新的會(huì )議模式給經(jīng)銷(xiāo)商留下深刻印象
　　
　　6月27日至30日，杰克2011年經(jīng)銷(xiāo)商培訓及半年度會(huì )議在廈門(mén)翔鷺大酒店召開(kāi)，集團總裁阮積祥、新杰克總郭衛星、營(yíng)銷(xiāo)副總阮文娥與國內百來(lái)位經(jīng)銷(xiāo)商朋友共聚一堂，就服務(wù)理念、管理模式及上半年的工作總結展開(kāi)深入探討。與以往大會(huì )不同的是，此次大會(huì )將重點(diǎn)放在對經(jīng)銷(xiāo)商的培訓上，大會(huì )邀請了各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家為經(jīng)銷(xiāo)商講授軟件的應用、服務(wù)體系的建設、中國傳統文化在企業(yè)管理中的應用等內容。更值得一提的是，此次會(huì )議采取全新的模式。所有與會(huì )經(jīng)銷(xiāo)商每人捐出50元作為會(huì )議基金，杰克捐獻3000元。共8000元基金用于獎勵本次培訓*團隊獎，服務(wù)方案鉆石獎、白金獎、寶石獎及個(gè)人*學(xué)習獎五大獎項。
　　
　　產(chǎn)業(yè)鏈的信息化建設引起經(jīng)銷(xiāo)商共鳴
　　
　　27日上午，為期兩天的經(jīng)銷(xiāo)商培訓拉開(kāi)序幕，蘇州瓊派瑞特電子科技有限公司總任奇為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)*堂課。課上，任奇向經(jīng)銷(xiāo)商介紹了“e線(xiàn)科技”的詳細功用，此軟件是針對目前縫配經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)零件雜、客戶(hù)多、業(yè)務(wù)量大，帳務(wù)難管理等一系列問(wèn)題，專(zhuān)為縫配經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)設計開(kāi)發(fā)的軟件。其行業(yè)專(zhuān)屬功能讓縫配經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在軟件使用初期避免一系列繁雜的零件錄入問(wèn)題，具有方便快捷，易使用的特點(diǎn)。
　　
　　課上，多數經(jīng)銷(xiāo)商對該軟件表現出濃厚的興趣，紛紛提出各自的疑惑，將當天上午的培訓氣氛推上高潮。華北地區經(jīng)銷(xiāo)商孫向軍就是該軟件的客戶(hù)之一，他表示，縫配行業(yè)事物繁瑣，對人才的依賴(lài)性較高。這款軟件zui大的特點(diǎn)就是把各類(lèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化。在如今行業(yè)人才短缺的大背景下，大大提高了工作效率。同時(shí)，他強調企業(yè)信息化是個(gè)必然趨勢，希望借此機會(huì )與各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友進(jìn)行分享溝通。
　　
　　郭衛星指出，杰克早在1999年就導入了信息化軟件，并于2004年引進(jìn)世界ERP廠(chǎng)商SAP軟件。15年來(lái)，不少經(jīng)銷(xiāo)商朋友見(jiàn)證了杰克的快速崛起，這一切與杰克致力于信息化建設密不可分。他表示，IT技術(shù)改變工作和生活是毋庸置疑的，廣大經(jīng)銷(xiāo)商應以前瞻性的眼光看待這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的成功必將是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共贏(yíng)，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的信息化將大幅提高工作便捷性，有效提升縫配企業(yè)競爭力。
　　
　　好服務(wù)是急客戶(hù)所急
　　
