尊敬的武漢地大華睿地學(xué)技術(shù)有限公司客戶(hù)與員工朋友們：
2020年2月2日原本是咱們地大華睿年后計劃上班的天。然而，這個(gè)春節對于我們全體員工和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不平凡的春節！
武漢地大華睿地學(xué)技術(shù)有限公司作為一家位于武漢的公司，我們自1月19日正式放假，本以為是一個(gè)歡樂(lè )祥和的假期，但是未曾想突如其來(lái)的“新型肺炎”把我們的假期和工作的節奏全都打亂了。整個(gè)武漢、甚至整個(gè)湖北經(jīng)歷了限行、封城、隔離等一系列的的特殊事件。我們有的朋友留在武漢至今還必須隔離在暫住地，有的朋友返回了老家必須接受當地嚴格的檢查，有的朋友在外地旅游或者在回家的途中滯留到現在……我本人及家人也頗受此次疫情影響。
在這次緊急疫情爆發(fā)之后，我心里除了擔憂(yōu)自己的家人之外，我還擔心著(zhù)地大華睿所有的員工、地大華睿所有的客戶(hù)及地大華睿接下來(lái)的發(fā)展，所以我非常慎重地給你們寫(xiě)下這封信：
一、我非常擔心地大華睿所有的員工及家人，我們提前放假，本來(lái)是希望大家能盡早與家人團聚，我自己也安排了和家人一起到新加坡旅游。但當我到達新加坡之后，通過(guò)新聞媒體和微信才了解到武漢的疫情一天比一天嚴重，甚至到了武漢封城的程度。我首先想到的是我們所有華睿員工的身體健康與人身安全，我們從23日起開(kāi)始在微信群統計員工的出行情況，每個(gè)人必須提供自己的定位、離漢的時(shí)間、自己和家人的健康狀況信息。經(jīng)過(guò)精準統計后，我就覺(jué)得心里安心了不少，如一顆石頭落地了。了解到地大華睿所有的員工和家人沒(méi)有一個(gè)人被感染，每個(gè)人都平安健康，甚是欣慰。
二、我也非常擔心地大華睿的客戶(hù)朋友們，特別是從去年12月到今年1月有到過(guò)武漢的客戶(hù)朋友們。1月19日前，我們所有的人對于疫情的真實(shí)嚴重程度知之甚少，但是事后疫情被報道之后，我們和每一個(gè)客戶(hù)都回訪(fǎng)溝通，了解他們的身體狀況，確認每個(gè)人身體都健康正常之后我們才放下心來(lái)。在春節期間，我們雖然放假了，但是售后服務(wù)沒(méi)有一日停止，我們關(guān)懷華睿的每一位客戶(hù)，請大家一定要重視此次疫情，做好防護工作，解答他們對武漢疫情、公司今年售后服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。在此我們要特別的感謝一些客戶(hù)，了解到武漢的疫情之后，有的特別關(guān)心武漢地大華睿的狀況，不少客戶(hù)甚至主動(dòng)提出樂(lè )捐疫情物資……你們真誠的關(guān)心，讓我們感受到無(wú)限的溫暖。
然而，我更擔心的是地大華睿接下來(lái)的發(fā)展，地大華睿的主營(yíng)業(yè)務(wù)是物探儀器設備的銷(xiāo)售與技術(shù)服務(wù)，這次疫情不知道要持續多長(cháng)的時(shí)間，如果我們短期之內都不能重返公司，如果我們半年時(shí)間不能開(kāi)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)，那么我們的客戶(hù)服務(wù)怎么做？我們公司的業(yè)務(wù)如何發(fā)展？這都是我們面臨的巨大挑戰。慶幸的是我們一直在倡導O2O（線(xiàn)下到線(xiàn)上）的無(wú)縫運營(yíng)模式，我們也一直做公司線(xiàn)上課（地大華睿VIP工程學(xué)院）的開(kāi)發(fā)和知識付費平臺的搭建，我們有各種社群軟件系統，而且我們的團隊已經(jīng)養成了“人機合一”的工作模式，所以我們不僅有能力讓地大華睿的經(jīng)營(yíng)不受影響，而且我們還要努力去幫助更多因為疫情受到影響的客戶(hù)單位通過(guò)建立社群渡過(guò)難關(guān)。
我公司于1.31日至2月2日召開(kāi)了疫情期間各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運營(yíng)會(huì )議，制定了地大華睿公司各中心雇員疫情危機管理若干意見(jiàn)，確保在緊要時(shí)期公司能有效運轉。
在此，我對地大華睿接下來(lái)的工作重點(diǎn)與工作方式與大家做個(gè)溝通：
一、“人機合一”響應所有客戶(hù)的服務(wù)需求
