠完成自己的主要職責，每個(gè)人都可以啟動(dòng)自己選擇的項目。一個(gè)有潛力的項目，只要有人感興趣，就可以一直嘗試下去。
拿戈爾的吉他弦業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧。在開(kāi)展這項業(yè)務(wù)之前，戈爾并沒(méi)有涉足任何樂(lè )器產(chǎn)業(yè)。當時(shí)，一位參與開(kāi)發(fā)心臟植入裝置的工程師受到啟發(fā)，猜想登山車(chē)閘線(xiàn)上防磨的涂層用于吉他弦可能比較理想，決定用自?shī)蕰r(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)吉他弦。很快他就建立了一個(gè)由志愿者組成的項目團隊。經(jīng)過(guò)三年連續不斷地試驗，他的團隊終于發(fā)明了一種保持音調時(shí)間比原用琴弦長(cháng)三倍的吉他弦。如今伊麗斯爾非電吉他弦的邊際收益是其zui接近的美國競爭對手的一倍。一個(gè)醫藥部門(mén)卻生產(chǎn)出zui的吉他弦。
戈爾的管理實(shí)踐似乎匪夷所思，但是仔細想來(lái)，又多么自然、簡(jiǎn)單。這不就是管理嗎？何必癡迷于“色彩斑斕”的管理概念與理論？讓管理回歸自然吧！
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