北京海光儀器有限公司
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北京海光儀器有限公司
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閱讀：20發(fā)布時(shí)間：2024-3-5
近日，由儀器信息網(wǎng)組織的“2019年度中國科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)廠(chǎng)商”評選結果揭曉，海光儀器售后服務(wù)高品質(zhì)的服務(wù)得到行業(yè)認可，從參與活動(dòng)的73家國內外廠(chǎng)商中脫穎而出，蟬聯(lián)“售后服務(wù)”稱(chēng)號。
海光榮獲2019年度售后服務(wù)廠(chǎng)商
2018年度售后服務(wù)廠(chǎng)商
近年來(lái)，國內分析儀器市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，相關(guān)用戶(hù)數量不斷增加，在儀器性能滿(mǎn)足檢測需求的前提下，售后服務(wù)質(zhì)量也成為越來(lái)越多用戶(hù)考慮的問(wèn)題。海光公司高度重視售后服務(wù)工作，始終將其作為服務(wù)鏈中重要的環(huán)節之一，開(kāi)創(chuàng )特色的運行模式，建立以北京為中心向全國輻射的服務(wù)系統，不斷強化售后管理體系，提升服務(wù)能力。售后服務(wù)團隊堅持用戶(hù)至上，堅持以客戶(hù)為中心的理念，及時(shí)地解決用戶(hù)的每一個(gè)需求，不以售后服務(wù)作為業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)，，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
服務(wù)與管理標準化
標準化是管理工作和服務(wù)質(zhì)量的基礎。海光售后服務(wù)通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認證，首先從體系制度上確保為客戶(hù)提供可靠的服務(wù)保障。此外公司制定詳細售后服務(wù)規范和要求、獎懲制度、培訓制度、量化考核制度等，嚴控服務(wù)質(zhì)量；針對售后服務(wù)工程師每一次，均做到專(zhuān)人回訪(fǎng)、監督服務(wù)質(zhì)量、收集用戶(hù)反饋。多年來(lái)，海光持續對售后服務(wù)加大投入，從人才培養、人文關(guān)懷、日常管理等各個(gè)方面不斷完善，力爭為用戶(hù)提供超過(guò)期望的服務(wù)。
定期開(kāi)展售后培訓
服務(wù)與產(chǎn)品同步化
隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷升級完善，服務(wù)的重要性越來(lái)越凸顯，用戶(hù)也更加著(zhù)眼于產(chǎn)品售后的服務(wù)保障。近些年，海光公司依靠技術(shù)創(chuàng )新，在原子光譜領(lǐng)域不斷迭代升級，陸續推出HGF-V系列原子熒光、GGX-920塞曼石墨爐原子吸收、HGA-100直接進(jìn)樣測汞儀、HGF系列連續流動(dòng)分析儀等多款新品。海光在加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度的同時(shí)，強化服務(wù)，做到服務(wù)與產(chǎn)品同步化，讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。
工程師現場(chǎng)指導用戶(hù)
定期組織集中培訓
服務(wù)與溝通網(wǎng)絡(luò )化
同用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單、便捷、快速溝通渠道莫過(guò)于線(xiàn)上交流，特別是面對2020年肺炎疫情，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交流模式更加彰顯出優(yōu)勢。海光通過(guò)部署本地化服務(wù)模式，工程師長(cháng)期快速響應用戶(hù)需求外，還通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾平臺、等多個(gè)途徑，保障用戶(hù)溝通的暢通。各項服務(wù)舉措為用戶(hù)提交服務(wù)訴求帶來(lái)了全新的、良好的體驗。
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