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衣服褪色、變形、面料起球，鞋子脫膠、褪色、斷底......今年季度，服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題讓消費者“鬧心”。*4月24日上午發(fā)布2019年季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，一季度全國消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴82866件，其中家用電子電器類(lèi)共22,451件，占商品投訴總量的27.09%，位居商品類(lèi)投訴;服裝鞋帽類(lèi)投訴14,308件,占商品投訴總量17.27%，位居商品類(lèi)投訴第二;日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)和房屋及建材類(lèi)的投訴量分別居第三到第五位。此外，受理服務(wù)類(lèi)投訴100,006件，服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴占服務(wù)類(lèi)投訴總量的22.88%，位居服務(wù)類(lèi)投訴;其次是銷(xiāo)售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓服務(wù)。
按投訴性質(zhì)分類(lèi)比例圖
中消協(xié)表示，一季度適逢元旦、春節兩大節日，消費者對服裝鞋帽需求量大，相應的投訴也隨之增多。服裝鞋帽雖為普通日常生活用品，但是出現問(wèn)題時(shí)消費者維權并不容易，主要原因：一是服裝鞋帽一般是穿戴一段時(shí)間后出現問(wèn)題，因消費者個(gè)人使用習慣、環(huán)境等多方面因素，很難界定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是消費者使用不當造成;二是服裝鞋帽單價(jià)低，但真假鑒定、材質(zhì)檢測等證據取得成本高。
商品大類(lèi)投訴量圖
據介紹，消費者投訴的主要問(wèn)題：一是購買(mǎi)的服裝短時(shí)間內出現褪色、變形、面料起球等影響穿著(zhù)的問(wèn)題;二是鞋子出現脫膠、褪色、斷底等質(zhì)量問(wèn)題。
消費者葉先生2月1日在某鞋店購買(mǎi)一雙鞋子一直沒(méi)穿，但在穿后第5天鞋子出現脫膠，去該店要求更換，商家認為消費者已經(jīng)買(mǎi)了近一個(gè)月，不能確定是鞋子質(zhì)量問(wèn)題，因此拒絕更換。消費者周女士在某網(wǎng)店購買(mǎi)了一條外穿高腰羽絨褲。貨到時(shí)試穿了一下就沒(méi)有再穿，等到穿時(shí)只穿了一天就發(fā)現羽絨褲出現破線(xiàn)問(wèn)題，要求更換，被商家拒絕。
服務(wù)大類(lèi)投訴量圖
中消協(xié)指出，假冒偽劣產(chǎn)品多存在于城鄉接合部、農村地區、小型網(wǎng)店。由于服裝鞋帽沒(méi)有國家統一的“三包”規定，部分省市制定的是地方性法規，但更多的是經(jīng)營(yíng)者自行承諾具體內容，所以消費者投訴購買(mǎi)的服裝鞋帽出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不履行銷(xiāo)售承諾，拒絕退換貨或維修、補償等要求。線(xiàn)上購物時(shí)部分經(jīng)營(yíng)者不履行七日無(wú)理由退貨責任，因質(zhì)量問(wèn)題退換貨時(shí)拒絕承擔運費。
投訴分析報告還顯示，消費者投訴的宣傳問(wèn)題：一是實(shí)體商家對服裝鞋帽的面料成分、產(chǎn)地等方面描述不真實(shí);二是除面料成分、產(chǎn)地外，網(wǎng)上商家還對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標注或標注不準確，對消費者產(chǎn)生誤導;三是部分商家以先抬價(jià)再打折或降價(jià)等虛假的價(jià)格促銷(xiāo)手段欺騙消費者。
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