以變革為幟，打一場(chǎng)全員營(yíng)銷(xiāo)全員品牌的人民戰爭
　　在距離CISMA2009展會(huì )結束不到一個(gè)月的日子里，一天晚上，寶石縫紉機集團適時(shí)召開(kāi)了總結會(huì )。與會(huì )的高層領(lǐng)導和中層干部以及參展的人員，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng )新，以學(xué)習的態(tài)度，結合實(shí)際，進(jìn)行了總結。在差距面前，每個(gè)人都感到有一種壓力和動(dòng)力。
　　初冬，涼風(fēng)習習，不免有些寒意。會(huì )議結束后，按照事先的預約，我來(lái)到了總經(jīng)理辦公室。萬(wàn)總很客氣地讓我入座。他好像還沒(méi)有完全從會(huì )議的熱烈氣氛中走出來(lái)。臉上仍然浮現出一種激動(dòng)和堅毅的表情。他說(shuō)：我一會(huì )兒還要到車(chē)間的生產(chǎn)現場(chǎng)去看看加班的情況。我們就長(cháng)話(huà)短說(shuō)吧。我看到，穿著(zhù)一身工作服的萬(wàn)總，給人一種親切感，似乎有一種師徒之間的感覺(jué)。掃除了拘謹，自然采訪(fǎng)便直接進(jìn)入了正題……
　　以CISMA2009為契機，正視自我，打贏(yíng)品牌攻堅戰
　　這是我第一次參加縫制行業(yè)舉辦的大型展會(huì )?？撮T(mén)見(jiàn)山，萬(wàn)總十分感慨地說(shuō)：這次展會(huì )讓我對整個(gè)行業(yè)有了一個(gè)較大的了解，從產(chǎn)業(yè)規模，產(chǎn)品狀況及國內外行業(yè)之間的差距、相互之間的合作分析，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景都非常好，但同時(shí)我感到也充滿(mǎn)了危機。
　　寶石縫紉機股份有限公司總經(jīng)理萬(wàn)碧海
　　說(shuō)到這，他轉過(guò)身去，將暖瓶提過(guò)來(lái)，給我倒了一杯水，又接著(zhù)說(shuō)：該行業(yè)與其他行業(yè)的不同之處在于機器的發(fā)展如同時(shí)裝的發(fā)展，推陳出新非?？?，同時(shí)，國內外企業(yè)競爭非常激烈，具體表現在企業(yè)規模、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品技術(shù)、品牌形象及銷(xiāo)售渠道上，各企業(yè)在這些方面盡顯特點(diǎn)，值得我們好好向他們學(xué)習。我們必須正視自我，盡快找到差距，縮短我們同先進(jìn)企業(yè)的距離。
　　說(shuō)心里話(huà)，我的思緒也還沒(méi)有完全從會(huì )議中每個(gè)人的發(fā)言中走出來(lái)。他們自我剖析的深刻，他們對行業(yè)未來(lái)發(fā)展走勢的敏銳，他們對先進(jìn)企業(yè)觀(guān)察的透徹，都為寶石如何變革自我找準了目標和方向。許多部門(mén)領(lǐng)導的發(fā)言，在我的腦子里依舊清晰，那些關(guān)鍵詞不時(shí)浮現出來(lái)：機電一體化、電子化、無(wú)油化、直驅化、智能化，品質(zhì)保證，技術(shù)創(chuàng )新，升級產(chǎn)品，提升服務(wù)等等。但如何將這些關(guān)鍵詞吸收、消化、整合，融化在我們的行為中，將是下一步工作的重點(diǎn)。
　　萬(wàn)總，剛剛開(kāi)完的總結會(huì )，公司將有一個(gè)怎樣的思路去解決我們存在的問(wèn)題？我有些單刀直入。
　　通過(guò)總結會(huì )，我們將理出這樣一個(gè)思路，就是以重點(diǎn)突出拳頭產(chǎn)品為戰略決策，加強核心技術(shù)、成本控制與營(yíng)銷(xiāo)渠道的管控，把寶石品牌的知名度和美譽(yù)度有機結合起來(lái)，真正打造產(chǎn)品的競爭力，打贏(yíng)寶石品牌的攻堅戰，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)與客戶(hù)的需求。這就是我初步想到的一個(gè)思路。當然，班子開(kāi)會(huì )還要最后定奪。
　　萬(wàn)總，對下一步工作，您對打贏(yíng)品牌攻堅戰還有那些打算？眼下我們具體要做哪些工作？我繼續刨根問(wèn)底。
　　“寶石”的品牌經(jīng)過(guò)很多年的培育已聚集了一定的內涵和知名度。但要警惕，品牌的知名度與美譽(yù)度只有結合緊密才能給市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)限的力量。
　　目前國內市場(chǎng)很大，企業(yè)之間的競爭很透明化，公司只有脫胎換骨才能參與市場(chǎng)競爭。你也知道，行業(yè)內標準公司管理還是第一，杰克精益管理已見(jiàn)成效，這些都是值得我們學(xué)習的。剛才大家都把展會(huì )的感受講了出來(lái)，并找出了與兄弟企業(yè)的差距，這非常好。我們就要有這種勇敢面對自身管理問(wèn)題的行為和態(tài)度。