1、地大華睿不會(huì )因為疫情原因辭退一個(gè)員工，但希望所有員工能夠在這段特殊時(shí)期一起齊心協(xié)力，共克時(shí)艱。我們現在都不知道具體復工的時(shí)間，所以我們要做好長(cháng)期在家工作的準備，不管隔離時(shí)間有多長(cháng)，不管?chē)曳偶偻ㄖ趺匆幎?，我們要一直保?ldquo;人機合一”的狀態(tài)，所有地大華睿員工在微信上工作，人機合一，失聯(lián)；地大華睿網(wǎng)銷(xiāo)團隊、技術(shù)支持團隊、科技服務(wù)團隊需要電腦設備的請準備好你們的工作設備。隨時(shí)響應客戶(hù)服務(wù)需求，隨時(shí)執行公司的工作安排；待武漢市發(fā)布疫情穩定及企業(yè)復工消息后，再根據公司復工通知，及時(shí)到崗上班，安全有序地開(kāi)展客戶(hù)所在地設備銷(xiāo)售與技術(shù)服務(wù)；我們會(huì )全年做好疫情防控措施，力保向客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，我們的客戶(hù)和員工均身體健康。
2、所有地大華睿的客戶(hù)朋友們，地大華睿雖然身處疫區，雖然線(xiàn)下業(yè)務(wù)會(huì )因疫情響應較為平時(shí)緩慢，但是我們可以通過(guò)微信為大家提供服務(wù)，通過(guò)地大華睿線(xiàn)上課程平臺與軟件系統幫助大家做好社群，不要覺(jué)得我們在武漢就是弱勢群體，不要怕麻煩我們，我們華睿人不休息，我們的服務(wù)不停止，我們與你們在一起。
二、通過(guò)線(xiàn)上課程服務(wù)所有地大華?？蛻?hù)企業(yè)應對疫情
1、因為疫情的影響，地大華睿線(xiàn)下設備與技術(shù)業(yè)務(wù)暫時(shí)不能展開(kāi)，我們將為新老客戶(hù)提供線(xiàn)上技術(shù)錄播課程和服務(wù)在線(xiàn)答疑，不影響華睿技術(shù)交付與服務(wù)，疫情結束后新老客戶(hù)可時(shí)間享受現場(chǎng)服務(wù)教學(xué)及服務(wù)解疑，服務(wù)期免費延期三個(gè)月。
2、地大華睿將開(kāi)設《地大華睿VIP工程學(xué)院公益直播課》，免費幫助那些因為疫情的影響希望盡快得到技術(shù)支持的企業(yè)把需求建立在微信之上，平臺之上，做好社群。
3、地大華睿在春節期間將客戶(hù)企業(yè)需求的技術(shù)基本知識（“礦山防治水工程技術(shù)您必須了解的基本知識“）、技術(shù)難點(diǎn)（”礦上防治水工程技術(shù)專(zhuān)家經(jīng)驗匯總“）和礦山防治水工程案例匯總整理成《礦山防治水工程技術(shù)與精益管理提升服務(wù)課》，課程價(jià)值3999元，現在對所有有需要的客戶(hù)企業(yè)免費贈送，請聯(lián)系我們的華?？颓谌藛T即可。/
三、疫情時(shí)期地大華睿員工管理
（一）全體員工摸底掌握疫情情況
1.1 化整為零，自下而上，以項目經(jīng)理負責人為單元收集情況
1.2 摸底員工返崗計劃：本地、外地、湖北/武漢、關(guān)注各地的封城解禁的情況，預判節后回流
1.3 摸底返崗員工的健康狀況（根據國家判斷）標準：1. 流行學(xué)病史；2. 臨床特點(diǎn)。同時(shí)滿(mǎn)足則是疑似病例
1.4 工具：?jiǎn)T工信息收集表/疫情期員工信息跟蹤表
注意必填項
個(gè)人信息
體溫狀況
a. 自2019年12月30日以來(lái)的武漢及湖北內其他城市活動(dòng)史
b. 填表前14天是否接觸過(guò)武漢的疑似患者
c. 2019年12月30日以來(lái)是否接觸過(guò)病區內發(fā)生的確診病例
d. 2019年12月30日以來(lái)是否接待過(guò)病區人員的來(lái)訪(fǎng)
e. 返程是否會(huì )途徑湖北等地
f. 預計上班時(shí)間
g. 其他說(shuō)明事項
并勾選本人承諾以上所填信息屬實(shí)。如有隱瞞，本人承擔相關(guān)法律責任
四、疫情期地大華睿支持與保障系統
除上以外，公司還制定了疫情期間行政、財務(wù)、環(huán)境、基礎設施等一些列措施來(lái)保障產(chǎn)品與服務(wù)的交付，再此不一一贅述
總之，這次疫情影響著(zhù)每一個(gè)中國人，特別是每一位企業(yè)老板；作為普通人，照顧好自己就可以，作為企業(yè)老板要承擔著(zhù)更大的壓力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭遇重大影響的同時(shí)還要照顧好每一個(gè)員工及家庭。但是我相信，這是重大危機，也是重大機遇，如果我們在這樣的挑戰之下能夠升級服務(wù)模式，更好地服務(wù)地質(zhì)行業(yè)、煤礦生產(chǎn)的朋友們，并帶領(lǐng)大家共度難關(guān)，相信未來(lái)大家的發(fā)展一定會(huì )更加堅實(shí)！
武漢地大華睿地學(xué)技術(shù)有限公司董事長(cháng) 梁慶九
2020年2月02日
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