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2012-03-07
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信任的力量
早在兩千多年前，信任的力量與價(jià)值就已經(jīng)受到了廣泛的重視，春秋時(shí)期，子貢曾問(wèn)政于孔子，何為一個(gè)強大的國家，孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣。”，子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”，孔子曰：“去食”，子貢又問(wèn)：“必不得已而去，于斯兩者何先？”，孔子答曰：“去兵”，續言：“無(wú)糧無(wú)兵國可生，而民無(wú)信則不立”?？梢?jiàn)孔子對信的重視。在今天的社會(huì )中，信任力更成為越來(lái)越重要的一個(gè)影響組織健康的軟性指標，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì )道德現象，更是一個(gè)關(guān)乎組織興衰的重要因素。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國家，信任都是生存發(fā)展的基石。一個(gè)國家信任度的降低可能產(chǎn)生經(jīng)濟混亂，國民安全感降低，嚴重時(shí)甚至可以導致政權的危機。蓋洛普公司做了一項題為政府*層誠信度的民意調查。調查結果表明，越是強大的國家，國民對政府的信任度就越高。以國家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟強國之林中占有一席之地，其國民對政府的信任度居*。而國民對政府信任度低的國家，其經(jīng)濟發(fā)展水平也相對較低。此項調查公布時(shí)顯示，當時(shí)美國國民對政府的信任指數下降的非?？?，不久，美國經(jīng)濟發(fā)生大動(dòng)蕩。美國次貸危機等金融風(fēng)暴其表象是經(jīng)濟問(wèn)題，而背后卻是國民對政府信心的缺失，由此造成了恐慌，反之，如果國民信任政府，不忙于擠兌，自然不會(huì )形成多米諾效應。伊拉克等政治、經(jīng)濟混亂的國家其國民信任指數也處于極低的水平。對于企業(yè)來(lái)講，組織內部建立充分的信任可以切實(shí)提高組織成員的工作效率、執行力、創(chuàng )新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強烈的責任感并釋放能量與潛力，有時(shí)，信任還能使被信任者發(fā)現自身的價(jià)值。家族式企業(yè)中，成員間的信任度即明顯高于非家族式企業(yè)，因此抵御外來(lái)風(fēng)險的能力也較高，內部也減少了很多溝通成本，執行力提高，工作效率大大提升。中國企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動(dòng)更換工作的次數是歐美、日本企業(yè)的1.5——4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來(lái)自于組織成員間信任度的不同，如今的社會(huì )，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎勵、滿(mǎn)足與安全感，同事或上下級之間相互的信任就是這種滿(mǎn)足與安全感的基礎。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣的組織讓員工離開(kāi)時(shí)會(huì )毫無(wú)眷戀。
而外部對企業(yè)的信任可以獲得無(wú)價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)可以轉化為具體的經(jīng)濟價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶(hù)建立高度的信任會(huì )使合作更加順暢，獲得更長(cháng)的賬期或先貨后款等機會(huì )；消費者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷(xiāo)售量，更可以賺取以信任為擔保的溢價(jià)；當企業(yè)或行業(yè)遭遇危機時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，比如，海爾、格蘭仕，到這次三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因為曾經(jīng)建立了對社會(huì )的高度信任形象，才使企業(yè)在消費者草木皆兵，對企業(yè)產(chǎn)生懷疑時(shí)屹立不搖。即使發(fā)生一些負面事件，公眾也會(huì )對信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多企業(yè)雖表面強大，卻因為缺乏信任力，在遇到危機時(shí)內部發(fā)生分裂，外部又施加壓力，導致組織猝然死亡。
反觀(guān)歷史，同樣如此，強秦通過(guò)法律使國家迅速變的強大，但強法太過(guò)剛性，法律替代了信任，使組織變的冰冷僵硬?？梢哉f(shuō)秦國*是由強悍的律法來(lái)維系組織的強大與團結，這種*由客觀(guān)硬性手段駕馭的組織是危險的，剛者易折，貌似強悍的背后是脆弱的，一旦出現變故，組織極其容易分裂瓦解。因此，至剛的法律迅速地成就了強秦，也迅速毀滅了秦國。而信任則是一種主觀(guān)個(gè)體之間的互動(dòng)，由信任力駕馭的組織看似綿軟無(wú)形，卻極難被破壞，如果能為精妙的“法”植入柔軟的信任力量，那么組織推行的方法與戰略將至剛至柔，鋒利堅硬，無(wú)堅不摧，同時(shí)又柔軟無(wú)形，不易破壞。
