“雙11”囤貨提示：“棉”還是“綿”？一字之差，千差萬(wàn)別......

　　“網(wǎng)紅”直播帶貨領(lǐng)域，部分頭部主播頻繁翻車(chē)，相關(guān)虛假宣傳更是引發(fā)了消費者對直播帶貨、電商行業(yè)的信任危機。其中家紡領(lǐng)域內產(chǎn)品，消費者在線(xiàn)購物過(guò)程中遭遇“圖片款型與標價(jià)不符”以及“產(chǎn)品功能被虛構或夸大”的問(wèn)題尤為突出。
 

　　記者以“純棉四件套”為關(guān)鍵詞檢索淘寶、天貓、抖音等多家電商平臺后看到，大部分1.5米床上用200×230cm的普通純棉四件套價(jià)格約在180元左右，但部分商家有50元左右的“純棉四件套”在售。為何同樣的“純棉四件套”價(jià)格差距會(huì )如此之大?記者線(xiàn)上采購一套50元“純棉四件套”后發(fā)現：與真正純棉相比，僅憑外觀(guān)及觸感，普通人確實(shí)難分辨。后與市場(chǎng)監管部門(mén)交流得知，這部分50元左右的“純棉四件套”，實(shí)際是一種新型的化纖面料，品名為“水洗綿”——這是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)玩文字游戲以“棉”替“綿”，誤導消費者。
 

　　如何避免消費者被一些不良商家誤導?平臺又如何做到有力監管呢?記者專(zhuān)訪(fǎng)了江蘇省南通市海門(mén)區市場(chǎng)監督管理局相關(guān)工作人員。
 

　　加強準入環(huán)節審核
 

　　江蘇省南通市海門(mén)區市場(chǎng)監督管理局黨組書(shū)記嚴雪松告訴記者，以家紡產(chǎn)品為例，在入駐時(shí)平臺不僅要嚴格審核其經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)，還應要求商家提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告等相關(guān)證明文件。同時(shí)，電商平臺應建立動(dòng)態(tài)核實(shí)機制，定期對商家的注冊地址、登記信息、實(shí)際使用人進(jìn)行核實(shí)。特別是當商家登錄平臺的IP地址發(fā)生變化時(shí)，應重新進(jìn)行身份驗證，確保商家信息的真實(shí)性和時(shí)效性。
 

　　據了解，依據《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》規定，電商平臺應督促商家公示其主體信息，包括但不限于企業(yè)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執照等，以便消費者查詢(xún)和監管部門(mén)監督。海門(mén)區市場(chǎng)監督管理局稽查科科長(cháng)張松杰向記者表示：加強電商平臺準入環(huán)節的審核，不僅可以防止不合格或欺詐性的商家進(jìn)入平臺，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的合法性和合規性，減少因低質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)而導致的消費者維權糾紛，也能調整產(chǎn)業(yè)結構和優(yōu)化資源配置，防止市場(chǎng)壟斷和不公平競爭現象。
 

　　建立質(zhì)量檢測流程
 

　　建立一套覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量檢測流程是電商平臺確保產(chǎn)品持續高質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
 

　　對于如何加強家紡產(chǎn)品的質(zhì)量監督，海門(mén)區市場(chǎng)監督管理局質(zhì)量監管科科長(cháng)何金華結合海門(mén)當地的做法給出相關(guān)建議：在商戶(hù)提交產(chǎn)品資料時(shí)，電商平臺應建立產(chǎn)品質(zhì)量抽查機制，確保實(shí)際銷(xiāo)售的家紡產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準要求。如此一來(lái)平臺也會(huì )在潛移默化中增強自身權威和消費者口碑。同時(shí)，用戶(hù)反饋也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要參考。電商平臺通過(guò)有效的用戶(hù)反饋機制，不僅可以快速響應消費者的質(zhì)量投訴，還能收集有關(guān)產(chǎn)品使用體驗的寶貴信息，用于質(zhì)量監督。電商平臺可以充分運用自身技術(shù)優(yōu)勢，如大數據分析、人工智能等，建立容易操作的反饋系統，一方面鼓勵用戶(hù)分享他們的購物體驗，另一方面也能對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)尤其是直播帶貨的家紡產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，持續加大對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)尤其是直播帶貨的監督力度，通過(guò)實(shí)時(shí)警示、斷播、移交監管部門(mén)等方式，及時(shí)發(fā)現并處理質(zhì)量問(wèn)題，全面提升行業(yè)規范經(jīng)營(yíng)水平。
 

　　此外，電商平臺應加強與“家紡質(zhì)量合作社”服務(wù)平臺等第三方監管機構的協(xié)作配合，借助監管部門(mén)線(xiàn)下家紡質(zhì)量管理中成熟、成功的體制機制、工作成果，為經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量管理加碼助力何金華告訴記者：“相關(guān)協(xié)會(huì )也應加強宣傳，引導消費者進(jìn)行合理維權，轉變大部分消費者僅靠向電商平臺進(jìn)行投訴來(lái)解決訴求的觀(guān)念，提升消費者維權成功率。”
 

　　強化誠信體系建設
 

　　電商平臺健康快速的發(fā)展，離不開(kāi)誠信體系建設。為營(yíng)造良好的市場(chǎng)信用環(huán)境，電商平臺應通過(guò)流量加成、表彰獎勵等措施激勵誠信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家，形成誠信與收益相輔相成的趨勢，引導更多商家投入誠信經(jīng)營(yíng)的行列。同時(shí)，針對制假、售假、刷單、控評等違規違法行為，科學(xué)建立懲戒機制，及時(shí)采取包括但不限于限制上架、降低信譽(yù)評分、罰款等措施。
 

　　“建立家紡產(chǎn)品價(jià)格評估系統，設置家紡產(chǎn)品定價(jià)紅線(xiàn)，對于整個(gè)家紡市場(chǎng)有什么顯現作用?”面對記者的問(wèn)題，嚴雪松表示，對不合理的明顯低于成本價(jià)格的家紡產(chǎn)品強化檢查抽查，對違規商家明確各項限制或懲處措施，可以防止惡性競爭和欺詐行為。同時(shí)，電商平臺應完善售后服務(wù)政策、建立高效的消費者投訴處理機制，確保消費者能夠享受到便捷的退換貨服務(wù)，讓消費者的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。
 

　　“加強誠信體系建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，需要政府、企業(yè)、社會(huì )組織和個(gè)人共同努力。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，誠信體系建設將迎來(lái)新的機遇和挑戰。”嚴雪松：“電商平臺也應不斷探索和創(chuàng )新監管手段，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費者需求。”