杭州美儀自動(dòng)化技術(shù)股份有限公司
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杭州美儀自動(dòng)化技術(shù)股份有限公司
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閱讀：29發(fā)布時(shí)間：2024-4-20
在美儀的員工手冊中，有這樣一句話(huà)：不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，并且創(chuàng )造更好的價(jià)值，達到并超越客戶(hù)的期望。
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，彼此之間也產(chǎn)生了各種各樣的故事：感人肺腑的、發(fā)人深省的、有趣有料的、驚心動(dòng)魄的……他們和朋友一樣向我們分享與講述。
于是，我們決定開(kāi)辟一檔特別欄目【美儀·故事】，來(lái)講述美儀與客戶(hù)之間精彩紛呈的那些事兒。
疫情這三年，鄒鵬說(shuō)，他最害怕的，不是病毒。
鄒鵬是一名售后工程師，工作性質(zhì)使然，多年來(lái)早已習慣天南海北、東奔西走的狀態(tài)。
“有些服務(wù)內容，線(xiàn)上溝通可以提供解決，但儀表屬于精密機械，失之毫厘，差之千里，稍微操作不當會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)很多不必要的麻煩。”鄒鵬說(shuō)。
所以，如果不是中高風(fēng)險，客戶(hù)現場(chǎng)總也少不了他的身影。
因為一通電話(huà)，毅然驅車(chē)千里，趕赴現場(chǎng)，成為他諸多“傳說(shuō)”中人所津津樂(lè )道的一個(gè)。
1
虎年初夏的一天。
掛斷客戶(hù)電話(huà)，報備后，鄒鵬裝好物資，踩下油門(mén)，即刻出發(fā)，從杭州到宿遷。
往返超過(guò)1000公里，歷時(shí)12個(gè)小時(shí)。
鄒鵬直言：當時(shí)只有一個(gè)念頭，這個(gè)項目已經(jīng)因為疫情推遲過(guò)現場(chǎng)售后，宿遷好不容易解封，不能讓客戶(hù)再次“失望”。
度過(guò)層層關(guān)卡，抵達現場(chǎng)，鄒鵬立即對客戶(hù)采購的系列儀表產(chǎn)品展開(kāi)調試安裝，實(shí)現了所有設備的穩定運行使用。
客戶(hù)的眉頭舒展開(kāi)來(lái)的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。
2
累嗎？
“說(shuō)不累是假的。”鄒鵬說(shuō)，在看到客戶(hù)朋友圈的那一刻，所有的疲憊都煙消云散了。
怕嗎？
鄒鵬笑道，后怕，但怕的不是病毒。
“項目驗收要求，工期很緊張，涉及到的儀表種類(lèi)繁多，工況復雜，加上疫情反復，客戶(hù)的焦灼可以想象。”鄒鵬說(shuō)。
千里之堤，潰于蟻穴。他說(shuō)，最害怕的是失去客戶(hù)的信任，進(jìn)而讓“以客戶(hù)為中心”成為一句華而不實(shí)的口號。
3
旁人眼中極富傳奇色彩的“千里走單騎”，鄒鵬用年輕人的表達方式說(shuō)，“基操勿6”。
“在我的理解中，售后服務(wù)工作與浙商‘四千精神’不謀而合。”鄒鵬說(shuō)，“四千精神”是他多年來(lái)不曾動(dòng)搖的信念與追求。
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦
說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)
走遍千山萬(wàn)水
想盡千方百計
一年365天，鄒鵬已記不清打了多少通電話(huà)，發(fā)了多少條微信，以及有多少天在外奔波，但清晰記得每一位服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，每一次解決過(guò)的麻煩，每一張綻放過(guò)的笑臉……
春暖花開(kāi)，夏日驕陽(yáng)，秋風(fēng)蕭瑟，冬雪皚皚，客戶(hù)所在之處，無(wú)一例外都是迷人的風(fēng)景。
4
為什么當地的辦事處和服務(wù)中心不能直接處理？
面對一些人的疑惑，鄒鵬說(shuō)：“為了更好、更快、更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)客戶(hù)，公司在全國范圍內部署了線(xiàn)下辦事處和服務(wù)中心，可總會(huì )有一些客觀(guān)的不可抗力因素，比如眼下起起伏伏的疫情。”
數學(xué)中講兩點(diǎn)之間，直線(xiàn)最短；在鄒鵬看來(lái)，能最直接解決客戶(hù)難題的道路，無(wú)論多長(cháng)，都是最短。
“考慮到疫情等特殊因素，我們已經(jīng)陸續將售后技術(shù)人員前置至各大服務(wù)中心，結合線(xiàn)上服務(wù)平臺的及時(shí)響應，打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售服務(wù)體系，將意外情況帶來(lái)的影響將至，確保服務(wù)質(zhì)量與效果。”售后服務(wù)部負責人林子翔說(shuō)。
5
對于鄒鵬而言，這是一次難得的體驗；
對于售后而言，這是一次改善的起點(diǎn)。
而更多精彩絕倫的故事，在美儀售后服務(wù)部，還在不斷上演，日復一日，年復一年。
為你，千千萬(wàn)萬(wàn)遍！
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