編者按：服務(wù)是什么？服務(wù)是個(gè)圈。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)，不僅僅是服務(wù)于它的客戶(hù)，還會(huì )影響到客戶(hù)的客戶(hù)、供應商、合作伙伴，以及客戶(hù)所在的整個(gè)行業(yè)。
浙江桐廬，A股上市企業(yè)全資子公司，危險廢物處理與綜合利用，溫濕度監控……從杭州新加坡科技園美儀總部出發(fā)前，筆者對于這家客戶(hù)企業(yè)的了解，于此。“為了監控危廢倉庫的實(shí)時(shí)環(huán)境，客戶(hù)選購了我們的「溫濕度監測+儀表云」解決方案，這次到現場(chǎng)，主要是對儀表上云進(jìn)行調試與運維指導。”儀表堂堂劉工說(shuō)。
劉工口中的「現場(chǎng)」，位于浙江桐廬經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，一座規模不大的工業(yè)園區內。從美儀總部出發(fā)，需要驅車(chē)100多公里。筆者跟隨劉工抵達現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)企業(yè)負責人正和幾位員工，在一輛剛剛抵達的卡車(chē)前，忙得熱火朝天。
據劉工介紹，卡車(chē)上運輸的正是需要存儲和處理的危險廢物，主要從4S店、汽修廠(chǎng)等單位收集回來(lái)，在這里集中處理。“這里新建了10座用于危廢儲存的倉庫，倉庫內環(huán)境的實(shí)時(shí)監控，對于安全、合規、保護環(huán)境和人員健康至關(guān)重要。”客戶(hù)現場(chǎng)▲
溝通中，筆者了解到，該企業(yè)還承擔著(zhù)區域內 400 多家單位產(chǎn)生的危險廢物的收集和處理工作，涵蓋4S店、汽修、醫療機構、印刷廠(chǎng)、電子設備制造廠(chǎng)、金屬加工場(chǎng)等。“我們服務(wù)的這家企業(yè)，為數百家企業(yè)提供著(zhù)服務(wù)，而這些間接被我們服務(wù)的企業(yè)，又服務(wù)著(zhù)更多企業(yè)和更多人，甚至包括我們自己。很像一個(gè)圓圈，是不是？”劉工說(shuō)。
“接線(xiàn)完成……調試完成……有數據了嗎？”10座倉庫，10套溫濕度監測+儀表云設備，經(jīng)過(guò)劉工的精心調試，手機APP和顯示屏上的數據契合。客戶(hù)現場(chǎng)▲
設備的在線(xiàn)管理、異常告警、數據分析報表……盡管這些功能使用起來(lái)本身已經(jīng)足夠簡(jiǎn)單，劉工還是事無(wú)巨細地指導，直到對方滿(mǎn)意點(diǎn)頭，不再有絲毫疑惑。園區門(mén)口，劉工坐在車(chē)里，合上電腦：“現在經(jīng)常提到數字化升級，對企業(yè)而言，真正的作用是減少麻煩、降低成本、提高效率，而這，正是我們推出儀表云的初衷。”伴隨隆隆的響聲，又一輛載有危險廢物的卡車(chē)緩緩駛來(lái)。
據劉工介紹，在寧波市各大4S店中，美儀的“雷達液位計+數顯表+儀表云”方案，已被廣泛用于實(shí)時(shí)監測廢機油存儲量，降低企業(yè)的運維成本。“其實(shí)不光危險廢物的存儲，在固廢處理的全過(guò)程，美儀都能提供行之有效的過(guò)程自動(dòng)化解決方案，包括流量、溫度、壓力、物位、分析、顯控等，當然，還有儀表云。”客戶(hù)現場(chǎng)▲
作為儀表云工程師的劉工，每每提及為客戶(hù)提供「儀表上云」服務(wù)，總是興致高昂，仿佛有著(zhù)怎么也消耗不完的精力與熱情。“走近客戶(hù)，聆聽(tīng)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，我想沒(méi)有什么比這更能體現「以客戶(hù)為中心」的理念了。期待我們的儀表云，未來(lái)可以服務(wù)更多的企業(yè)客戶(hù)，讓服務(wù)這個(gè)圈更大、更圓、更美！”
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