-
關(guān)鍵詞:
-
資料類(lèi)型：
-
上傳時(shí)間：
2012-03-19
-
上傳人：
-
下載次數：
1240
-
需要積分：
0
-
暫無(wú)上傳相關(guān)文件
-
資料簡(jiǎn)介
-
企業(yè)員工一般對有較高的期望，而的表現卻常常不如員工之意，尤其是一些企業(yè)經(jīng)常在以下五個(gè)方面犯錯誤：未給予恰當的反饋；未能積極傾聽(tīng)或讓員工參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)；未能對員工、任務(wù)及情境使用恰當的*型態(tài)（督導過(guò)度或督導不足）；未制定清晰的目標；未能培訓和發(fā)展企業(yè)員工。
的這種實(shí)際表現是不利企業(yè)發(fā)展的。應該具備和提高的三項核心技能：績(jì)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能?？?jì)效管理技能使一線(xiàn)能夠為員工設定清晰的績(jì)效目標，明確達成該目標的獎勵和認可過(guò)程，在適當時(shí)機給予員工批評和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線(xiàn)更加準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據具體情境采取恰當的*型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽(tīng)、保持每位員工的自尊且同時(shí)達成工作目標。而有效溝通是成為，特別是一線(xiàn)的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數員工都認為，zui大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。
其一，績(jì)效管理技能
所有一線(xiàn)都必須具備的*項技能就是績(jì)效管理——為員工設定清晰的目標，時(shí)刻關(guān)注員工的績(jì)效表現并適當地給予反饋。很多人會(huì )說(shuō)人人都知道績(jì)效管理。那么為什么績(jì)效管理仍然是很多所面臨的巨大挑戰呢？原因在于時(shí)間。未能留出足夠的時(shí)間來(lái)對直接下屬的績(jì)效表現進(jìn)行充分管理。由此帶來(lái)的結果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標任務(wù)和實(shí)際表現上獲得及時(shí)恰當的反饋。要幫助員工成功，就必須關(guān)注他們表現的細節所在，而掌握細節的關(guān)鍵在于與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通，無(wú)論是表?yè)P還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。
要達到每日績(jì)效管理要求的，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時(shí)間。成功的一線(xiàn)與員工進(jìn)行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對話(huà)才能更生動(dòng)，所提出的建議才能更及時(shí)有效。成功的一線(xiàn)不是等到一年一度正式的績(jì)效面談時(shí)，才把所有的表?yè)P或批評說(shuō)出來(lái)，而是與其直接下屬每?jì)蓚€(gè)月、每周甚至每日進(jìn)行溝通，討論他們的績(jì)效表現、發(fā)展的需要和未來(lái)的目標。
其二，建立伙伴關(guān)系技能
當目標明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時(shí)進(jìn)行溝通以后，下一步的任務(wù)就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據實(shí)際情境采取恰當的*型態(tài)。
員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學(xué)者？是否信心不足且技能水平一般？還是過(guò)去就成功完成過(guò)該任務(wù)，已經(jīng)對該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要給予不同的管理型態(tài)。
當初次接觸到一項工作任務(wù)時(shí)，員工通常不具備相關(guān)的知識和技能，這時(shí)大多數員工需要采取指令式的*型態(tài)。他們需要知道工作目標是什么，怎樣去完成。
隨著(zhù)工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會(huì )下降。這時(shí)，應采取教練式的*型態(tài)——繼續幫助員工提升技能，并同時(shí)給予高度支持以提高他們的工作意愿。
當工作能力繼續提升，大多數員工將步入一個(gè)自我懷疑的階段，這時(shí)，員工會(huì )對自己能夠達成任務(wù)目標心存懷疑。這些員工需要的是支持式的*型態(tài)，他們需要被傾聽(tīng)，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導，因為他們其實(shí)已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。
zui終員工將達到zui后一個(gè)發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時(shí)，應當采取的*型態(tài)是*——給員工更多的自主，因為他們已經(jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效*不等于放權，并不是說(shuō)將權力授給其他人后，*者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效*，而是盲目放權。盲目放權可能給企業(yè)帶來(lái)混亂。因此需要在*的同時(shí)，有嚴格的監督機制，以檢視權力運用情況，從而使*更加有效。
有效*也不同于委派，委派是以命令和說(shuō)服為主，只是委派任務(wù)和目標，對方的責任不強，也缺乏主動(dòng)性。有效*的核心是授予對方責任和主動(dòng)權，讓被*者有創(chuàng )造的空間，能采用自己的方法去完成目標。
