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2012-03-06
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資料簡(jiǎn)介
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《追求的激情》中，湯姆•彼得斯說(shuō)“在美國*的管理效率問(wèn)題實(shí)際上很簡(jiǎn)單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶(hù)失去了。我所說(shuō)的保持接觸和，不是指通過(guò)計算機打印文件或者沒(méi)完沒(méi)了的會(huì )議所進(jìn)行的接觸和，而是指真誠的和發(fā)自?xún)刃牡慕涣骱蜏贤ā?rdquo;并用了厚厚的一本書(shū)闡述了“走動(dòng)式管理”的意義。
為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”？因為，走動(dòng)可以發(fā)現問(wèn)題！但走動(dòng)一定會(huì )發(fā)現問(wèn)題嗎？非也！走動(dòng)不能發(fā)現全部的問(wèn)題！或者說(shuō)，走動(dòng)只能發(fā)現表面的問(wèn)題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題！所以，今天的話(huà)題就是“走動(dòng)管理與溝通技巧”。
“走動(dòng)管理”對于我們中國來(lái)說(shuō)，其實(shí)也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片，科室人員到車(chē)間“沾一身油污”，這與西方的“走動(dòng)管理”還是有著(zhù)異曲同工之妙的。搞社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟，椅子的靠背可以不動(dòng)，但“一杯茶，一支煙，一張報紙看半天”的惰性非動(dòng)不可。
人都是有惰性的，尤其是在安逸舒適的環(huán)境下，肯定會(huì )更沉迷其中。比如說(shuō)，如果在炎炎烈日與融融空調下，肯定大多數人會(huì )選擇后者。整天呆在辦公室，不到外界走動(dòng)，世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道，如何把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好？請看下面的案例——
麥當勞快外店創(chuàng )始人雷克羅克，是美國社會(huì )zui有影響的企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”，即到所有各公司、部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥當勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發(fā)現其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門(mén)的有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，將所有的的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，但后來(lái)不久大家就體會(huì )到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況，現場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧轉盈。
不過(guò)，傳統的走動(dòng)管理有時(shí)一兩句話(huà)很難溝通清楚，特別是遠距離管理時(shí)，走動(dòng)變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的人除了打之外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來(lái)解決這個(gè)難題。一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件的方式，把銷(xiāo)售管理報表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái)，便于銷(xiāo)售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區域銷(xiāo)售人員QQ交流群的方式，在規定的時(shí)間內，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì )，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗，讓大家都來(lái)學(xué)習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法，是一種的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過(guò)設計銷(xiāo)售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷(xiāo)售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。
（來(lái)源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
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