這貨好萌：可能讓營(yíng)銷(xiāo)錦上添花的魔力
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2012-02-28
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所謂萌，可以是一只貓，可以是一輛電動(dòng)車(chē)，可以是一種潮流，也可以是商業(yè)。
“這貨好萌”并不僅僅是一句非主流俏皮話(huà)，它現在可能還有讓營(yíng)銷(xiāo)錦上添花的魔力。但問(wèn)題是，什么是“萌”？
賣(mài)萌
你看到淘寶商城改名為“天貓”的消息時(shí)是什么反應？按照天貓公關(guān)部負責人顏喬的說(shuō)法，公眾反應毀譽(yù)參半，但“譽(yù)”的那些人大都說(shuō)它很萌。
萌（萌え，Moe）作為一種日本宅男行話(huà)，原本表示這些內向羞澀的男生對虛擬漫畫(huà)美少女心生好感和傾慕之情，她們大多數都有又大又圓的眼睛和飄逸的長(cháng)發(fā)。不過(guò)《ELLE》*時(shí)尚編輯鄭淼淼說(shuō)“萌”其實(shí)還有點(diǎn)燃的意思，作為一個(gè)從12歲開(kāi)始看日本漫畫(huà)的粉絲，“萌”對她來(lái)說(shuō)倒不新鮮，但“從知道這個(gè)詞到看著(zhù)它火起來(lái)，居然用了我20年的時(shí)間”。
不喜歡“天貓”這個(gè)名字的人大多覺(jué)得它不正經(jīng)。這個(gè)名字是馬云想的，當時(shí)起名的時(shí)候只是順勢想到，然后覺(jué)得和英文名Tmall諧音，又聽(tīng)著(zhù)順口。當然，在這個(gè)名字1月11日啟用后，新浪微博上“賣(mài)什么萌啊”這種評論也不少見(jiàn)。
2011年末，肯德基也借勢賣(mài)了一回萌─“喵套餐”火熱出爐。作為年度營(yíng)銷(xiāo)的重頭戲，這份定價(jià)34元的新年套餐，亮點(diǎn)根本不是食物，而是隨機附贈的四只小奇貓?？系禄Ｍㄟ^(guò)這四只表情各異的萌貓拉近同90后消費群體的距離。“這一群體個(gè)性鮮明，喜歡嘗試新鮮事物，對各類(lèi)市場(chǎng)潮品萌物有著(zhù)濃厚興趣。”肯德基企劃副總裁黃再德說(shuō)。
果然，小奇貓成功萌翻了一大批人。自2011年12月26日以來(lái)，“喵套餐”的銷(xiāo)售情況異?；鸨?。雖然肯德基以商業(yè)機密為由拒絕透露小奇貓帶來(lái)的銷(xiāo)量數據，但到1月初，不少肯德基門(mén)店的小奇貓已經(jīng)斷貨。不死心的粉絲們又轉戰淘寶。以銷(xiāo)量zui多的一家網(wǎng)店來(lái)看，從1月8日至2月8日的30天里，小奇貓的成交量達到1348件。小奇貓的價(jià)格也一度漲到了單款98元，一套近400元。
很少有人會(huì )在到處搶購肯德基小奇貓的同時(shí)，知道這四只萌貓其實(shí)是肯德基花費一年時(shí)間精心挑選和包裝的產(chǎn)物。小奇貓的原型是日本人氣漫畫(huà)《私房甜甜貓》（Chi’sSweetHome）的主角。盡管曾經(jīng)被搬上電視銀幕和制作成游戲，《私房甜甜貓》的漫畫(huà)單行本到目前為止只出了8卷，和《柯南》、《海賊王》這些zui有名的漫畫(huà)單行本相比，這個(gè)成績(jì)并不耀眼。但這并不妨礙小奇貓作為新年掛飾的備選方案進(jìn)入肯德基企劃部的頭腦風(fēng)暴。并在之后一年的時(shí)間里PK掉了眾多對手。根據消費者測試結果，肯德基提煉出了四個(gè)zui能打動(dòng)時(shí)下年輕人的表情，并會(huì )同小奇的原作者TanakaMinako進(jìn)行了長(cháng)達數月的修改和調整，甚至細致到了背部的紋理圖案。
