羸在過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)能力
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營(yíng)銷(xiāo)能力
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資料類(lèi)型：
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2011-11-17
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過(guò)程管理應用于營(yíng)銷(xiāo)管理，正是要把好的營(yíng)銷(xiāo)策劃具體落實(shí)與執行下去。比如，某電腦終端專(zhuān)賣(mài)店，員工的責任是促使他能夠根據顧客的要求為顧客提供建議，*商品。服務(wù)的初衷不僅僅是推銷(xiāo)商品，而是能解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。
電腦不是一般商品，顧慮對它的了解程度不一樣，若然前期服務(wù)沒(méi)有解決好，可能會(huì )由于操作不當，帶來(lái)其他一系列的問(wèn)題，既加大了服務(wù)成本，又給顧客造成不便。
要想提高營(yíng)銷(xiāo)管理的執行能力，就應當運用過(guò)程管理的思路。在終端銷(xiāo)售上，不正是演練著(zhù)每一個(gè)細節和過(guò)程嗎？以下的情景恰好是一個(gè)例證。
一次一位家長(cháng)帶他上小學(xué)的孩子來(lái)買(mǎi)電腦，經(jīng)了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦，他聽(tīng)完顧客需求之后建議電腦更新?lián)Q代較快，而且小孩是初學(xué)者，一般的配置和功能便可，不是花錢(qián)的問(wèn)題，主要是達到學(xué)習和娛樂(lè )的目的。顧客認同了，生意自然成交了。買(mǎi)得開(kāi)心，用得實(shí)在。這正是過(guò)程服務(wù)與溝通的達成的效果。
如今的體驗營(yíng)銷(xiāo)，正是讓顧客對商品的認識功能、使用等方面體驗其中，不僅從內容、形式和理念三方面進(jìn)行組合，讓消費者能夠在購買(mǎi)前就充分感受到產(chǎn)品本身外觀(guān)、功能和品質(zhì)等所有元素，進(jìn)而，在服務(wù)的過(guò)程體驗細節和呈現滿(mǎn)足；讓他們從心動(dòng)到行動(dòng)中真正獲得愉快的購物感受。
筆者（佟天佑）的分享是：羸在過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)能力，可以歸納為十二個(gè)字。對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，說(shuō)行動(dòng)，在實(shí)處；對營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，看結果，重過(guò)程。
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