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上傳時(shí)間：
2012-02-28
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真到2012了嗎？這是一次早間新聞節目中，連線(xiàn)觀(guān)眾給出的對2011年的總結。我覺(jué)得，對于2011那樣一個(gè)值得好好回顧和總結的年份，這個(gè)答案相當有趣。作為一位商業(yè)人士，我梳理了去年商界發(fā)生的一系列有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的事件，并且從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度去發(fā)掘這些事件給我們留下的寶貴經(jīng)驗，我的結論是：了解并堅持品牌賦予顧客的核心價(jià)值是作出正確選擇的重要基礎。
當我們關(guān)注那些做得的品牌時(shí)，會(huì )發(fā)現其理念都十分簡(jiǎn)單，個(gè)性化并且以顧客的關(guān)注點(diǎn)為導向，它們所有的動(dòng)作都指向一點(diǎn)：使品牌理念成為現實(shí)，并且時(shí)刻不忘其產(chǎn)品或者服務(wù)能夠帶給顧客的核心價(jià)值。成功的品牌會(huì )隨時(shí)關(guān)注顧客所關(guān)注的事物，并努力使自己提供的產(chǎn)品能夠跟上他們的興趣變化，注意，是跟上，而不是自作聰明地做出某些超前之舉以期帶給他們驚喜。在去年發(fā)生的重要商業(yè)事件中，這條規律始終在起作用：從美國銀行的信用卡事件到Netflix的DVD租金事件，再到Gap重新啟用老logo,消費者都懂得用腳投票來(lái)表達自己的看法。對于品牌來(lái)說(shuō)，這是件好事，正因如此，企業(yè)才必須正視消費者的需求，并且不斷地迎合他們的喜好。
回到我剛才說(shuō)的品牌如何才能做到的話(huà)題上來(lái)。如果品牌發(fā)現消費者有哪些新的行為偏好有可能使他們離開(kāi)自己的產(chǎn)品，那么，不要固執，適時(shí)地調整自己的方向，比如調整維修規定，換個(gè)新包裝，但是這些改變都要圍繞著(zhù)品牌zui初的理念而動(dòng)。另一方面，如果品牌的管理者不分輕重地為了隨便哪個(gè)顧客的不滿(mǎn)就匆忙改變自己，努力取悅于每一個(gè)人，將會(huì )使品牌失去原有的內涵。換句話(huà)說(shuō)，如果你總想著(zhù)去討好所有人，你會(huì )迷失而找不到自我。在政治和經(jīng)濟的所有領(lǐng)域中，這都是顛撲不破的金科玉律。就像我們在新聞中看到的，如果一位候選人不斷地因為各色人等改變自己的競選初衷，那就等著(zhù)看他在選舉日臨近時(shí)的那些無(wú)措形狀吧。一句話(huà)，如果你為所有人而活，那等于沒(méi)活。
這種時(shí)刻維護核心價(jià)值的理念在品牌不斷成長(cháng)、利潤不斷增加的同時(shí)，也會(huì )變得越來(lái)越難以堅持，同樣的情況也出現在企業(yè)剛剛起步或者陷入困境的時(shí)候。以亞馬遜為例，公司的投資者對于KindleFire給公司股價(jià)帶來(lái)的負面影響有頗多抱怨，但是公司的CEO杰夫·貝佐斯很明白：公司的治理在于有長(cháng)遠的、基于*忠實(shí)客戶(hù)需求的戰略眼光，并沒(méi)有讓這些雜亂的聲音使公司偏離正常軌道，正因如此，亞馬遜才能成為世界上增長(cháng)zui快的企業(yè)之一。說(shuō)句題外話(huà)，這個(gè)有關(guān)商業(yè)戰略的想法是我們全家一起去迪士尼樂(lè )園的時(shí)候忽然冒出來(lái)的，在那兒，雖然人多擁擠，但是大家都很開(kāi)心，沃爾特·迪士尼在多年前幻想出來(lái)的故事和人物仍然讓人激動(dòng)。當迪士尼公司已經(jīng)風(fēng)生水起，向擴張并且產(chǎn)業(yè)鏈大大延長(cháng)，公司的管理者從未忘記迪士尼創(chuàng )業(yè)時(shí)的理念：成為人們生活的靈感和快樂(lè )之源。
成功的品牌都知道自己是誰(shuí)，并且堅持做下去，就像賈斯汀·比泊那樣永遠靠著(zhù)一張娃娃臉打天下，或者像美國銀行那樣明確規定額外費用不屬于用戶(hù)友好承諾中的免收項目。與其在計劃書(shū)上列上十條來(lái)年必須做的事情，我看只有一件真正必要，那就是：做你自己。
（來(lái)源：商學(xué)院）
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