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上海750家線(xiàn)下零售企業(yè)共推“無(wú)理由退貨”服務(wù)
在商品沒(méi)有質(zhì)量缺陷的情況下，如果消費想要退貨，商家也積極配合，消費者擁有了購物的“后悔權”。日前，上海浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦區的重要商戶(hù)，以及百聯(lián)、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂(lè )等大型商業(yè)企業(yè)約750余家商鋪，在上海共同推出了“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)。
線(xiàn)下零售企業(yè)施行“七日無(wú)理由”制度，既是對企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商務(wù)誠信的考驗，也是對個(gè)人誠信消費行為的檢驗標尺，對營(yíng)造誠實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境，培育新的消費增長(cháng)點(diǎn)具有積極的促進(jìn)作用。
“7天無(wú)理由退貨”，并不是一個(gè)新名詞，但是過(guò)去主要是針對網(wǎng)購商品有相關(guān)的規定，線(xiàn)下實(shí)體店則依照各品牌、商家的自行規定，沒(méi)有統一“章法”。
2017年3月15日，原國家*發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，保障了消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、郵購等非實(shí)體店購物后7天無(wú)理由退貨規定的實(shí)施?！掇k法》實(shí)施以來(lái)，對改善網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境、保護消費者合法權益起到了積極作用。2018年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)在監督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購7天無(wú)理由退貨制度的同時(shí)，開(kāi)始推進(jìn)線(xiàn)下無(wú)理由退貨工作。
線(xiàn)上零售首推七日無(wú)理由退貨
據悉，當時(shí)出臺《網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，“七日無(wú)理由退貨”成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須履行的法定義務(wù)。同時(shí)規定不適用“七日無(wú)理由退貨”商品的例外情形：一是消費者定作的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。施行以來(lái)，在維護消費者合法權益、凈化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境方面起到了重要作用。
2019年1月，國家發(fā)展改革委等10部委印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費平衡增長(cháng) 促進(jìn)形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》(發(fā)改綜合〔2019〕181號)，提出“深入開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)大型零售企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨制度試點(diǎn)”。
本市靜安區推出試點(diǎn)
2018年5月，靜安區推出購物“爆款”，在本市倡議線(xiàn)下實(shí)體店“7天無(wú)理由退貨”，并得到首批80家品牌的積極響應。據悉，靜安區線(xiàn)下實(shí)體店推行“七天無(wú)理由退貨”倡議書(shū)》，ZARA、優(yōu)衣庫、開(kāi)開(kāi)制衣、藍棠博步等品牌獲得授牌，為保證消費者的購物“后悔權”提供了保障。80家線(xiàn)下品牌企業(yè)參與，包括服飾類(lèi)門(mén)店71家、小型超市、玩具行業(yè)各3家、眼鏡店2家、書(shū)店1家。其中包括，GAP、優(yōu)衣庫、屈臣氏等品牌73家；開(kāi)開(kāi)、李寧、吳良材等國內7家。試點(diǎn)取得積極成效，提高了服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立了品牌形象，提升了消費信任感、信譽(yù)度。
據悉，《靜安區線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》提出：“承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示‘靜安區7天無(wú)理由退貨承諾單位’統一標志標識，為消費者提供指引。”活動(dòng)允許經(jīng)營(yíng)者根據自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定無(wú)理由退貨的商品品種、范圍及具體流程，在店堂內醒目位置明示不適用無(wú)理由退貨的商品品種、范圍以及可能存在的其它情形?；顒?dòng)鼓勵經(jīng)營(yíng)者做出更有利于消費者的無(wú)理由退貨承諾。各實(shí)體店7天無(wú)理由退貨相關(guān)管理辦法的推出，將有助于營(yíng)造安全、滿(mǎn)意的消費環(huán)境，提升消費者的購物體驗。
首批自愿承諾的企業(yè)開(kāi)開(kāi)制衣負責人表示：“實(shí)施線(xiàn)下購物7天無(wú)理由退貨制度，不僅有利于刺激消費，更有利于提升我們經(jīng)營(yíng)者的形象。它在保障了消費者‘后悔權’的同時(shí)，也能提高經(jīng)營(yíng)者自身的信譽(yù)和市場(chǎng)競爭能力。”
據悉，靜安區在首批品牌的基礎上，爭取繼續擴大“7天無(wú)理由退貨”商家的范圍，加快推進(jìn)“消費城市示范區”的建設，助推上海打造購物品牌。
7天無(wú)理由在上海全面推廣
為了貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供給促進(jìn)消費增長(cháng)的實(shí)施方案》(滬委辦〔2019〕12號)，全力打響“上海購物”品牌，加快消費城市建設，市商務(wù)委、市市場(chǎng)監管局積極推動(dòng)本市線(xiàn)下零售企業(yè)開(kāi)展“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，指導制訂《上海市線(xiàn)下零售企業(yè)開(kāi)展“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾工作指引(試行)》和《上海市線(xiàn)下零售企業(yè)開(kāi)展“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾倡議書(shū)》。委托市商聯(lián)會(huì )主辦啟動(dòng)儀式，加大宣傳力度，擴大社會(huì )影響，更多線(xiàn)下零售企業(yè)積極響應無(wú)理由退貨倡議。啟動(dòng)儀式得到了靜安區人民政府、大寧商業(yè)廣場(chǎng)、各區商業(yè)聯(lián)合會(huì )、市消保委、大眾點(diǎn)評網(wǎng)的大力支持。
市商聯(lián)會(huì )發(fā)布《指引》，市市場(chǎng)監管局發(fā)布“全市四星五消費維權聯(lián)絡(luò )點(diǎn)”，為穩步推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾提供了相應制度保障。大眾點(diǎn)評網(wǎng)將配合市市場(chǎng)監管局統一上線(xiàn)公示本市四、五“紅盾維權聯(lián)絡(luò )點(diǎn)”，消費者在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上搜索“維權聯(lián)絡(luò )點(diǎn)”即能獲得離自己近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。下一步，將根據“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、政府引導、社會(huì )監督”原則，對標規則和標準，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)。
在上海線(xiàn)下零售企業(yè)承諾七日無(wú)理由退貨服務(wù)”啟動(dòng)大會(huì )上，上海市商務(wù)委員會(huì )黨組書(shū)記、主任華源，市商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)蔡鴻生，市商務(wù)委副主任劉敏，市市場(chǎng)監管局副局長(cháng)胡浩，市市場(chǎng)監管局副巡視員、市消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮，靜安區區委常委、副區長(cháng)周海鷹，市商業(yè)聯(lián)會(huì )會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)趙皎黎，百聯(lián)集團副總裁浦靜波等出席。
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