　　關(guān)于今后的打算，萬(wàn)總沉思一會(huì )兒說(shuō)：我看主要抓這樣四個(gè)方面：一是產(chǎn)品。制造中心要鎖定目標，解決好產(chǎn)品質(zhì)量細節問(wèn)題。公司要鎖定產(chǎn)品。要抓好技術(shù)，特別是電控。二是服務(wù)。加強營(yíng)銷(xiāo)內勤的管理和素質(zhì)培訓。我們要求做到：所有客戶(hù)問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員要去解決掉所有客戶(hù)的問(wèn)題。做到為客戶(hù)負責，嚴把質(zhì)量關(guān)。這攸關(guān)公司的形象。三是信息。要加強信息管理。經(jīng)過(guò)近期的市場(chǎng)走訪(fǎng)和客戶(hù)拜訪(fǎng)，我們失去的客戶(hù)逐步將會(huì )回來(lái)，關(guān)鍵問(wèn)題在于溝通兩字。加強各部門(mén)的信息溝通，讓信息轉起來(lái)，把生產(chǎn)和市場(chǎng)緊密結合，才能做到快速反應，把問(wèn)題解決掉。四是創(chuàng )新。從觀(guān)念到行為，從管理到技術(shù)，都要創(chuàng )新。健全管理程序，加強領(lǐng)導責任意識，必須立即改變現狀，盡快縮小同先進(jìn)企業(yè)的差距，讓寶石品牌的內涵不斷地豐富和延伸，才能不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，最終在市場(chǎng)形成“寶石印象”。
　　萬(wàn)總可能在總結會(huì )上，便聽(tīng)大家的發(fā)言，便進(jìn)行了簡(jiǎn)單地梳理。這四個(gè)方面，他已經(jīng)成竹在胸。之后，他又對自身的行為進(jìn)行了補充，他說(shuō)：我們作為公司領(lǐng)導，一定要言傳身教，把寶石管理的骨干凝聚起來(lái)。把我們的員工、特別是業(yè)務(wù)員培養起來(lái)，我們才能在競爭中取勝并獲取雙贏(yíng)。
　　沒(méi)等我開(kāi)口，萬(wàn)總又轉移了一個(gè)話(huà)題。仿佛心有靈犀，這也正是我想接著(zhù)問(wèn)的內容。
　　萬(wàn)總說(shuō)：我記得你參加了在10月底公司召開(kāi)的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)動(dòng)員大會(huì )，我的那個(gè)簡(jiǎn)短的發(fā)言就是我的態(tài)度。我認為，這次活動(dòng)的開(kāi)展，對公司的發(fā)展會(huì )有著(zhù)重大的推動(dòng)作用。我們每一個(gè)共產(chǎn)黨員，特別是黨員干部要起帶頭作用，在學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，深刻領(lǐng)會(huì )精神，含義。要帶動(dòng)周?chē)膯T工共同把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出來(lái)，并解決掉，把這次學(xué)習當成一個(gè)動(dòng)力，真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這次活動(dòng)不是虛的，是真刀真槍?zhuān)獎?dòng)真格的。和我們的轉型升級要緊密結合，整出成效，改出新意。這就是我的心里話(huà)。
　　萬(wàn)總的真心話(huà)，讓我的記憶回到了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì )召開(kāi)不久，他就立即組織公司高層干部有關(guān)配對駐點(diǎn)的那次碰頭會(huì )。會(huì )上，他首先講了公司的生產(chǎn)銷(xiāo)售形勢。對市場(chǎng)的回暖形勢、訂單的逐漸增加，如何在管理、品質(zhì)、服務(wù)等方面，加快整改步伐，適應新形勢，滿(mǎn)足市場(chǎng)訂單和客戶(hù)的需求等提出了各方面嚴格的要求。
　　針對截至10月底公司未滿(mǎn)足銷(xiāo)售部的需求，11月、12月份，訂單又急增3萬(wàn)多臺的現實(shí)，萬(wàn)總率先采取了“配對駐點(diǎn)克難攻堅”的舉措，高層領(lǐng)導率先垂范，身體力行，深入車(chē)間，并和各車(chē)間干部、班組長(cháng)一起，嚴格執行卓越績(jì)效管理、6S精益管理以及ERP管理的先進(jìn)管理方法。同時(shí)，從基礎管理入手，做好車(chē)間和員工管理，不斷提升車(chē)間整體管理水平，領(lǐng)導一一對應，深入中，了解一線(xiàn)問(wèn)題并將它解決，改變生產(chǎn)現狀，使生產(chǎn)流程走向良性循環(huán)。
