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2012-03-22
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在現階段如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)zui為關(guān)注的問(wèn)題。
今年以來(lái)企業(yè)的日子開(kāi)始越來(lái)越不好過(guò)了。
據不久前央視《經(jīng)濟半小時(shí)》的一則消息透露，溫州這個(gè)生產(chǎn)了全國10%的服裝、20%的鞋、60%的剃須刀、65%的鎖具、80%的眼鏡、90%的金屬外殼打火機和90%的水彩筆的城市，由于原材料成本上漲，以及由于新的《勞動(dòng)合同法》的規范所帶來(lái)的勞動(dòng)力成本增加等因素，今年已有約20%的企業(yè)處于停業(yè)或者半停業(yè)的狀態(tài)。
除了上述原因外，中國的企業(yè)還面臨著(zhù)種種困境：土地價(jià)格和土地使用稅提高，用地成本上升；油價(jià)居高不下，而且上升的勢頭不減，對運輸成品油形成*壓力。因此，一些量重、運輸距離遠的產(chǎn)品，其運輸成本無(wú)疑會(huì )大幅度上升，特別是貨運和客運企業(yè)的成本更會(huì )上升；政府對各類(lèi)資源開(kāi)征和提高資源稅；減少和取消出口退稅，將相對提高出口及與出口相關(guān)企業(yè)的成本。此外，資金要素成本也會(huì )上升；國家改進(jìn)和提高企業(yè)排放費的征收，也會(huì )提高一部分企業(yè)的成本；由于新的《勞動(dòng)合同法》的規范，企業(yè)的用工違法成本也在上升。
無(wú)怪乎有專(zhuān)家高呼今年中國企業(yè)真正進(jìn)入了“高成本時(shí)代”！確實(shí)，眼下的客觀(guān)環(huán)境似乎已經(jīng)把企業(yè)尤其是勞動(dòng)密集型和加工出口型企業(yè)所有的出口都堵死了，中國廣大中小企業(yè)的老總們愁眉不展。企業(yè)是否已經(jīng)真的被逼到了絕境而只能坐以待斃？
當然不是！
zui大的勞動(dòng)力管理提供商Kronos于7月2日在北京舉辦了主題為“勞動(dòng)力管理，新挑戰下的機遇”的高層論壇，邀請了國內的人力資源領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者，就企業(yè)如何在全新的經(jīng)濟形勢和政策環(huán)境中抓住機遇，全面提升勞動(dòng)力管理水平，由粗放型管理向精細化管理轉變，將勞動(dòng)力轉化為競爭力等問(wèn)題展開(kāi)了討論，試圖為企業(yè)尋找到走出困境的答案。
勞動(dòng)力成為zui大可控成本
中國勞動(dòng)學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)趙越、中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長(cháng)助理楊偉國、勞動(dòng)力管理專(zhuān)家Kronos中國區總劉興渝、智囊傳媒總裁傅強、Kronos銷(xiāo)售總監蘇凱從各個(gè)不同的角度激烈爭辯，但一致認為，在現階段如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)zui為關(guān)注的問(wèn)題。
企業(yè)的管理者已經(jīng)認識到在過(guò)去勞動(dòng)力成本相對較低的時(shí)期，企業(yè)忽視了對“人”這一生產(chǎn)要素的管理，將相對較多的精力用于對“財”和“物”的管理。而當整體經(jīng)濟形勢發(fā)生變化時(shí)，許多企業(yè)都開(kāi)始重新審視自身對三大生產(chǎn)要素：人、財、物的管理，并探索改進(jìn)的方向。因為對“人”這一要素相關(guān)的勞動(dòng)力進(jìn)行精細管理，已成為企業(yè)提升效率、控制成本的重要途徑。
盡管如此，勞動(dòng)力成本的上漲態(tài)勢已是不爭的事實(shí)。上海政府在前一段時(shí)間發(fā)布了一個(gè)政策，要求上海大型的國企保證在未來(lái)的五年，每年工資漲幅必須達到8%—16%，要連續漲5年，這個(gè)就相當于在未來(lái)的五年之內，上海的國企員工的工資要漲一倍。
正如楊偉國教授所言，控制成本的方法沒(méi)有其他的路子，首先在中國日益法制化的條件下，遵從法律是*的選擇，在這個(gè)法律之上企業(yè)需要考慮怎么提升生產(chǎn)率，或者整個(gè)勞動(dòng)效率。
“其實(shí)所有的研究都會(huì )發(fā)現，*可以控制的就是成本。成本控制本身就是提升效率。”楊偉國如此表示。