這種運用萌元素來(lái)吸引年輕消費群體的策略，意大利家居品牌Alessi用得更直接。他們請來(lái)一批年輕設計師，推出了F.F.F。（FamilyFollowsFiction）系列。其中每一件產(chǎn)品都在微笑，充滿(mǎn)童趣：漏斗被畫(huà)上了匹諾曹微笑的臉，長(cháng)長(cháng)的鼻子則是漏嘴；啟瓶器被設計成了頑皮的小惡魔造型；而糖罐則是一只有著(zhù)大眼睛的橙子。出乎意料的是：這一組產(chǎn)品上市后，卻受到了幾乎所有年齡層顧客的歡迎。
萌元素─有人說(shuō)是“幼小”、“圓潤”還有各種貓─已經(jīng)不可阻擋地成為了一種營(yíng)銷(xiāo)方式。AlessiCEOAlbertoAlessi認為“萌之所以流行起來(lái)的原因是它能給人們的生活平添一點(diǎn)小小的樂(lè )趣。”
至于天貓，雖然現在他們用“貓是一種挑剔、性感、追求品質(zhì)的動(dòng)物”之類(lèi)的話(huà)來(lái)闡述為什么會(huì )為一個(gè)電商取這么個(gè)名字，萌元素還是它zui直接的賣(mài)點(diǎn)，盡管是否有效尚未可知。
但有一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，萌不解決所有營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。
如果我們回頭尋找曾經(jīng)有什么產(chǎn)品曾經(jīng)“萌”過(guò)，大眾的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)和蘋(píng)果的iMac電腦榜上有名。如果說(shuō)iMac在當時(shí)的確算得上萌物─因為它與所有方方正正的個(gè)人電腦都*不同，甲殼蟲(chóng)在1960年代剛剛進(jìn)入美國市場(chǎng)的時(shí)候也不以萌為。但從任何一個(gè)角度而言，這兩樣都是劃時(shí)代的產(chǎn)品。
iMac的設計靈感來(lái)自于果凍和紅酒。喬布斯希望設計師從這些和看起來(lái)高深莫測的科技產(chǎn)品*不相關(guān)的事物里去發(fā)現“為什么人們會(huì )對某些東西有發(fā)自?xún)刃牡南矚g”。結果設計師把果凍的透明感和紅酒的色澤應用在iMac的工業(yè)設計之中。那些有著(zhù)圓圓外殼和一個(gè)把手（因為喬布斯希望它更便于搬運），還有五顏六色透明質(zhì)感的電腦以每分鐘售出一臺的銷(xiāo)售速度刷新了個(gè)人電子消費品歷*的記錄。
而甲殼蟲(chóng)遇到的問(wèn)題更多，當時(shí)人們還沒(méi)有進(jìn)口車(chē)的概念，汽車(chē)還是區域市場(chǎng)，美國同樣如此，更壞的是，大眾還有一個(gè)德國車(chē)背景。但DDB廣告公司創(chuàng )始人之一、美國*創(chuàng )意的廣告人威廉·伯恩巴克是這樣為它做廣告的：“不會(huì )再有一大群人試圖擠進(jìn)你的車(chē)里了，不會(huì )再苦惱找不到大的泊車(chē)位了，一旦你習慣了甲殼蟲(chóng)的節省，小就不是缺點(diǎn)。”伯恩巴克把一輛黑色甲殼蟲(chóng)放在一幅空蕩蕩的大海報上，還有那句的廣告詞：ThinkSmall。
