洗滌機械制造企業(yè)危機管理關(guān)鍵在于是否站在消費者立場(chǎng)
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關(guān)鍵詞:
洗滌機械,制造企業(yè),危機管理,消費者立場(chǎng)
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資料類(lèi)型：
rar
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上傳時(shí)間：
2013-12-31
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資料簡(jiǎn)介
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fzfzjx導讀：洗滌機械從zui初的半自動(dòng)型洗滌機械到如今的全自動(dòng)型洗脫一體機，走過(guò)了大概30十年的時(shí)間。在這近三十年的發(fā)展歷程中洗滌機械行業(yè)內很多企業(yè)都曾遇到過(guò)各種危機，當面對這些危機時(shí)企業(yè)該怎樣進(jìn)行危機管理已經(jīng)成為企業(yè)轉危為安的重要管理方式。
洗滌機械制造企業(yè)處于危機中時(shí)便會(huì )成為是公眾和媒介的焦點(diǎn)，企業(yè)的的一舉一動(dòng)都將遭到質(zhì)疑，浙商千萬(wàn)不要有僥幸心理企圖蒙混過(guò)關(guān)。應對危機的首先方法就是應該主動(dòng)與新聞媒介，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
有些洗滌機械制造企業(yè)在危機時(shí)刻，還是會(huì )擔心會(huì )引起一些索賠、引起市場(chǎng)不良反應，擔心監管部門(mén)的反應。這些問(wèn)題應該主動(dòng)應對不能回避，企業(yè)在面對危機時(shí)所表現出來(lái)的魄力和決心，特別能體現一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。越是危機的時(shí)候，越能看出一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是怎樣的，只有出現危機的時(shí)候才是真正考驗企業(yè)在企業(yè)利益和消費者利益抉擇的時(shí)機，通過(guò)危機可以考驗企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能否把責任承擔起來(lái)。
目前國內洗滌機械制造企業(yè)經(jīng)過(guò)一些年的經(jīng)驗積累，危機公關(guān)的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態(tài)，事前危機管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹(shù)立方面，而洗滌機械制造企業(yè)在這方面往往還做得不夠。這些企業(yè)應該要把60%的精力放在增強企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面傳播上，這就包括企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節的把控、產(chǎn)品質(zhì)量把控、公益行動(dòng)等一系列要素在內。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機的能力才越強。
危機發(fā)生后，公眾會(huì )關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，洗滌機械企業(yè)都應主動(dòng)樹(shù)立承擔責任的意識。哪怕不全是企業(yè)責任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應該站在消費者立場(chǎng)，承擔自己的責任。不要在這個(gè)時(shí)候強調理由，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意消費者的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏(yíng)得公眾的理解和信任。
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