當企業(yè)意識到勞動(dòng)力管理將是下一個(gè)有著(zhù)巨大潛力的提升空間，并希望通過(guò)對勞動(dòng)力的管理來(lái)控制成本、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率時(shí)，許多管理者發(fā)現，他們似乎無(wú)從下手，也可以說(shuō)管理者缺乏對員工生產(chǎn)和工作真正途徑的了解和掌握。因為企業(yè)目前所掌握的簡(jiǎn)單孤立的勞動(dòng)時(shí)間數據，無(wú)法與企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和比較。依據這些數據，管理者無(wú)法找到改善企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法。
通過(guò)精細化管理提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
劉興渝指出，目前許多在中國的企業(yè)，需要解決的zui基礎的問(wèn)題是時(shí)間數據的自動(dòng)化采集和管理。只有在此基礎上，企業(yè)才能實(shí)現真正的勞動(dòng)力管理：對員工的工作時(shí)間與出勤進(jìn)行跟蹤，對業(yè)務(wù)運營(yíng)與任務(wù)進(jìn)行規劃，并通過(guò)合理的排班使員工地完成工作任務(wù)。
合理規避違約風(fēng)險
新的《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，使得企業(yè)的違約成本大大上升。在中國打勞動(dòng)力的官司，大部分情況下都是雇主和企業(yè)敗訴，企業(yè)繼續尋找合理規避法律風(fēng)險的有效途徑。
楊偉國指出：“勞動(dòng)力管理是企業(yè)合法運營(yíng)的保障，合理規避法律風(fēng)險是企業(yè)的理性行為和基本權利，也是立法本意之一；企業(yè)需要全面檢視人力資源規章制度與活動(dòng)的合法性，同時(shí)也需要強化勞動(dòng)力管理的基礎工作，保存工作與管理記錄，提供管理證據。”
在勞動(dòng)力官司中，企業(yè)之所以會(huì )敗訴的關(guān)鍵原因是沒(méi)有一個(gè)比較完善的勞動(dòng)力管系統：企業(yè)和員工打官司的時(shí)候，企業(yè)無(wú)法說(shuō)明員工為什么違反了公司的管理，即雇主缺乏書(shū)面的文件證據，削弱了雇主的可信度。
比如，《勞動(dòng)合同法》中有一條，說(shuō)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的，可以辭退。
從勞動(dòng)管理角度來(lái)看，*，雇主必須說(shuō)明這個(gè)員工的工作內容是什么，而且不能像過(guò)去在企業(yè)過(guò)程中寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，抽象地寫(xiě)要“負責”什么工作，而是必須具體說(shuō)明他做什么工作；第二，雇主必須說(shuō)明什么樣的人能干這樣的工作；第三，雇主必須要告訴員工做這個(gè)工作的結果是什么。這三樣必須要有明確的記錄，才能客觀(guān)說(shuō)明這個(gè)員工不能勝任這個(gè)工作。如果打官司的話(huà)，雇主要告訴*你給員工做了什么樣的培訓，做了培訓怎么再次證明他不能勝任工作，在這種情況下才能獲得解除合同的權利。如果只是采取粗放型的管理方式，不可能在法律所賦予的情況下有這樣的優(yōu)勢。
時(shí)間數據的記錄不僅為企業(yè)提供了管理和分析的基礎，同時(shí)，在新法環(huán)境中，完整記錄企業(yè)在勞動(dòng)現場(chǎng)與勞動(dòng)者發(fā)生的一切事務(wù)，還成為一種企業(yè)降低合規性風(fēng)險的必然要求。而管理和控制出勤及工時(shí)；進(jìn)行員工活動(dòng)追蹤，從而為評定績(jì)效提供準確依據，正是的勞動(dòng)力管理解決方案為企業(yè)提供的zui基礎也是zui重要的管理服務(wù)。
解決排班問(wèn)題
排班是大型制造業(yè)和零售業(yè)企業(yè)在管理中必須面對的問(wèn)題，而排班不當將直接導致生產(chǎn)率下降、客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，zui終導致利潤流失。人員配備不足會(huì )使產(chǎn)能下降、績(jì)效下降；而人員配備過(guò)剩則會(huì )導致無(wú)效的工資和加班費。
以零售業(yè)為例，零售業(yè)比制造業(yè)更難管理，因為受多種外在因素影響，工資計算方式邏輯復雜，手工計算工作量大且容易出錯，從而員工滿(mǎn)意度降低。所以零售業(yè)在這方面遇到很大的挑戰，工資計算虛高、工資計算錯誤，合規性管理、排班調度缺乏優(yōu)化。所以零售業(yè)就跟我們的溫室效率一樣，任何問(wèn)題都要除以人數，任何效率都要乘以人數。
由于行業(yè)特性，商場(chǎng)的售貨員中午用餐一個(gè)小時(shí)往往也是需要兼顧柜臺的，雇主到底要不要給他們算這一個(gè)小時(shí)的工資？如果算了，那么這個(gè)商場(chǎng)一年下來(lái)就要多支付8000萬(wàn)元人民幣。這8000萬(wàn)對雇主來(lái)說(shuō)，可以多開(kāi)一個(gè)店。