相比它們身上的萌元素，iMac和甲殼蟲(chóng)更為突出的特點(diǎn)應該是“與眾不同”：iMac不同于當時(shí)所有的個(gè)人電腦，甲殼蟲(chóng)也不同于當時(shí)所有的汽車(chē)。即便放在今天來(lái)看，它們依然和同類(lèi)產(chǎn)品有顯著(zhù)差異，只不過(guò)那種時(shí)尚配飾般的質(zhì)感和圓頭圓腦的外形被總結成為“萌”的特點(diǎn)。
換句話(huà)說(shuō)，要萌起來(lái)，你首先得跟人不一樣。
當然，一切的前提是你得提供好產(chǎn)品。作為日本三麗鷗（Sanrio）公司旗下的卡通形象，HelloKitty在30年前進(jìn)入美國市場(chǎng)。“在歐美市場(chǎng)，我們發(fā)現了一個(gè)奇怪的品牌生命周期。”三麗鷗中國區總鐘子偉告訴《*財經(jīng)周刊》，“HelloKitty的女性消費者一般在5至12歲會(huì )對品牌產(chǎn)生忠誠，之后一旦進(jìn)入青春期，就會(huì )因為向往成熟的心態(tài)而紛紛離開(kāi)。但很多人到了18歲*次離開(kāi)家搬進(jìn)大學(xué)宿舍的時(shí)候，就又會(huì )買(mǎi)HelloKitty的睡衣和床單，因為這時(shí)候她們會(huì )有一種不想長(cháng)大的情結。等到35歲她們結婚生子，這樣的周期就在她們的女兒身上再循環(huán)一遍。”
HelloKitty的特殊之處在于，它不是通過(guò)影視劇或者繪本漫畫(huà)流行起來(lái)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)衍生產(chǎn)品的一個(gè)漫畫(huà)形象，這只沒(méi)有嘴巴的貓一開(kāi)始就被*應用到各種各樣的商品里去。效果當然各有不同，三麗鷗曾經(jīng)*過(guò)施華洛世奇和蒂芙尼珠寶生產(chǎn)HelloKitty狀的首飾，但拒絕了好萊塢申請拍攝HelloKitty電影的要求，因為“卡通人物一旦跟電影捆綁在一起，受電影質(zhì)量的影響非常大，如果電影不能長(cháng)青，就會(huì )影響銷(xiāo)售”。同樣的*原則還包括，在歐美國家酒類(lèi)合作于香檳，嚴禁香煙和槍支。
這需要對萌元素的到位把握─如果用得好的話(huà)，它是每一個(gè)marketer樂(lè )于見(jiàn)到的錦上添花型營(yíng)銷(xiāo)工具。當然，它并沒(méi)有一定的使用法則。
HelloKitty的萌點(diǎn)長(cháng)盛不衰，它幾乎覆蓋了從橡皮到數碼照相機等等所有希望體現女性化元素的產(chǎn)品。“因為Kitty沒(méi)有嘴，它就沒(méi)有表情，反而容易讓小女孩把自己的情緒投射到它身上去，產(chǎn)生移情，久而久之就會(huì )有一種依賴(lài)的感覺(jué)。”鐘子偉說(shuō)。
但在英國藝術(shù)家WilliamBroome看來(lái)，HelloKitty的流行所代表的僅僅是一種個(gè)別現象。而一個(gè)更大的現實(shí)是，我們不可能永遠躲在童年美好的夢(mèng)境里。“生活并不是HelloKitty。”他說(shuō)。
