溫縣振科機械設備有限公司，長(cháng)期與我國名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專(zhuān)家支持和一批經(jīng)驗豐富的設計制造隊伍，公司始終遵循“信譽(yù)為主，服務(wù)至上、技術(shù)*、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅持不懈的實(shí)施"，以人為本，科技興業(yè)，管理達標“的指導思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實(shí)力和服務(wù)能力，公司已成為河南糧食烘干塔、沙子烘干機的研制及銷(xiāo)售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，產(chǎn)品遠銷(xiāo)國內外，受到各界新老用戶(hù)的廣泛好評。站在新的起點(diǎn)，公司將以“尊敬互助，關(guān)愛(ài)和諧"的社會(huì )責任，積很 參與國家經(jīng)濟建設，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng )新為魂"的企業(yè)宗旨，為自身贏(yíng)得榮譽(yù)，更為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )創(chuàng )造財富。服務(wù)細則1、本著(zhù)“致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神，以的技術(shù)實(shí)力、滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。每名員工對客戶(hù)投訴均應積很 處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待。2、接到客戶(hù)投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內答復客戶(hù)。3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。如果出現與客戶(hù)的爭議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的，應該以先解決問(wèn)題，后追究責任為原則，使客戶(hù)損失降低。4、積很 受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；5、對顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；6、建立客戶(hù)檔案，并進(jìn)行追蹤。1)對熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細登記保管。2)建立客戶(hù)檔案，掌握所售設備使用地點(diǎn)、運行狀況、回訪(fǎng)時(shí)間以及；安裝時(shí)間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；3)對已過(guò)保修期的設備客戶(hù)進(jìn)行通知；并定期告知設備保養細節；4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。2、非質(zhì)量原因導致的客戶(hù)投訴，由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋、彌補、修復損壞部位，并對客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導和培訓。售前：1.根據用戶(hù)的要求，本著(zhù)“以合理的投入、獲得合理的效能"的原則為用戶(hù)進(jìn)行設備選型。 2.根據客戶(hù)的特殊要求，設計制造產(chǎn)品。3.設計完善合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 4.公司免費派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)為用戶(hù)規劃場(chǎng)地、設計完善流程和方案。售中：1.根據現場(chǎng)情況協(xié)助客戶(hù)擬訂設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術(shù)資料。2.在用戶(hù)進(jìn)行基礎施工的同時(shí)，公司嚴格按照合同內容安排生產(chǎn)。3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶(hù)驗收。售后：1.免費指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，到達現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝調試。2.安裝調試完畢后對用戶(hù)機組人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。 3.成套設備安裝完畢后，留下1－2名專(zhuān)職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶(hù)現場(chǎng)生產(chǎn)1個(gè)月，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪(fǎng)用戶(hù)。 服務(wù)承諾：★ 整機一年免費保修、終身有償維修★ 24 小時(shí)全天電話(huà)服務(wù)，節假日照常服務(wù)★ 保證在 48 小時(shí)之內給您以滿(mǎn)意的答復我們的服務(wù)貼心，制造精心，價(jià)格稱(chēng)心，令客戶(hù)放心。 "以客戶(hù)為導向"，為客戶(hù)提供整體完善的服務(wù)； "以服務(wù)為核心"，為客戶(hù)量身打造有價(jià)值的產(chǎn)品； "以質(zhì)量為重心"，服務(wù)于客戶(hù)！
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