由此可以看出，企業(yè)需要勞動(dòng)力的精細化管理來(lái)為它們提供自動(dòng)化的排班調度和控制，從而增強企業(yè)的控制能力，幫助企業(yè)降低成本，提高勞動(dòng)力利用率和生產(chǎn)效能。
精細化管理仍面臨挑戰
勞動(dòng)力精細化管理對于中國絕大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)很新鮮的概念，如何讓企業(yè)理解并接受這個(gè)概念和管理方式，并內化為企業(yè)自身的需求，看來(lái)還需要一定的時(shí)間。
更重要的是，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉型是現在企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢，無(wú)論是傳統的服務(wù)業(yè)還是知識型的新服務(wù)業(yè)，都對“人”的管理有著(zhù)更新的要求。比如像IT這樣的知識型企業(yè)中人才是主體，但是這個(gè)主體流動(dòng)比較頻繁，很多考評很難用量化的東西去考量，如何對知識型員工運用精細化的管理方式，還需要去摸索去實(shí)踐。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：
勞動(dòng)力管理：既要人性化，又要精細化
趙越（中國勞動(dòng)學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)）：《勞動(dòng)合同法》從法律意義上*打斷了企業(yè)內部職工身份界限，由于勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩定，企業(yè)對職工的凝聚力、職工對企業(yè)的歸屬感也會(huì )進(jìn)一步增強。因此企業(yè)的利益也會(huì )得到更加切實(shí)有效的保護。
楊偉國（中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長(cháng)助理）：作為一個(gè)勞動(dòng)者，其實(shí)是身兼二職的，就是工作職責和權益之間要平衡起來(lái)。IT行業(yè)有時(shí)候員工本身因為在這個(gè)鏈條中所占的位置是主體，使得他過(guò)高地、或者是過(guò)多地把自己權利的東西考慮得更充分一些，而自己對企業(yè)、對這個(gè)職業(yè)該負職責的部分考慮得不夠充分，我覺(jué)得在IT行業(yè)中的勞動(dòng)力管理，能不能有更易操作性的工具。
另外，泰勒科學(xué)管理是謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的模式，這種模式實(shí)際上要求員工把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，在潛能發(fā)揮基礎之上，企業(yè)來(lái)評價(jià)員工的業(yè)績(jì)工作水平并據此付出酬勞，使員工更有動(dòng)力把自己的能力建立起來(lái)，但是我們在過(guò)去，包括學(xué)術(shù)界中間，由于對該體系的了解比較膚淺，所以得到了一些片面的結論。因此我們要不要重讀泰勒？或許他的管理方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，但是他的科學(xué)管理精髓是應該被繼承的。
傅強（智囊傳媒總裁）：大家都知道，目前我們現在的狀況，除了股票，其他的都在漲。尤其對中國制造業(yè)，外界給了你一個(gè)上限，但是底下的成本又在不斷往上提，所以對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，“人”的可控成本就變得非常重要了。
劉興渝（Kronos中國區總）：人的成本、人的價(jià)值、人的作用在過(guò)去幾十年往往不被企業(yè)重視。但現在人的作用逐漸逐漸顯現出來(lái)的。因為市場(chǎng)競爭充分程度，是決定人對價(jià)值的敏感度，包括變革意愿的強烈情況，是由市場(chǎng)競爭充分決定的。
蘇凱（Kronos銷(xiāo)售總監）：我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項目，這個(gè)項目是一個(gè)跨國公司的手機研發(fā)部門(mén)。他們的管理玩了一些新鮮概念，跟員工簽心靈契約，后來(lái)幾點(diǎn)上班都不知道了，連上班時(shí)間都沒(méi)有共識，其它更大的方面有共識那是不可能的事情。企業(yè)也一樣，從低級到發(fā)展階段，有一個(gè)逐漸發(fā)展的必然歷史過(guò)程，不能隨便地逾越它。
人性化管理并不代表包庇縱容不精細。所以真正人性化管理，把員工利益和企業(yè)利益zui大程度地融合，我們所謂的共識，我們現在不談忠誠度，談的是認同度。
（來(lái)源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
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