*是有效地將一部分工作轉交給他人，是一個(gè)雙向過(guò)程，需要信賴(lài)與溝通，zui重要的還是心態(tài)。通過(guò)有效*，*者將龐大的企業(yè)目標輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責任過(guò)渡給更多的人共同承擔，讓團隊每一個(gè)職員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng )造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個(gè)個(gè)出力”的協(xié)作精神。
其三，人際溝通技能
人際溝通技能是一線(xiàn)所應具備的第三項關(guān)鍵技能。如果說(shuō)建立伙伴關(guān)系和績(jì)效管理技能使一線(xiàn)更加有效的進(jìn)行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進(jìn)行有效的管理。必須能進(jìn)行有效的溝通，積極傾聽(tīng)員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時(shí)實(shí)現工作目標。所應具備的溝通技能，如傾聽(tīng)、解讀肢體語(yǔ)言、提問(wèn)、給予反饋、開(kāi)展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績(jì)效問(wèn)題更容易解決。溝通沒(méi)有對與錯，只有“有效果”與“沒(méi)有效果”之分。溝通中，自己說(shuō)得多“對”沒(méi)有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。也就是說(shuō)，自己說(shuō)什么并不重要，對方聽(tīng)到什么才是zui重要的。因此，溝通的意義決定于對方的回應。
溝通成功的先決條件是和諧的氣氛，并要加入信任的成分。因此可以說(shuō)此項技能對是一項挑戰。很多要么經(jīng)常不跟員工溝通，要么溝通過(guò)度，或因為情緒問(wèn)題、生氣、責備或溝通不清等，從而造成溝通不當的情況。
良好有效的溝通始于傾聽(tīng)！傾聽(tīng)能力是企業(yè)*zui重要的能力之一。傾聽(tīng)是溝通的基礎，可以使同事、下屬樂(lè )意講述甚至傾訴，令對話(huà)持續不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì )。企業(yè)提升傾聽(tīng)能力應注意哪些問(wèn)題？一要注意傾聽(tīng)時(shí)的身體姿態(tài)。談話(huà)時(shí)要面向談話(huà)者，不要背對著(zhù)他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開(kāi)放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專(zhuān)注、理解的眼神去注視。二要注意溝通場(chǎng)所，盡量不要隔著(zhù)老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。三要注意傾聽(tīng)態(tài)度，在傾聽(tīng)時(shí)要傳達出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認識，自我啟發(fā)，思考更多達成目標的有效方法，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑。
因此，一線(xiàn)與員工展開(kāi)雙向溝通，應該從以下三個(gè)步驟開(kāi)始：
1、收集信息。例如，問(wèn)員工：“你對這件事的看法如何？你對這件事有何感想？”
2、確認理解?？梢哉f(shuō)：“因此這對你而言是嶄新的。聽(tīng)上去你對這次的機會(huì )很有興趣。”
3、獲得允許。需要機智地說(shuō)：“既然你對這項工作沒(méi)有任何經(jīng)驗，那么如果……是否將對你有所幫助？”
反之，差勁的溝通技能——未能為員工設定清晰的目標，未能給予員工恰當的反饋，或未能讓員工參與到與他們切身相關(guān)的決策中來(lái)——將對績(jì)效水平和員工士氣產(chǎn)生破壞性的影響。如果不能依據具體情境和員工的發(fā)展階段使用恰當的*型態(tài)，那么必將造成員工士氣的跌落，引發(fā)員工的抱怨，并降低員工的工作意愿。
此外，如果不能積極傾聽(tīng)及反饋，或者忽略員工的不同意見(jiàn)，或者未能通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)確認員工的真實(shí)想法，那么*效果將折損，彼此間的信任度將下滑。
綜上所述，一線(xiàn)不能再是過(guò)去那種命令-控制型的。員工不再愿意為只懂得發(fā)號施令和進(jìn)行年終評估的工作。員工需要能輔導他們，積極做聽(tīng)他們的需求，給予他們指導或支持，幫助他們實(shí)現工作目標。
而要提高企業(yè)績(jì)效水平，就必須先提升一線(xiàn)的*水平。一線(xiàn)的*能力如果提高了，就會(huì )相應地提升員工士氣、員工滿(mǎn)意度和生產(chǎn)力水平。為員工指派的一線(xiàn)，并掌握績(jì)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能，這將是實(shí)現共贏(yíng)的一個(gè)*方法，使一線(xiàn)員工、一線(xiàn)及企業(yè)同時(shí)得到提升。
（來(lái)源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
版權與免責聲明：
①凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：紡織服裝機械網(wǎng)"的所有作品，版權均屬于紡織服裝機械網(wǎng)，轉載請必須注明紡織服裝機械網(wǎng)，。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責任。
②企業(yè)發(fā)布的公司新聞、技術(shù)文章、資料下載等內容，如涉及侵權、違規遭投訴的，一律由發(fā)布企業(yè)自行承擔責任，本網(wǎng)有權刪除內容并追溯責任。
③本網(wǎng)轉載并注明自其它來(lái)源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性，不承擔此類(lèi)作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉載時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品來(lái)源，并自負版權等法律責任。
④如涉及作品內容、版權等問(wèn)題，請在作品發(fā)表之日起一周內與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權利。
