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零售觀(guān)察 | “銀發(fā)經(jīng)濟”蘊藏零售新機遇
談到主流消費人群，人們經(jīng)常提及新世代年輕消費者，與之相應的，零售行業(yè)的一切創(chuàng )新升級幾乎全部圍繞著(zhù)如何迎合甚至討好年輕人。作為年輕人的對照組，中老年消費者本是實(shí)體零售最忠實(shí)的擁護者，然而，在新的商業(yè)模式中，這部分人群漸漸隱身了。事實(shí)上，在中青年忙于打工當“牛馬”的現實(shí)情況下，中老年消費者往往擁有更多可自由支配的休閑時(shí)間，并且掌握充足財富，隨著(zhù)社會(huì )老齡化程度的加深，他們逐漸形成了不容忽視的強大消費力。
近幾年，老年大學(xué)、老年興趣沙龍、康養產(chǎn)業(yè)等一系列面向中老年人群的悅己產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。從消費市場(chǎng)看，多項數據表明，近年來(lái)中老年人群消費增速明顯提升，在旅游、戶(hù)外、寵物、直播購物等多個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中成為重要的推動(dòng)力。然而在最主流的實(shí)體零售商業(yè)中，中老年人并未得到足夠的重視。
被忽略的部分往往蘊藏著(zhù)機遇：
第一是業(yè)態(tài)構成，我國一二線(xiàn)城市主流商圈的轉型方向多數是年輕化，餐飲、休閑、娛樂(lè )、零售等業(yè)態(tài)整體偏向潮流化、網(wǎng)紅化、二次元化。未來(lái)，“家庭式”商圈或將更大力度地承接銀發(fā)經(jīng)濟的消費需求，家庭聚餐、茶飲小敘、大家居、文玩花鳥(niǎo)、便民健身、品牌超市等相對 “中老年友好”式的業(yè)態(tài)，或將形成新增量。
第二是品牌結構，以服裝行業(yè)舉例，實(shí)體零售商圈在服裝零售品牌的選擇上非常潮流化，街邊店的音樂(lè )、色彩、陳列風(fēng)格和服務(wù)方式等，幾乎將40歲以上的消費人群排除在外；而主打品質(zhì)、氣質(zhì)、熟齡的服裝品牌多數存在于商場(chǎng)、購物中心之中，其價(jià)格帶和設計風(fēng)格讓多數中老年人“望而卻步”。中老年消費者的服裝消費，多數采取在常規品牌中“撿漏”的方式，以簡(jiǎn)約設計和無(wú)齡感風(fēng)格的服裝為主。服裝行業(yè)亟需更多能滿(mǎn)足不同年齡段中老年服裝消費需求的縱深細分開(kāi)發(fā)。
第三是服務(wù)風(fēng)格，現代零售在充分提升便捷度的同時(shí)，往往會(huì )犧牲人性化的考量，在追求的智能化、無(wú)人化的過(guò)程中，一定程度上削減了服務(wù)的“人味”。2024年，胖東來(lái)在全國零售業(yè)掀起的巨浪，其本質(zhì)就是人性化服務(wù)的回歸，帶動(dòng)零售業(yè)做有溫度的零售，做有人情味的企業(yè)。事實(shí)上，多數中老年消費者并不是行動(dòng)遲緩、需要照顧的人群，也并不是“沒(méi)苦硬吃”的價(jià)格高度敏感人群，新一代中老年消費者需要的是花錢(qián)享受服務(wù)，追求的是體貼周到的安排和恰到好處的關(guān)懷所帶來(lái)的愉悅和松弛。
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