　　27日下午，公司有幸請到北京數字中商信息技術(shù)有限公司總裁高樂(lè )平老師為經(jīng)銷(xiāo)商講課。高樂(lè )平是國內專(zhuān)注經(jīng)銷(xiāo)商盈利系統研究*人，同時(shí)也是北大、清華、人大總裁班特聘講師。當天下午，他就經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系的構建給大家帶來(lái)別具一格，激動(dòng)人心的一課。
　　
　　客戶(hù)選擇某產(chǎn)品是出于對產(chǎn)品本身的喜愛(ài)及對品牌文化的認同，那么，客戶(hù)如何選擇經(jīng)銷(xiāo)商？高樂(lè )平給出了他的答案，那就是服務(wù)。高樂(lè )平表示，服務(wù)是考察經(jīng)銷(xiāo)商前幾個(gè)月銷(xiāo)量的重要指標，同時(shí)也是客戶(hù)是否繼續光顧的重要導向。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)已成為經(jīng)銷(xiāo)商核心競爭力之一。如今，服務(wù)不僅僅是一種軟性消費導向，更有不少理念*的商家直接將服務(wù)做成可售可盈利產(chǎn)品，如蘋(píng)果、海爾等。
　　
　　服務(wù)如此重要，如何才是好服務(wù)？高樂(lè )平給大家舉了個(gè)簡(jiǎn)單的案例，A品牌的售后服務(wù)去一位客戶(hù)處推銷(xiāo)產(chǎn)品，恰逢客戶(hù)抱怨B品牌售后服務(wù)態(tài)度差，遲遲未修理。該售后當即告訴客戶(hù)，如果您選擇我們的產(chǎn)品，不會(huì )出現這樣的問(wèn)題，一個(gè)馬上就來(lái)?？蛻?hù)聽(tīng)完十分憤怒，指責這些所謂的售后總是在推銷(xiāo)的時(shí)候說(shuō)得好聽(tīng)，實(shí)際碰到問(wèn)題一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，隨后就把A品牌售后打發(fā)了。作為一個(gè)售后，不少經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得，A品牌售后的做法并沒(méi)有問(wèn)題。事實(shí)是否如此？現場(chǎng)引發(fā)了一系列討論與思考。高樂(lè )平表示，作為A品牌售后，應在聽(tīng)到消息的*時(shí)間主動(dòng)下車(chē)間修理B品牌產(chǎn)品，在向客戶(hù)展現你實(shí)力的同時(shí)，切實(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
　　
　　隨后，高樂(lè )平又為大家深入淺出地講述了如何做好服務(wù)。小王是C公司的飛機票送票專(zhuān)員，在團隊里，他一直保持客戶(hù)滿(mǎn)意的好成績(jì)。他的秘訣是什么？原來(lái)小王每次在送票時(shí)都會(huì )對客戶(hù)作溫馨提醒，告訴客戶(hù)即將到達城市的實(shí)時(shí)天氣。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的創(chuàng )新小舉動(dòng)，讓小王一次一次贏(yíng)得肯定。高樂(lè )平解讀，服務(wù)不僅僅需要創(chuàng )新，還要有將服務(wù)執行到底的韌勁與堅持。只有這樣，服務(wù)才能變成執行力，逐漸形成特色服務(wù)文化。聽(tīng)到這里，現場(chǎng)掌聲一片。
　　
　　服務(wù)方案受熱捧
　　
　　在一天的培訓結束后，與會(huì )經(jīng)銷(xiāo)商被分成六組，要求就今后的服務(wù)體系建設展開(kāi)討論，并制定方案參與評比。各小組方案各有千秋，紛紛圍繞服務(wù)人員配置、服務(wù)理念、服務(wù)標準與流程構建、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)、服務(wù)團隊的建設展開(kāi)。在各小組方案展示時(shí)，其他小組助力代表就自身疑問(wèn)及該小組方案的漏洞進(jìn)行提問(wèn)，唇槍舌戰之間，引來(lái)陣陣掌聲拍案叫好，現場(chǎng)氣氛十分活躍。不知不覺(jué)，時(shí)間已過(guò)晚上11點(diǎn)，然而眾經(jīng)銷(xiāo)商依然沉醉在這全新互動(dòng)培訓方式中，絲毫不見(jiàn)睡意。
　　
