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去年以來(lái)，杭州的城市標簽從互聯(lián)網(wǎng)之城轉型科技之城，科技六小龍的崛起成為杭州吸引年輕有生力量的新高地，也標志著(zhù)城市領(lǐng)軍企業(yè)群像的更替。幾年前，電商企業(yè)和MCN機構曾是浙江省級、杭州市級政策重點(diǎn)扶持對象，而如今，租金、稅收、人才等優(yōu)惠政策批量涌入了AI與高新技術(shù)這一冉冉升起的年輕行業(yè)。杭州互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)定海神針阿里巴巴，也正在從互聯(lián)網(wǎng)公司向人工智能企業(yè)進(jìn)化。2月，阿里巴巴宣布未來(lái)三年計劃投入3800億元，用于建設云和AI硬件基礎設施，總額超過(guò)去十年總和。
從本質(zhì)看，電商是商業(yè)模式，AI是技術(shù)工具，二者不在同一維度之下競爭，更不是此消彼長(cháng)的關(guān)系，但從現實(shí)情況看，二者真實(shí)存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的微妙連結；從遠期發(fā)展看，二者都是提高居民日常生活便利性的重要工具，交叉競爭不可避免。
“AI可以幫助電商實(shí)現真正的極致供應鏈，推動(dòng)行業(yè)加速進(jìn)入4.0時(shí)代” “AI可能讓電商行業(yè)70%以上的人失去工作”，兩種論調并駕齊驅?zhuān)蛟S都是對的。
在新興行業(yè)瘋狂生長(cháng)并顛覆商業(yè)邏輯的初期，看不清前路的電商企業(yè)唯有讓子彈飛一會(huì )兒，踏踏實(shí)實(shí)做好眼前可以實(shí)現的AI工具應用。
從應用層面看，電商行業(yè)其實(shí)是AI技術(shù)在我國有著(zhù)最多落地化實(shí)踐的行業(yè)之一，電商根植于互聯(lián)網(wǎng)大數據的行業(yè)基因，使其具備得天獨厚的AI應用土壤。隨著(zhù)AI企業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)對AI的應用范圍更加多元化。
生成：我國服裝電商企業(yè)對AI技術(shù)的高普及度應用是AI生成功能。商家錄入商品各項信息后，利用AI技術(shù)自動(dòng)生成商品詳情頁(yè)、服裝上身效果圖及動(dòng)態(tài)視頻，并利用技術(shù)工具替換面料顏色和材質(zhì)。很多商家通過(guò)生成式內容進(jìn)行提前測款，通過(guò)“虛擬效果生成—虛擬上架—收集興趣數據—指導下單”的流程，實(shí)現了根據消費者的興趣下單生產(chǎn)，降低了制造樣衣的時(shí)間成本和物力成本。
營(yíng)銷(xiāo)：服裝電商企業(yè)利用生成式AI，針對不同平臺生成不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)推廣內容，形式涵蓋文案、圖片、短視頻、直播話(huà)術(shù)等，有效提高了宣傳內容的質(zhì)量與平臺契合度。
運營(yíng)：AI對運營(yíng)數據和客戶(hù)數據進(jìn)行全面梳理和激活，整合出為商家量身定制的運營(yíng)方案，包括上新數量、返單頻率、預售時(shí)間、促銷(xiāo)策略、價(jià)格機制、直播頻率、助播控場(chǎng)等，有效提升電商運營(yíng)效率，降低成本損耗。
推薦：利用AI大模型對消費者需求的深度挖掘，不斷形成更符合消費者預期的精準推送方案，使得產(chǎn)品更有效地匹配潛在消費人群，實(shí)現流量變現最大化。
客服：引入智能客服系統，并基于對話(huà)經(jīng)驗不斷優(yōu)化答案模型，使模型能夠更加精準地回答消費者問(wèn)題，提升對消費者的響應速度，不斷優(yōu)化線(xiàn)上購物體驗；另外，智能客服也可以針對性地記錄VIP客戶(hù)的個(gè)性化需求，有效輔助商家維護私域流量。
數字人主播：通過(guò)數字人主播進(jìn)行全時(shí)段全賬號直播，數字人主播除了可以清晰介紹產(chǎn)品和價(jià)格機制，也可以自動(dòng)讀取直播間問(wèn)題，及時(shí)給出清晰回答。
虛擬試衣：獲取顧客的身高體重數據，通過(guò)視頻對話(huà)，實(shí)現虛擬試衣，使消費者更加直觀(guān)地感受服裝的尺寸、色彩和材質(zhì)。通過(guò)試衣環(huán)節的前置，能夠部分降低因貨不對板而產(chǎn)生的退貨率。
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