　　知道我對駐點(diǎn)的情況很關(guān)注，沒(méi)等我問(wèn)，萬(wàn)總就很直截了當地說(shuō)，其實(shí)，我們搞配對駐點(diǎn)工作的方法和目的很簡(jiǎn)單：一個(gè)就是向主任、組長(cháng)們灌輸我們的管理理念與方法，指出問(wèn)題并要求改變，最后階段要逐步淡化自己，突出各主任及班組長(cháng)，促使他們主動(dòng)去積極思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；其次，目的就是注重提升車(chē)間主任與組長(cháng)們的管理能力及車(chē)間產(chǎn)能、質(zhì)量的提升；另外，就是要讓車(chē)間主任及各班組的人員樹(shù)立管理與團隊意識，讓他們長(cháng)期保持良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。
　　萬(wàn)總的講話(huà)，使我聯(lián)想到這幾天在車(chē)間走訪(fǎng)時(shí)所看到的情景。那就是在駐點(diǎn)領(lǐng)導的督辦下，車(chē)間在一些細節上所發(fā)生的根本性的改變：
　　——早會(huì )時(shí)，員工們在車(chē)間的休息區，主動(dòng)站好隊列，聆聽(tīng)車(chē)間主任對昨天在生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的總結，對有突出表現的個(gè)人或班組進(jìn)行了表?yè)P。同時(shí)，對當天的工作提出要求。面對一個(gè)個(gè)認真聆聽(tīng)的員工，我暗想：這種好習慣養成后，員工的行為規范和責任意識一定會(huì )得到大的提升。
　　——在生產(chǎn)過(guò)程中，我看到車(chē)間主任或每天值班的班組長(cháng)上下午利用一個(gè)小時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)走動(dòng)管理，包括對車(chē)間6S管理內容、勞動(dòng)紀律及是否配戴勞保用品等進(jìn)行檢查。他們的巡視能及時(shí)指出發(fā)現的問(wèn)題并督促、教育處理。使車(chē)間環(huán)境始終保持著(zhù)井然有序的狀態(tài)。
　　——下班時(shí)，我看見(jiàn)車(chē)間主任及值班班組長(cháng)對流水線(xiàn)半成品（零件）、環(huán)境衛生等又在進(jìn)行班后檢查，對看板有關(guān)考核的內容進(jìn)行著(zhù)按時(shí)地更新。我還了解到，他們拿著(zhù)小本子堅持記錄著(zhù)生產(chǎn)流程和現場(chǎng)管理中每天出現的新情況，協(xié)助車(chē)間對生產(chǎn)工藝等問(wèn)題做到及時(shí)改善，同時(shí)向人力資源部門(mén)反饋可培養人才的信息等。
　　日前，在圓桌會(huì )議室，我參加了萬(wàn)總主持召開(kāi)的一次駐點(diǎn)人員的溝通會(huì )，聽(tīng)取了他們分析來(lái)自各配對駐點(diǎn)車(chē)間存在的問(wèn)題及解決的方法。他們互相交流著(zhù)，探討著(zhù)，為下一步工作的開(kāi)展汲取著(zhù)經(jīng)驗。他們的認真與執著(zhù)讓我感動(dòng)。
　　萬(wàn)總用一種很輕松地語(yǔ)言闡釋了配對駐點(diǎn)的意義，他說(shuō)：配對駐點(diǎn)同學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的目的是一致的。就是把我們思想差異統一起來(lái)。抓學(xué)習、找差距、搞整改。這樣，長(cháng)期堅持下去，企業(yè)一步一步就會(huì )達到整體管理水平的提升，并步入又好又快和可持續發(fā)展的良性軌道。一個(gè)公司的文化形成首先是要有良好的習慣，成為傳統，最后形成公司的文化，文化形成后管理就很輕松了。道理，就這么簡(jiǎn)單。
　　配對駐點(diǎn)，這猶如潤物的春雨，在細無(wú)聲處，仿佛已經(jīng)依稀看到了來(lái)年的春意盎然。員工個(gè)個(gè)增強了市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間建立起良好的服務(wù)關(guān)系，上道工序把下道工序看成是自己的客戶(hù)……這種種悄然變化的喜人景象，讓我意識到：先行的“糧草”，已經(jīng)準備好了！
　　以變革寶石自身為旗幟，克難攻堅，打一場(chǎng)全員戰爭
　　上次公司在一樓大會(huì )議室召開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，你參加了吧。萬(wàn)總又轉到另一個(gè)話(huà)題。我說(shuō)：就是那個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)、全員品牌的大會(huì )吧？萬(wàn)總說(shuō)：是的。這是一次非常重要的會(huì )議。這就是我們變革的重點(diǎn)，也是我們明年，乃至今后重拳出擊的方向和目標。也可以說(shuō)，這是在公司“做專(zhuān)做精”企業(yè)戰略的統領(lǐng)下，寶石面對市場(chǎng)作出的莊嚴承諾和宣言。
