電子商務(wù)饕餮盛宴 運營(yíng)商怎能缺席？
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2012-03-20
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CNNIC第28次報告顯示，截至2011年6月，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)約1.73億（使用率35.6%），團購用戶(hù)高速增長(cháng)，達到4220萬(wàn)。根據*不久前發(fā)布的“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)提到，2010年，我國電子商務(wù)交易額達4.5萬(wàn)億元人民幣。計劃到2015年，我國規模以上企業(yè)運用電子商務(wù)將達80%以上，應用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿易額占我國當年進(jìn)出口貿易總額的10%以上，網(wǎng)絡(luò )零售額相當于當年社會(huì )消費品零售總額的9%以上（我國2010年網(wǎng)絡(luò )零售總額達5000億人民幣，社會(huì )消費品零售總額15.45萬(wàn)億元）。網(wǎng)絡(luò )零售平臺——淘寶網(wǎng)，2010年交易金額超過(guò)4000億，其中，廣東省雄踞所有地區（?。?，2010年度淘寶成交金額達到377.5億元。2011年光棍節當天，淘寶商城全天交易額達到33.6億元，淘寶網(wǎng)和淘寶商城支付寶交易總額突破52億。借勢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，淘寶的影響力從PC終端向手機終端擴散，數據顯示，2010年手機淘寶全年累計成交金額達到18億元，2011年上半年已完成2010年全年收入的2.5倍，達到45億元人民幣，年內有望突破100億。馬云宣稱(chēng)淘寶2012年將創(chuàng )造1萬(wàn)億元的交易額。
在這樣一場(chǎng)電子商務(wù)饕餮盛宴中，逐漸被管道化的通信運營(yíng)商如何謀得前排席位？賽立信競爭情報通信分析員特別策劃六項舉措，助力運營(yíng)商電子商務(wù)異軍突起。
目前我國的電子商務(wù)交易金額主要來(lái)自B2B平臺，除了阿里巴巴和慧聰，近幾年來(lái)，B2B平臺猶如雨后春筍般出現，國外的B2B平臺也紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，目前借助于B2B平臺的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，競爭對手眾多。賽立信競爭情報通信分析員認為，電子商務(wù)更大的發(fā)展前景在網(wǎng)上零售與手機購物，因此，本文提出的策略側重于網(wǎng)上零售。
一、專(zhuān)注3C
2010年，我國網(wǎng)上零售總金額5000億元，淘寶占了80%的份額，并且匯聚了齊全的商品品類(lèi)與大量的賣(mài)家。當勢已形成，市場(chǎng)集中的情況下，惟有以專(zhuān)業(yè)化、差異化來(lái)“破勢”，例如凡客等服裝專(zhuān)業(yè)平臺。作為通信運營(yíng)商，與之相關(guān)zui密切的商品為IT數碼產(chǎn)品。因此，建議運營(yíng)商以IT數碼專(zhuān)業(yè)商城來(lái)“破淘寶的勢”，以專(zhuān)業(yè)和差異化來(lái)爭奪份額。
目前三家運營(yíng)商都已經(jīng)有了自己的手機商城，單單手機范圍太窄，*可以擴充為IT數碼商城，加載平板電腦、上網(wǎng)卡、筆記本電腦、數碼相機、數碼攝像機、MP3、MP4、移動(dòng)硬盤(pán)等相關(guān)的全部數碼產(chǎn)品，甚至加載數碼產(chǎn)品維修等服務(wù)。
二、融合發(fā)展
融合在這里有兩個(gè)方面的舉措，一個(gè)是融合經(jīng)營(yíng)，另一個(gè)是固移融合。
借助傳統經(jīng)營(yíng)活動(dòng)拉動(dòng)商城發(fā)展，各運營(yíng)商目前均已嘗試網(wǎng)上放號業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)運營(yíng)商*可以將寬帶、固定等業(yè)務(wù)的報裝服務(wù)加載進(jìn)入商城，定期通過(guò)、團購等活動(dòng)聚集人氣，引導到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人流通過(guò)網(wǎng)上商城購買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。商城可以作為傳統優(yōu)惠活動(dòng)的辦理載體，以吸引更多的瀏覽量，例如預存話(huà)費送手機（禮品）、1元購機等優(yōu)惠活動(dòng)。
