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零售商需要努力改進(jìn)以利在電商市場(chǎng)贏(yíng)得勝利
新的數據顯示，英國線(xiàn)上服裝支出飆升，但如果零售商希望確保他們能夠分一杯羹，那么他們必須要努力改善電子商務(wù)的策略。
國家*(Office of National Statistics, ONS)的一份報告顯示，服裝店的網(wǎng)上消費從2017年3月的14.7%上升至2018年5月的17.6%，創(chuàng )下了新紀錄。這些數據指出，儘管零售業(yè)的某些部分出現了前景黯淡，但許多零售商正反其道而行，并利用轉投資于數位管道從中獲益。
但電商系統整合商Tryzens表示，雖然線(xiàn)上支出成長(cháng)對零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但只有擁有高度優(yōu)化、以行動(dòng)通訊為重點(diǎn)的線(xiàn)上商店的零售商才能獲益。該公司正在敦促零售商審查和更新他們的數位功能，以保護其部分客戶(hù)的錢(qián)包。
Tryzens的執行長(cháng)Andy Burton表示:「專(zhuān)注于讓線(xiàn)上產(chǎn)品更趨的零售商顯然他們的努力獲得回報，而這份新報告指出，迎來(lái)利用電子商務(wù)力量的佳時(shí)機」。
「儘管經(jīng)濟條件和市場(chǎng)不確定性，英國消費者仍在消費，并且有越來(lái)越多地往數位管道消費以滿(mǎn)足他們的購物需求。然而，忽視數位管道銷(xiāo)售產(chǎn)品的零售商針對參與并提供給客戶(hù)無(wú)縫體驗的競爭對手將繼續錯失獲利的機會(huì ) 。
Burton表示，對于線(xiàn)上零售商來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵在于從根本著(zhù)手。隨著(zhù)成為主要接入點(diǎn)的智慧手機，以及現在推動(dòng)參與度和成長(cháng)的行動(dòng)商務(wù)、社群媒體和app應用程式，許多零售商正在利用需要考慮的行動(dòng)優(yōu)先方法來(lái)設計他們的線(xiàn)上體驗。
但鑑于大多數的線(xiàn)上採購將涉及多管道和客戶(hù)消費旅程，Burton表示需要投入更多才能取得成功。
「零售商必須確保他們擁有一個(gè)有凝聚力的全通路策略，使消費者能夠在店內、手機或社群媒體購物時(shí)，獲得引人入勝的整合性體驗。將客戶(hù)視為一個(gè)獨特的個(gè)體的策略，無(wú)論其購物方式及所購物的地點(diǎn)，以及提供產(chǎn)品和存貨的無(wú)縫見(jiàn)解，以大限度地提高銷(xiāo)售機會(huì )」。
然而B(niǎo)urton提出警告：「儘管消費者的線(xiàn)上支出比2017年成長(cháng)速度加快，但通貨膨脹、英國脫歐不確定性以及潛在利率調高將影響對未來(lái)績(jì)效的信心，并會(huì )增加零售商所面臨的風(fēng)險因素?？v使無(wú)所作為不是一個(gè)可行的選項，電子商務(wù)是時(shí)尚零售的成長(cháng)引擎，因此擁有一個(gè)自信的、以情報為主導的路線(xiàn)圖，可以以非?？斓乃俣冗M(jìn)行AB測試和交付，這是我們追求的目標
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