品在線(xiàn)銷(xiāo)售吸金超百億 服務(wù)將成爆發(fā)zui大考量
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2012-03-20
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伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，內品市場(chǎng)需求隨之逐步加大，品網(wǎng)購越來(lái)越受歡迎。zui近一份統計報告顯示，中國品在線(xiàn)銷(xiāo)售總額在2011年突破100億元，比2010年增長(cháng)68.8%，并將在未來(lái)幾年內以30%的速度增長(cháng)，到2015年預計將達到372.4億元。這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，在品網(wǎng)購未來(lái)的發(fā)展趨勢中，體驗度將成為爆發(fā)的zui大考量。
中國品銷(xiāo)售蓬勃發(fā)展
中國的品電子商務(wù)起步稍晚，但發(fā)展態(tài)勢卻十分迅猛。根據我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模核算，品品類(lèi)占網(wǎng)購交易規模的比例保持在1%～2%之間。歐美各國由于受金融危機影響，品銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷下滑，中國消費者火爆的消費熱情和強大的購買(mǎi)能力令*刮目相看。據世界品協(xié)會(huì )發(fā)布的2011年度報告，中國將在2012年超過(guò)日本，成為*大品消費國。艾瑞咨詢(xún)（微博）認為，從交易規模來(lái)看，2015年我國品網(wǎng)購交易規?；驅⑦_到372.4億元。
品網(wǎng)購能夠在中國具有如此廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，有以下幾方面原因。首先，人們進(jìn)行品消費很大程度上是社會(huì )消費動(dòng)因，包括炫耀、社交、從眾等心理因素；還有以個(gè)人消費動(dòng)因為主的消費行為，如自我享樂(lè )、心理安慰等等。其次，網(wǎng)購品具有較高的價(jià)格競爭力。畢竟實(shí)體店里的品不是每個(gè)人都消費得起的，由于關(guān)稅、品稅和匯率等多重因素的影響，國內的品價(jià)格普遍比歐美市場(chǎng)高出許多。利用出國機會(huì )大量采購品，成本高又不方便。這時(shí)，網(wǎng)購品的優(yōu)勢就體現了出來(lái)。網(wǎng)上商城無(wú)需支付高昂的店面費和人工費，直接由國外品廠(chǎng)家直接供貨，減少了中間流通環(huán)節的費用。再次，售后服務(wù)。品價(jià)格高的一大原因在于高品質(zhì)的售后服務(wù)，但目前許多品均未在中國設立售后專(zhuān)柜，而不少網(wǎng)絡(luò )商城卻紛紛提供品售后服務(wù)，無(wú)疑吸引了更多消費者。
品電商市場(chǎng)群雄逐鹿
網(wǎng)購品比實(shí)體店低廉的價(jià)格讓更多人買(mǎi)得起品。除了品網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢，便利也是其中的重要因素。調查顯示，中國消費者網(wǎng)購品的首要原因是節省時(shí)間。品網(wǎng)購的發(fā)展的確給消費者帶來(lái)了不少便利。消費者可以不拘泥于到實(shí)體店購買(mǎi)或者出國購買(mǎi)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )盡情享受購買(mǎi)品的便捷。鳳凰網(wǎng)時(shí)尚展開(kāi)的一項調查數據得出，在購買(mǎi)過(guò)品的網(wǎng)友中，44%的消費者網(wǎng)購過(guò)品。這其中，64%認為折扣低是網(wǎng)購zui大優(yōu)勢，號稱(chēng)“品控”的王女士幾乎每季都會(huì )到專(zhuān)賣(mài)店為自己添置一款品。而從去年下半年，她則開(kāi)始青睞于品B2C上購物。“相比只有在換季時(shí)才會(huì )有些許折扣的實(shí)體店而言，在品B2C上購物可以不用花那么多錢(qián)又能買(mǎi)到何樂(lè )而不為呢？”
品網(wǎng)購也為網(wǎng)友淘寶提供了機會(huì )，很多網(wǎng)友認為可以淘到專(zhuān)柜的*?，F如今的品購物網(wǎng)不僅僅是針對于新品，更是針對于消費者的需求提供有特色、創(chuàng )意、個(gè)性的商品。有些經(jīng)典*或是陳舊但有價(jià)值的收藏品的品，過(guò)了季就買(mǎi)不到了，然而在網(wǎng)絡(luò )上仍然可以輕松得到。
國內品網(wǎng)購需求的激增也帶動(dòng)了一大批品的應運而生。目前國內專(zhuān)業(yè)品大概有十余家，除了唯品會(huì )、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)（微博）、奢尚會(huì )、奢華街等；樂(lè )酷天（微博）、淘寶商城等綜合性大型網(wǎng)上商城紛紛開(kāi)設品頻道外大型門(mén)戶(hù)例如新浪、和訊、網(wǎng)易等也都增開(kāi)了品頻道，紛紛來(lái)爭搶品網(wǎng)購這塊大蛋糕。
未來(lái)的品電商市場(chǎng)，群雄逐鹿的場(chǎng)面還將持續，各大不斷推出新招吸引消費者，甚至會(huì )有更多加入品電商大戰。
用戶(hù)體驗度將成品電商zui大考量
品的生存模式屢遭質(zhì)疑，品電商面臨“寒冬期”，服務(wù)、貨源不穩定、物流、網(wǎng)購安全性等問(wèn)題都成為了下一步發(fā)展必須面對的難題。
從服務(wù)角度看，人們購買(mǎi)品zui看重的不是品的實(shí)際價(jià)值，而是當做個(gè)性化的需求和品質(zhì)生活的象征，在乎的是購物體驗和售后服務(wù)，但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來(lái)看，國內大多品銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不是款式，而是過(guò)季的產(chǎn)品或部分新品，這就使得淘寶許多品代購小賣(mài)家得以蒸蒸日上，他們可以通過(guò)托熟人從國外低價(jià)買(mǎi)進(jìn)品，再到中國市場(chǎng)高價(jià)出售。另外，目前許多都不愿將貨品直接*給網(wǎng)絡(luò )公司，在國內只有直營(yíng)店。再次就是假貨問(wèn)題。這也是任何時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展會(huì )遇到的問(wèn)題，一些品購物為了低成本、*，不惜摻雜高仿或者假冒偽劣品，蒙混消費者眼球。
品不同于普通商品，消費者購買(mǎi)的不僅僅是一件商品，還包括在消費過(guò)程中對榮耀感和尊貴體驗的享受等。因此，品電商必須要深入了解每位客戶(hù)的需求，提供、多角度的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并著(zhù)眼于細節做好用戶(hù)體驗。
品銷(xiāo)售需要注重采購環(huán)節的安全可靠性，保障貨源品質(zhì)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品；作為消費者，應該選擇信譽(yù)好、有保障的進(jìn)行購買(mǎi)，提高購物安全意識。細節決定成敗，在用戶(hù)體驗度上下功夫，才能引得更多消費者。
（來(lái)源：通信信息報）
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