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【中國紡織服裝機械網(wǎng) 國內新聞】
11月1日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙11”網(wǎng)購1號預警》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《預警》)，為消費者在購物中可能遇到的“虛標價(jià)格、低價(jià)拼團、退換貨問(wèn)題、電商”等“消費陷阱”支招。
《預警》指出，很多大型家電在促銷(xiāo)期內常采用購買(mǎi)商品附送贈品的攬客方式，但一旦贈品出現問(wèn)題，商家卻往往會(huì )以贈品不在商家的質(zhì)量保證范圍內為由，予以拒絕保修。
“這類(lèi)情況常常以‘買(mǎi)大家電送小家電’的形式出現，消費者購買(mǎi)冰箱贈送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的‘三包’規定。”電子商務(wù)研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出，商家此舉與法律相違背。
據蒙慧欣介紹，《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》明確規定，網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，不得銷(xiāo)售、附贈國家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。所以，附贈的商品，應提供“三包”服務(wù)。
“雙11”期間，價(jià)格也是吸引消費者的重要因素，但是電子商務(wù)研究中心在調查中發(fā)現，部分商家借著(zhù)價(jià)格促銷(xiāo)的名頭來(lái)進(jìn)行價(jià)格欺詐，先漲價(jià)后降價(jià)，甚至有的商家降后價(jià)格比原本的銷(xiāo)售價(jià)格還要高。
據蒙慧欣介紹，先漲后降套路出現的類(lèi)型包括：虛構原價(jià)、虛構優(yōu)惠折扣、隨意標注價(jià)格等，建議消費者多作比較、保存證據、依法維權。
同時(shí)，為緩解“雙11”當天的平臺壓力，一些電商以預售的形式進(jìn)行分流。但《預警》指出，部分“預售”行為存在貓膩，部分商家在其預售的商品中以“不明朗”的方式限制商品退換或者規定“定金不退”。
蒙慧欣表示，依據《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。“預售”中的上述不合理約定涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權。為避免后期網(wǎng)絡(luò )維權帶來(lái)的諸多不便和周期長(cháng)等問(wèn)題，建議在網(wǎng)購時(shí)仔細閱讀規則，并提前咨詢(xún)店家是否能退換商品并保存證據。
當下低價(jià)拼團的模式比較流行，《預警》指出，部分拼團平臺充斥著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差的問(wèn)題，而且由于一般購物金額不大，消費者往往不會(huì )積極維權。對此，蒙慧欣提醒消費者要警惕拼團購物中存在的陷阱，所謂的“一元拼大獎”，大多是商家騙取下載量的慣用手法，不僅不能買(mǎi)到想要的商品，反而可能被商家騙取個(gè)人信息。
一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的1/3?今年“6.18”期間，“電商”問(wèn)題被廣泛關(guān)注。據電子商務(wù)消費糾紛調解平臺顯示，目前“電商”商品存在3種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應當區別認定。蒙慧欣表示，“電商”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，消費者要擦亮眼睛。
10月30日，市場(chǎng)監管總局召開(kāi)學(xué)習貫徹《電子商務(wù)法》、規范網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導座談會(huì )，針對往年網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)中，主要存在的假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺等問(wèn)題，要求網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)企業(yè)切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體責任。
蒙慧欣表示，“雙11”期間，電商們五花八門(mén)的促銷(xiāo)廣告，容易讓消費者沖動(dòng)消費。建議消費者不要盲目購買(mǎi)不必要的商品，警惕價(jià)格陷阱，建議網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)的細則，并注意留存促銷(xiāo)活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權益受損。
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