服務(wù)制勝大族粵銘就在你身邊
　　
　　如果說(shuō)品質(zhì)、創(chuàng )新是大族粵銘的企業(yè)基因，那么服務(wù)堪稱(chēng)大族粵銘的筋骨。大族粵銘的服務(wù)口號是“大族粵銘就在您身邊”，但是實(shí)際執行過(guò)程中他們做的更“狠”。大族粵銘每臺設備上都貼有三個(gè)總專(zhuān)線(xiàn)投訴，這三個(gè)號碼可以直達大族粵銘的三名高管，其中就包含總卓勁松。“我敢把貼到設備上，是因為我對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)有足夠的信心。”
　　
　　卓勁松的這種信心來(lái)自企業(yè)快捷的售后服務(wù)團隊以及完備的培訓體系。“快、快、快”是售后服務(wù)團隊每天都縈繞在腦海的詞語(yǔ)，然而如何變成執行力呢？“我們是做機械設備的，了解機械化給企業(yè)帶來(lái)的益處，只有機械化才能解決我們服務(wù)效率的問(wèn)題”，卓勁松講。因此，在2012年嚴重經(jīng)濟危機的大背景下，卓勁松一次性購買(mǎi)了50輛“客戶(hù)服務(wù)車(chē)”分到全國各個(gè)服務(wù)團隊，*地保證了客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性。2013年他將服務(wù)車(chē)的數量由50輛擴展到100輛。目前，大族粵銘規定一般客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，銀牌VIP客戶(hù)服務(wù)的響應時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，VIP客戶(hù)服務(wù)的響應時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。
　　
　　大族粵銘服務(wù)的*之處還在于其有完備的培訓體系，2013年應客戶(hù)要求粵銘學(xué)院在江蘇、東莞兩地同時(shí)成立。學(xué)院免費邀請客戶(hù)到大族粵銘產(chǎn)業(yè)基地教授設備的操作與維修知識。為了能夠給客戶(hù)提供更為方便的服務(wù)，卓勁松告訴記者“大族粵銘已經(jīng)在上海市嘉定區購置了一棟使用面積高達3000平方米的寫(xiě)字樓，正式成立大族粵銘“華東、華北市場(chǎng)運營(yíng)管理中心”，以加強對長(cháng)江三角洲及其周邊地區售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、產(chǎn)品供給、產(chǎn)品研發(fā)的配套和服務(wù)能力。
　　
　　化征程將設備賣(mài)到歐美
　　
　　目前，大族粵銘在國內占據巨大*，然而卓勁松并不滿(mǎn)足于此，他講“只有得到歐美市場(chǎng)的認可，大族粵銘作為民族品牌才能夠真正揚眉吐氣。“做激光產(chǎn)業(yè)的是卓勁松的夢(mèng)想。從2003年開(kāi)始，大族粵銘便在亞洲、中東、南美等地區以小試牛刀，目前，大族粵銘已經(jīng)在97個(gè)國家建立了非常穩定的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
　　
　　2013年，大族集團在美國收購了一家激光公司，為大族粵銘設備走向歐美市場(chǎng)鋪平了道路。據了解，未來(lái)幾年大族集團將在美國設立研發(fā)機構并與當地市場(chǎng)接軌。“在歐美市場(chǎng)大族粵銘*不高，并非技術(shù)原因而是大族粵銘沒(méi)有推出歐美市場(chǎng)zui迫切需求的產(chǎn)品“，卓勁松講。大族集團的這一收購動(dòng)作無(wú)疑解決了卓勁松面臨的難題。隨著(zhù)，大族粵銘美國公司研發(fā)機構的落地與營(yíng)銷(xiāo)渠道的成熟，相信大族粵銘很快就能從歐美市場(chǎng)傳來(lái)好消息。
　　
　　在激光產(chǎn)業(yè)取得的成就并沒(méi)能讓這位產(chǎn)業(yè)者滿(mǎn)足，目前卓勁松正積極的籌備大族粵銘的機器人公司。他告訴記者，與高校研發(fā)團隊的合作令這個(gè)項目如虎添翼。卓勁松就是這樣一個(gè)永遠在新鮮領(lǐng)域做創(chuàng )新的，你永遠猜不透他的下一個(gè)想法，下一個(gè)產(chǎn)業(yè)。然而，他的每一個(gè)決策都能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的巨大變革。執著(zhù)品質(zhì)、沉迷創(chuàng )新、具有強大能量，這就是大族粵銘企業(yè)令人難以企及的*個(gè)人魅力。chenymls