打造一件信任的鎧甲
對于我們今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，塑造企業(yè)的信任力需要七項要素：誠信、辨析、公平、能力、仁愛(ài)、寬容、負責。首先身體力行的應該是企業(yè)的，而后像一面鏡子一樣，讓組織成員效仿，zui終使整體變成一個(gè)充滿(mǎn)信任的組織。想把信任注入組織中，必須由zui高開(kāi)始，由上至下，才能推行并落實(shí)，反之，必然流于形式，失去作用。
1、誠信
信任是一種互動(dòng)的行為，其中包括信任他人與被他人所信任，只有信任與被信任同時(shí)發(fā)生，才能發(fā)揮出強大的信任力量。我們的多在考慮是否該信任下屬，往往忽略了，想讓組織充滿(mǎn)信任，首先要讓下屬信任自己，因為具有*的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象zui重要的一點(diǎn)就是講求誠信，即言出必行，這樣才有能力去影響和要求別人。能做到言必行行必果并不容易，這就要我們不要輕易的承諾，否則無(wú)法兌現的承諾會(huì )損傷別人對自己的信任，而一旦承諾就要盡力去履行諾言，這樣就可以樹(shù)立良好的誠信形象。
2、辨析
信任他人不是盲目的*相信對方，而是要制定信任的原則與方法，而后通過(guò)觀(guān)察了解，冷靜判斷，zui終確定是否信任與信任的尺度等。所謂方法，即信任的可控性，比如重要的人事任用，合作等，為了防范風(fēng)險，要在可控的情況下給予信任。謹慎考量后，一旦確定了要給予某人信任，就要信任的*，信任的堅決，為自己的眼光負責。中國的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，用人快，裁人也快，就是因為用人時(shí)沒(méi)有仔細審查，這樣自然容易出現問(wèn)題，結果就會(huì )很快在裁掉該員工，造成了人力資源上的浪費。有時(shí)因盲目的信任致使發(fā)生問(wèn)題，又沒(méi)有可控措施，導致嚴重的后果。問(wèn)題發(fā)生后使不再敢相信他人，進(jìn)入了惡性循環(huán)。
3、公正
對于組織來(lái)說(shuō)，做到公正這一點(diǎn)zui為重要，也zui容易在這個(gè)問(wèn)題上犯錯誤，企業(yè)往往自覺(jué)不自覺(jué)的同與自己觀(guān)點(diǎn)一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近，無(wú)形中即影響了其公正的形象，失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對組織成員一視同仁，不搞小集團，不背后議論別人，把公事和私事人情分開(kāi)，做事時(shí)對事不對人。
4、能力
在工作中想得到他人的信任，尤其是想樹(shù)立威信，zui有效的方法就是用能力來(lái)說(shuō)話(huà)，人性的本能是相信強者，這也是為什么強者、偉人的身后總會(huì )有一些擁護與追隨者的原因。在動(dòng)物世界中同樣如此，看到一隊行走的獅子、狼、羚羊或猴子，走在zui前面的一定是隊伍中zui強悍的，其他成員對其帶領(lǐng)的方向毫不懷疑，堅定的跟隨。擁有超群的專(zhuān)業(yè)能力是獲得信任*的要素，對于，這種技能是戰略性的。如果形象的來(lái)比喻，zui主要的能力是帶領(lǐng)組織走一條正確的道路，而下屬zui主要的能力則是去開(kāi)拓這條道路。
5、仁愛(ài)
仁愛(ài)要建立在能力之上，否則你的仁愛(ài)會(huì )被當作怯懦或爛好人，能力會(huì )展現的威嚴，威嚴下的慈憫才是仁愛(ài)。仁愛(ài)不可無(wú)度，那樣會(huì )沖擊法的威嚴。只有在適當的時(shí)機體現仁愛(ài)，才能讓組織成員感激并更加信任你。
6、寬容
所謂*的胸襟不僅是其有多大的視野與志向，更要看其有多大的包容力。很多或帝王，因為無(wú)法寬恕下屬的過(guò)錯zui終使下屬因為害怕，而將小的過(guò)錯隱瞞起來(lái)，zui終造成更大的過(guò)錯，甚至有時(shí)宣布既往不咎，也沒(méi)有人真的相信，因為即使是因為情況特殊，當時(shí)不追究，也會(huì )秋后算賬。李世民就是一個(gè)非常寬宏大度的人，魏征等大臣時(shí)常當眾對皇帝提一些意見(jiàn)，而李世民不但不怪罪，還稱(chēng)魏征為自己的明鏡，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，只有寬容的，下屬才更敢信任他。
7、負責
讓人信任的一個(gè)重要因素就是敢于承擔責任，而面對困難不敢承擔，有了過(guò)錯推卸責任，這樣的怎么可能獲得員工的信任，只有敢于負責任與承擔責任的才能獲得大家的信任，正如也更相信這樣的下屬一樣。
信任是我們共同要做的事
信任不是你的事或我的事，信任是我們共同要做的事?，F在很多企業(yè)主抱怨這個(gè)員工陰險狡詐，那個(gè)員工背信棄義，沒(méi)人值得信任。此時(shí)想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任。只有當信任產(chǎn)生互動(dòng)，信任的力量才會(huì )產(chǎn)生，組織才會(huì )變得強大。提出“管理得少就是管理得好”這一觀(guān)點(diǎn)的美國通用電氣CEO杰克•韋爾奇曾經(jīng)自豪的說(shuō)：“我信任我的員工，他們也信任我”。
（來(lái)源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
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