　　知道我要進(jìn)一步探究什么是全員營(yíng)銷(xiāo)和全員品牌。萬(wàn)總把他的想法和當初提出的思路也全盤(pán)端了出來(lái)。他說(shuō)：全員營(yíng)銷(xiāo)的提出，旨在改變過(guò)去以營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的傳統做法，要把產(chǎn)品服務(wù)轉變到為人的服務(wù)。將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位在服務(wù)客戶(hù)、幫助客戶(hù)和支持客戶(hù)上。全員營(yíng)銷(xiāo)的大概念，重點(diǎn)突出全員的參與。就是站在客戶(hù)的角度去生產(chǎn)，從客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。把車(chē)間員工、檢驗員、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)緊密地聯(lián)系在一起。
　　在全員營(yíng)銷(xiāo)的統領(lǐng)下，現在寶石已從國內引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導人才，并對營(yíng)銷(xiāo)隊伍進(jìn)行了全方位的調整和培訓。提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的營(yíng)銷(xiāo)意識，從企業(yè)的標識到營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)行了全面地更新，并推行一整套新的營(yíng)銷(xiāo)策略。公司將投入更多的精力，整合國內市場(chǎng)，以新的服務(wù)體系引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。從解決根源問(wèn)題入手，建立經(jīng)銷(xiāo)商行的貿易聯(lián)盟，并能得到終端大客戶(hù)的支撐，堅定地走全員品牌、全員營(yíng)銷(xiāo)之路。
　　略微停頓了一下，萬(wàn)總充滿(mǎn)信心地接著(zhù)說(shuō)：全員品牌的提出，旨在將品牌定位在人就是品牌上。“品牌是一種責任，做品牌就是做人。”這是寶石一貫的思想。在全員品牌的統領(lǐng)下，寶石的每個(gè)崗位、每位員工，都要樹(shù)立起爭創(chuàng )品牌的思想。“以人品制造精品”不是一句空洞的口號，只掛在墻上的標語(yǔ)。而是要灌輸到每個(gè)員工的行為之中。企業(yè)文化的終極目的就是改變人的行為。人是做好品牌的關(guān)鍵因素，目前，公司將要加強全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。做到為用戶(hù)負責，嚴把質(zhì)量關(guān)。沒(méi)有質(zhì)量，就談不上品牌，不管是營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)理念，都要樹(shù)立資源系統，將產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)連成一體，并進(jìn)行有效地整合，使生產(chǎn)和市場(chǎng)緊密相連。在企業(yè)與市場(chǎng)的鏈條中，不斷培養起員工與客戶(hù)的忠誠。爭取在2011年，讓國內市場(chǎng)出現蒸蒸日上的新氣象。在未來(lái)的十年里，讓寶石品牌真正享譽(yù)國內外，真正踐行寶石人的諾言：讓全世界的人都能穿上用寶石縫紉機縫制的新衣服。
　　走出萬(wàn)總辦公室，我的思緒飄向很遠、很遠。萬(wàn)總的一席話(huà)，讓我透過(guò)冬云，仿佛看到了暖暖春光撲面而來(lái)。是的，寶石的變革，就是將寶石又定位在一個(gè)新的起點(diǎn)上，面對未來(lái)的十年，我們就要像“軍號已吹響，鋼槍已擦亮，行裝已背好”的戰士一樣，做好沖鋒陷陣的各種準備。我們的軍號就是行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展方向和目標，我們的鋼槍?zhuān)褪瞧放坪蜖I(yíng)銷(xiāo)。我們的行囊就裝著(zhù)我們的勇氣和自信。全員營(yíng)銷(xiāo)，全員品牌，這是寶石持續發(fā)展的舵盤(pán)，也是寶石以新的形象挺進(jìn)市場(chǎng)的宣言。在未來(lái)十年激烈的市場(chǎng)競爭的挑戰面前，寶石人將肩負起寶石二次創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新的重任，調動(dòng)起全員的積極性，凝聚力量，繼續苦練內功，克難攻堅，在未來(lái)的十級臺階上，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，不斷登攀。以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，主動(dòng)出擊，打勝營(yíng)銷(xiāo)保衛戰。