WilliamBroomezui廣為人知的作品就是每一季都會(huì )固定出現在MarcbyMarcJacobs的手袋或者T恤上的丑娃MissMarc。在林立的Fashion圈，MissMarc算是*“萌物”。WilliamBroome甚至都不記得自己*次創(chuàng )作出她的時(shí)間。“可能是2004年年初，也可能是2005年。”他說(shuō)，“一開(kāi)始誰(shuí)都沒(méi)概念，也無(wú)所謂什么計劃。只是畫(huà)出來(lái)試著(zhù)印在一批包上，我們都覺(jué)得‘哦，這很酷，但又很有趣。’于是就一季接著(zhù)一季地往下做。”任何東西都可以激發(fā)他的靈感，某人的幾句話(huà)，或者一個(gè)樂(lè )隊。這個(gè)英男喜歡從日常生活的片段中切入，然后把自己關(guān)在家里動(dòng)手畫(huà)畫(huà)，用不斷刷Facebook和Twitter來(lái)保持同外面世界的。
在他看來(lái)，MissMarc不是那種超級萌物。“她很酷，但透著(zhù)股好玩勁兒，看起來(lái)有點(diǎn)像外星來(lái)的，做事特立獨行，甚至有點(diǎn)怪怪的，但是那種討人喜歡的方式。我覺(jué)得她不是那種沒(méi)心沒(méi)肺的小女生，感覺(jué)似乎有點(diǎn)長(cháng)大了。”WilliamBroome說(shuō)。
另一方面，總部位于英國的設計公司Pearlfisher把萌元素視作創(chuàng )造愉悅體驗的接觸點(diǎn)。他們?yōu)槔璋湍郾苛芷放艭ornelli設計的包裝幾乎都是明亮的糖果色，連字體和印花都走可愛(ài)路線(xiàn)。“當你看到一個(gè)很萌的東西時(shí)，你的內心會(huì )有一種很愉悅的感受。當萌同冰淇淋包裝結合起來(lái)，你就會(huì )覺(jué)得它看起來(lái)很‘美味’。”Pearlfisher的創(chuàng )意總監JonathanFord解釋道，“另外吃冰淇淋也有一種很純真的情感在里頭，我們希望用萌元素來(lái)喚起這種情感。”
循著(zhù)類(lèi)似的邏輯，Pearlfisher為果汁品牌ThisWater設計的新包裝同樣取得了商業(yè)上的巨大成功。該品牌果汁zui大的特點(diǎn)就是純凈和自然：包含真實(shí)果肉、用天然泉水和蔗糖制成。Pearlfisher在飲料瓶上畫(huà)上了類(lèi)似幼稚園小朋友風(fēng)格的小鳥(niǎo)、太陽(yáng)、愛(ài)心和小云朵。2007年，新包裝的ThisWater在星巴克里代售，一上市就成了當年zui的非咖啡飲品。當年的銷(xiāo)量比此前翻了一倍。
我們可以總結出各種各樣、見(jiàn)仁見(jiàn)智的萌點(diǎn)，它們幾乎覆蓋產(chǎn)品的各個(gè)商業(yè)環(huán)節。皮克斯動(dòng)畫(huà)里的大小角色無(wú)一不萌，風(fēng)靡AppStore的湯姆貓幾乎是“萌”的代名詞，但新近走紅的社交AppPath靠它猛然彈出還略略顫抖的導航UI設計也讓人耳目一新；你可能記得“柯達一刻”廣告里把爸爸剃須膏擠自己一臉的小男孩，也可能記得去年美國超級碗（SuperBowl）大眾廣告里對著(zhù)汽車(chē)施魔法的“黑武士”小朋友；你應該打過(guò)超級瑪麗游戲，如果是文藝青年的話(huà)，可能還知道有個(gè)叫MyLittleAirport的香港樂(lè )隊曾經(jīng)推出一張唱片叫做《我們在炎熱與抑郁的夏天，無(wú)法停止抽煙》……
萌是一件年輕的事情，也可以引發(fā)年輕受眾心中的認同感。估計馬云也是這樣想的。“天貓”這個(gè)名字看起來(lái)雖然爭議紛紛，但它是個(gè)能引起話(huà)題的有個(gè)性的名字。zui起碼，它可以讓人來(lái)句這樣的調侃：
“包郵嗎，喵？”
?。▉?lái)源：《*財經(jīng)周刊》）
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