質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現代社會(huì )，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。世界企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰又是機遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。 
    例如，美國摩托羅拉公司運用西格瑪公式控制產(chǎn)品質(zhì)量。該公司于80年代中期將西格瑪管理公式應用到質(zhì)量管理之中。西格瑪是一個(gè)統計學(xué)符號：標準偏差值。把這一概念應用到質(zhì)量管理上就成了：西格瑪指標越高，則達到質(zhì)量標準的產(chǎn)品所占比例越高或次品所占比例越低。假設公司要生產(chǎn)1mm厚的錫盤(pán)，誤差不能超過(guò)0．1mm，再假定有95％的錫盤(pán)達到了這個(gè)標準，按常理說(shuō)已經(jīng)很不錯了，但卻只達到2個(gè)西格瑪，即每100萬(wàn)個(gè)錫盤(pán)中有4．5個(gè)厚度誤差超過(guò)了0．1毫米，而要達到6個(gè)西格瑪，不達標的錫盤(pán)只能有3．4個(gè)，這對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是質(zhì)量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質(zhì)量管理已達到6個(gè)西格瑪，也就是說(shuō)它們生產(chǎn)的每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只僅有幾個(gè)次品。實(shí)行6個(gè)西格瑪管理方式的關(guān)鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的構成。*項工作一般是通過(guò)調查來(lái)完成；第二項工作則需要把一個(gè)組織的工作分解為具體的過(guò)程，然后再測定每一過(guò)程的殘次率。摩托羅拉公司在應用西格瑪管理公式中，先培訓一批工人骨干，教給他們*的統計技術(shù)，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個(gè)公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質(zhì)量管理方式發(fā)生了根本的變化。

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