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2012-03-06
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中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關(guān)系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長(cháng)之初有效的將企業(yè)為數不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽(yù)和盈利能力之后，問(wèn)題就*不是那么回事了。企業(yè)zui高*層的經(jīng)營(yíng)戰略到了基層就走形，執行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng )業(yè)之初那種親密無(wú)間的關(guān)系，取而代之的確實(shí)唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng )業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。
當然，無(wú)論是產(chǎn)品、制度、市場(chǎng)需求等各個(gè)方面的問(wèn)題，都是可以有效進(jìn)行解決的。但是存在一個(gè)顯著(zhù)的問(wèn)題就是：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)本來(lái)可以及時(shí)予以解決的問(wèn)題，卻總是會(huì )耽誤。究其根源，其中一個(gè)比較明顯的因素就是在問(wèn)題的交接過(guò)程中流程不清，責任不明。
鑒于這樣的現狀，為了以后企業(yè)工作的有效開(kāi)展，不妨導入“規范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門(mén)*簽批意見(jiàn)----公司總批示----轉交相關(guān)部門(mén)簽收----轉交部門(mén)內部具體實(shí)施----工作完成情況反饋。
這樣做的好處主要有幾個(gè)方面：
1、工作完成的效率會(huì )更高，有效杜絕推諉扯皮；
2、工作的時(shí)效性會(huì )更強，提高整體工作效率；
3、工作的責任明確性加強，有利于提升個(gè)人的工作積極性和態(tài)度；
4、有效監控各項工作的進(jìn)展，從而有利于整體工作的規劃；
5、更明確公司各個(gè)部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效考核
圍繞這么一個(gè)流程管理，涉及的相關(guān)內容如下：
一、包含的內容
“規范化流程管理”涉及到幾個(gè)方面的內容，具體如下：
1、企業(yè)內部和外部之間
就是企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)與外界進(jìn)行溝通和信息反饋的事務(wù)性工作。這項工作關(guān)系到公司業(yè)務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、企劃部、辦公室等相關(guān)部門(mén)。在操作中由負責該項工作的部門(mén)或者個(gè)人將工作的詳細情況做出情況說(shuō)明和申請，轉交部門(mén)處（部門(mén)直接完成的到總處簽批），再有部門(mén)找公司總簽批，然后由該部門(mén)專(zhuān)人負責外部合作單位溝通，并將的情況及時(shí)反饋到部門(mén)處備案，作為部門(mén)與各個(gè)需要部門(mén)的反饋。
2、企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)之間
增強各個(gè)部門(mén)之間的“規范化流程管理”，目的就是有效提升各個(gè)部門(mén)之間工作的協(xié)調，提升整個(gè)公司的工作效率。
由負責該項工作的部門(mén)或者個(gè)人將工作的詳細情況做出情況說(shuō)明和申請，轉交部門(mén)處（部門(mén)直接完成的到總處簽批），再有部門(mén)找公司總簽批，然后由該部門(mén)專(zhuān)人負責與廠(chǎng)家，并將的情況及時(shí)反饋到部門(mén)處備案，作為部門(mén)與各個(gè)需要部門(mén)的反饋。
3、企業(yè)各個(gè)部門(mén)內部
通過(guò)實(shí)施各部門(mén)內部的“規范化流程管理”，目的是可以增加部門(mén)工作的透明度，也便于各個(gè)部門(mén)的內部考核可以更加明確化。
由負責該項工作的部門(mén)或者個(gè)人將工作的詳細情況做出情況說(shuō)明和申請，轉交部門(mén)處（部門(mén)直接完成的到總處簽批），再有部門(mén)找公司總簽批，然后由該部門(mén)專(zhuān)人負責外部，并將的情況及時(shí)反饋到部門(mén)處備案，作為部門(mén)與各個(gè)需要部門(mén)的反饋。
二、實(shí)施的原則
公司進(jìn)行“規范化流程管理”，在實(shí)施過(guò)程中需要把握的原則如下：
1、部門(mén)*負責制
無(wú)論哪項工作，都要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的部門(mén)*簽字認可，部門(mén)對該項工作具有決定實(shí)施權。同時(shí)，該項工作的整體實(shí)施情況，也*由該部門(mén)掌握，部門(mén)對該項工作負責。
2、實(shí)施個(gè)人的首問(wèn)責任制
在工作開(kāi)展的詳細完成過(guò)程中，zui后工作的實(shí)施者，對該項工作按照部門(mén)的統一要求在規定的時(shí)間內予以完成。并且，在工作的完成過(guò)程中，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況匯報到部門(mén)處，便于部門(mén)對工作進(jìn)度的掌握。
同時(shí)，對于工作完成的質(zhì)量好效果，工作實(shí)施者要負首要責任。出現相關(guān)的工作失誤等造成的問(wèn)題，工作完成者要付全部責任。
三、實(shí)施的方法
對于在“規范化流程管理”的實(shí)施方法，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行：
1、建立較為完善的部門(mén)規章制度
各個(gè)部門(mén)按照公司的統一要求和安排，建立完善的部門(mén)規章制度，作為公司對部門(mén)考核、以及部門(mén)內部考核的一個(gè)重要依據。同時(shí)，也是工作進(jìn)行有效交接的一個(gè)制度性依據。
2、工作的審批和轉交
在各項工作的正式實(shí)施過(guò)程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書(shū)面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個(gè)重要依據。然后經(jīng)部門(mén)簽字，公司總簽批意見(jiàn)，轉交需要協(xié)助部門(mén)轉入需要協(xié)助部門(mén)進(jìn)行內部工作分派，工作完成情況反饋。zui終完成該項工作的所有流程。
3、相關(guān)部門(mén)工作的反饋機制
對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時(shí)間內，到所需要協(xié)助工作完成部門(mén)具體實(shí)施個(gè)人處查詢(xún)工作完成的zui后情況。對于工作zui終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實(shí)施者要將工作的完成zui終情況及時(shí)和需要協(xié)助完成工作部門(mén)進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋工作的zui終落實(shí)情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個(gè)人的考核。
四、需要注意問(wèn)題
在“規范化流程實(shí)施過(guò)程”中，需要注意的問(wèn)題：
1、無(wú)工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕
實(shí)施“規范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調中，進(jìn)行有效的溝通和規范化實(shí)施，一個(gè)重要依據就是工作申請單和*簽批情況。要求協(xié)助部門(mén)沒(méi)有見(jiàn)到*簽批單，有權拒絕配合實(shí)施。從而保障整體部門(mén)工作運轉，杜絕以共謀私情況出現。
2、工作要求完成的時(shí)效性要根據整體工作進(jìn)展情況定
在整體實(shí)施過(guò)程中，工作發(fā)起方對工作完成的時(shí)效性，要按照工作的性質(zhì)和具體情況要求，杜絕出現認為因素造成的壓縮時(shí)間內容。必要時(shí)候，合作部門(mén)雙方可以進(jìn)行有效協(xié)商，本著(zhù)公司效率完成的*原則實(shí)施。
3、深刻了解流程的目的
實(shí)施規范化流程管理的目的是有效落實(shí)工作涉及的相關(guān)人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實(shí)施過(guò)程中，在一切有礙于工作執行的行為都是不可取、不允許出現的。比如工作交接過(guò)程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。
4、不斷完善工作過(guò)程中的流程再造
此外，企業(yè)的規范化管理也是一個(gè)不斷完善和提高的過(guò)程。在流程實(shí)施過(guò)程中，引入更多的監督和建議機制，不斷完善其中的不合理環(huán)節，從而保證企業(yè)運營(yíng)更加規范、！
（來(lái)源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
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