零售商如何利用個(gè)性化再次獲利

2019-10-26 09:35:22紡織服裝機械網(wǎng)閱讀量：1390      我要評論

　　由于不佳的客戶(hù)體驗可能會(huì )讓英國零售商每年在銷(xiāo)售上蒙受高達1,020億英鎊(折合1,280億美元)的損失，因此充分實(shí)現客戶(hù)個(gè)性化體驗是增加獲利的關(guān)鍵。

　　供應鏈軟件專(zhuān)家Manhattan Associates總經(jīng)理Craig Summers解釋道：「個(gè)性化并不是新鮮事，但是如果基本行事不正確，零售商就有無(wú)法提供客戶(hù)體驗的風(fēng)險。對此，目前仍有許多零售商沒(méi)有處理到位」。

　　他補充道：「現代消費者無(wú)論在在線(xiàn)或實(shí)體店，皆要求一個(gè)具備連結且一致，專(zhuān)屬個(gè)人化的消費體驗」。

　　Summers表示：「過(guò)去十年中，從社群媒體開(kāi)始，零售商與客戶(hù)互動(dòng)的方式發(fā)生根本性的改變。加上人工智能(Artificial Intelligence, AI)的有力吸引力和準確及時(shí)的促銷(xiāo)方案承諾，個(gè)性化儼然成為任何零售策略的基礎。然而，盡管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正變得越來(lái)越復雜，個(gè)性化不能僅藉著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)傳遞」。

　　該解決方案提供者表示：「取得基本方針是關(guān)鍵。它確保了當客戶(hù)想要在在線(xiàn)或實(shí)體店購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都是可以買(mǎi)到的。這涉及到為店內員工提供追蹤供應鏈存貨的能力，并為客戶(hù)保留商品以便在店內試穿，或直接運到他們選定的目的地。這也關(guān)乎將存貨可用訊息與客戶(hù)洞察力結合，無(wú)論是在門(mén)市和透過(guò)促銷(xiāo)方式做出明智的建議」。

　　「從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，成功獲利的關(guān)鍵在于互動(dòng)的質(zhì)量。這意味著(zhù)不僅要考慮促銷(xiāo)方案的準確性，還要考慮客戶(hù)的完整體驗」。

　　「發(fā)展客戶(hù)個(gè)性化的未來(lái)是令人興奮的。人工智能(AI)承諾，能夠在客戶(hù)前預測客戶(hù)的欲望。這太好了。但是，產(chǎn)品可供購買(mǎi)的時(shí)機和地點(diǎn)只有在適合個(gè)人時(shí)才是的。個(gè)性化與零售商有關(guān)：這涉及到聰明的促銷(xiāo)手段。個(gè)性化必須與客戶(hù)有關(guān)：因為它必須傳遞能夠驅動(dòng)銷(xiāo)售的體驗質(zhì)量」。

　　Summers表示，零售商需要藉由使用大規模重建過(guò)去的《街角店模式》(Corner shop model)的技術(shù)，來(lái)回歸基本的層面。透過(guò)為客戶(hù)打造一個(gè)身臨其境的真正體驗，零售商可以找到利用個(gè)性化再次獲利的方法。

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