特別是加載平板電腦、筆記本電腦等商品之后，寬帶發(fā)展與電腦商品銷(xiāo)售可以通過(guò)設計更多優(yōu)惠套餐，互相促進(jìn)。
注意移動(dòng)終端瀏覽商城的便利性，在定制手機中預裝商城客戶(hù)端，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地一鍵進(jìn)入商城。
與綜合信息服務(wù)平臺的融合，象騰訊做拍拍，淘寶做旺旺，做生活服務(wù)等。中國的各種網(wǎng)絡(luò )平臺，誰(shuí)zui先完成zui全面的整合，成為中國版的FACEBOOK，誰(shuí)將創(chuàng )造下一個(gè)奇跡，電子商務(wù)平臺、社交平臺、搜索平臺等都在向這個(gè)方向整合，電子商務(wù)，不僅僅是單純的電子商務(wù)，還將集合找人找工找店面、購物娛樂(lè )交友、交流分享評論、優(yōu)惠宣傳推廣等各種功能。
三、便捷支付
現金流的時(shí)間價(jià)值，是電子商務(wù)服務(wù)另一個(gè)可觀(guān)的贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)。做商城前必須解決支付通道問(wèn)題，沒(méi)有對自己有利的支付通道，這樣的商城絕不是成功的商城。運營(yíng)商*的便捷支付通道是預存話(huà)費支付，實(shí)現便捷空中充值后，如果政策上也取得相關(guān)的許可，話(huà)費支付將為運營(yíng)商帶來(lái)豐厚的贏(yíng)利。目前，支付寶已經(jīng)在為商城商家提供短期貸款，商城貸款有商家貨款作為保障，風(fēng)險低、利率高，并且時(shí)間短，周轉迅速，如果運營(yíng)商大量的話(huà)費現金流可以介入這個(gè)金融項目，扶持中小企業(yè)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)，只要年收益率達到6%，即可將現有利潤翻倍。
四、位置網(wǎng)店
注意位置服務(wù)的應用以及區域代理、社區代理的商城開(kāi)店，基于用戶(hù)的位置，*上門(mén)服務(wù)/配送zui快捷的商家?；谖恢玫目焖俜磻?wù)，也是區別于傳統電商的差異化服務(wù)之一，也是商家特別是非自有品牌商家的新贏(yíng)利點(diǎn)。適當略高的商品價(jià)格與相對快速的交貨時(shí)間，將在客戶(hù)與商家之間形成新的平衡點(diǎn)。特別是地鐵、公交沿線(xiàn)站點(diǎn)周邊的商家，如果可以提供同城預約位置快速交貨服務(wù)，將大大提升商城對用戶(hù)的吸引力。
位置服務(wù)方興未艾，是未來(lái)的重要發(fā)展趨勢，也是物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎，各個(gè)位置網(wǎng)店將構成零售物聯(lián)網(wǎng)。
五、信譽(yù)
運營(yíng)商做電子商務(wù)的信譽(yù)形象，需要重點(diǎn)強調，并建立完善的制度保護這種形象。
通過(guò)2010年淘寶各品類(lèi)成交額占比排行發(fā)現：手機、筆記本電腦等產(chǎn)品目前已經(jīng)具備了一定的網(wǎng)上市場(chǎng)規模。但是有數據表明，淘寶上成交的手機主要是幾百塊的低端機型，另外，在集市中成交占比未出現在*的“筆記本電腦”，依托淘寶商城的信譽(yù)保障，在商城銷(xiāo)售額占比排進(jìn)*。手機的代表——iphone在淘寶上銷(xiāo)量并不理想。由此可見(jiàn)，對于通信數碼類(lèi)產(chǎn)品，其他商城的信譽(yù)保障還并未被消費者普遍接受，運營(yíng)商開(kāi)辦通信數碼產(chǎn)品商城的信譽(yù)保障是另一個(gè)機會(huì )點(diǎn)，需要重點(diǎn)加以強調。運營(yíng)商平臺是有一定公信力的，例如，很多人寧愿多付些錢(qián)在號碼百事通等運營(yíng)商的平臺上訂機票，為的就是運營(yíng)商平臺的信譽(yù)。
六、明星品牌
這里的明星品牌并非指已經(jīng)擁有強大號召力的品牌廠(chǎng)商，更多的是指服務(wù)“明星”，比如“物美價(jià)廉明星”、“送貨zui快明星”、“回頭客zui多明星”……通過(guò)完善的商家信用管理體系，打造明星商家，調動(dòng)商家的積極性，給用戶(hù)更多保障。
以上是賽立信競爭情報通信分析員關(guān)于運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺的一些建議，其中有些建議目前已經(jīng)有運營(yíng)商正在實(shí)踐，期待時(shí)間告訴我們更多新知。
（來(lái)源：中國服裝網(wǎng)）
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