　　第二天，趙知易老師帶著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商們走入神秘的《易經(jīng)》世界，與各經(jīng)銷(xiāo)商共享《易經(jīng)》與企業(yè)管理。隨后，郭衛星就服務(wù)體系構建發(fā)表了重要講話(huà)。他在綜合各小組精華的基礎上加以延伸展示。經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)聽(tīng)得津津有味，并紛紛要求拷貝PPT。兩天培訓正式宣告結束。大會(huì )亦評選出華東大區為*團隊大獎，由集團總裁阮積祥親自頒獎。隨后，根據評比細則，服務(wù)方案一組獲得本次培訓zui高榮譽(yù)方案鉆石獎，其他獎項亦紛紛出爐。
　　
　　杰克*對下半年經(jīng)銷(xiāo)商工作提出新的建議
　　
　　29日上午，郭衛星就銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售預測作了開(kāi)場(chǎng)講話(huà)。他首先向經(jīng)銷(xiāo)商分享了去年的喜人成績(jì)。他指出，過(guò)去的一年，杰克實(shí)現銷(xiāo)量*，銷(xiāo)售額中國*，第三，僅次重機和兄弟。這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)在場(chǎng)所有經(jīng)銷(xiāo)商與杰克員工的共同努力。目前，在行業(yè)市場(chǎng)逐漸回歸常態(tài)的大背景下，今年上半年銷(xiāo)量仍然同比去年同期整體翻兩番。這是對杰克發(fā)展的肯定，同時(shí)，也對經(jīng)銷(xiāo)商提出了更大的挑戰。隨后，郭衛星就如何應對即將到來(lái)的下半年旺季市場(chǎng)提出了自己的看法。他指出，經(jīng)銷(xiāo)商應及時(shí)做好調整，不斷加強管理、提升服務(wù)水平、從而獲得新的發(fā)展機遇。經(jīng)銷(xiāo)商作為與客戶(hù)的*接觸方，應與服裝企業(yè)技術(shù)員多作交流，充分了解客戶(hù)意向及所需產(chǎn)品結構，及時(shí)作好銷(xiāo)售預測，才能在旺季來(lái)臨之時(shí)有備無(wú)患。
　　
　　為引導經(jīng)銷(xiāo)商充分了解杰克機型，更好地服務(wù)于銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)部主管鄭則均對花樣機等相關(guān)機型的使用作了詳細解說(shuō)。隨后，經(jīng)銷(xiāo)商根據上半年銷(xiāo)售情況就服務(wù)體系構建、銷(xiāo)售預測方案及部分機型進(jìn)行分組討論。郭衛星對經(jīng)銷(xiāo)商提出的問(wèn)題一一回復。
　　
　　會(huì )議的zui后，阮積祥就本次培訓作了慷慨激昂的講話(huà)，阮積祥表示，之所以采取此會(huì )議基金的方式是為了更好地讓全體經(jīng)銷(xiāo)商參與到培訓中來(lái)。只有經(jīng)過(guò)自身參與，思索總結，才能對所學(xué)知識記得更深更牢，從而提高經(jīng)銷(xiāo)商團隊能力，這將是未來(lái)的培訓方向。同時(shí)，他也對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系提出了新的建議。阮積祥指出，服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，亦是一種投資，是一種成本低回報大的投資。應此，經(jīng)銷(xiāo)商不僅要重視服務(wù)，更要提升服務(wù)。通過(guò)建立服務(wù)人員評比制度及完善的薪酬管理制度實(shí)現組織化、體系化運作。此外，通過(guò)物質(zhì)激勵與精神激勵相結合的方式做到事業(yè)留人、情感留人。經(jīng)銷(xiāo)商紛紛表示受益良多。
　　
　　會(huì )后，多數經(jīng)銷(xiāo)商表示，這樣全新的會(huì )議模式帶給他們不一般的學(xué)習體驗，通過(guò)紀律性的，參與性的學(xué)習，使本次培訓收到顯著(zhù)效果。希望杰克在往后的會(huì )議中繼續采取這種模式，并對會(huì )議主題加以提煉，以期取得更好的效果。　?。▉?lái)源：中國縫制設備網(wǎng)）