從質(zhì)量部長(cháng)、工藝技術(shù)部部長(cháng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部長(cháng)到主管質(zhì)量管理的企業(yè)高層，青島宏大紡織機械有限責任公司總經(jīng)理耿佃云20年來(lái)的每一段工作軌跡都與質(zhì)量管理密切相關(guān)。在廣泛研讀中西方管理學(xué)書(shū)籍之后，耿佃云將質(zhì)量管理的創(chuàng )新理念融會(huì )貫通于公司經(jīng)營(yíng)管理工作的每一個(gè)環(huán)節，在公司建立起一套接軌供應鏈的全流程質(zhì)量管理體系。在青島宏大紡織機械有限責任公司榮膺“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”之際，本報記者專(zhuān)訪(fǎng)了赴京領(lǐng)獎的耿佃云，聽(tīng)他講述對質(zhì)量管理工作的獨到見(jiàn)解以及青島宏大在質(zhì)量管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗。
　　
　　記者：您如何理解企業(yè)的質(zhì)量管理工作？青島宏大實(shí)施質(zhì)量管理的理念是什么？
　　
　　耿佃云：全面質(zhì)量管理有一套被稱(chēng)為“PDCA循環(huán)”（計劃、執行、檢查、調整）的科學(xué)程序，即我們先提出一個(gè)計劃，然后實(shí)施這項計劃，再按照計劃進(jìn)行檢查，看是否達到預期目標，通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因，最后是進(jìn)行自我調整，這樣一個(gè)循環(huán)結束之后再進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。我認為，質(zhì)量管理的核心正是一種“持續改進(jìn)”。
　　
　　從青島宏大的發(fā)展歷程來(lái)看，質(zhì)量管理是企業(yè)的發(fā)展之本。上世紀90年代，我們積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系管理，并于1996年在行業(yè)內首批通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證。如今，質(zhì)量管理已經(jīng)衍伸為更加廣義的“大質(zhì)量”概念，它貫穿于企業(yè)全方位發(fā)展的各個(gè)流程，既包括我們之前一直強調的產(chǎn)品質(zhì)量，也包括員工的工作質(zhì)量以及企業(yè)的經(jīng)濟質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量等等。質(zhì)量管理方法是目前較為實(shí)用有效的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)方法，現在我們更多的是用質(zhì)量管理的方法來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從質(zhì)量的角度來(lái)治理企業(yè)，比如現在青島宏大在內部推行的6S管理、安全質(zhì)量標準化、內控管理制度等，很多都貫徹了質(zhì)量管理的理念。
　　
　　青島宏大長(cháng)期以來(lái)推行第一次就把事情做好的“零缺陷”質(zhì)量管理理念，這也是我們企業(yè)的不變宗旨。
　　
　　記者：質(zhì)量管理雖然貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全流程，但也訴諸于流程中的各個(gè)細節，比如6S管理。青島宏大公司在質(zhì)量管理過(guò)程中是如何把握這些細節的？
　　
　　耿佃云：質(zhì)量管理的多種方法互相交融，其目的是從不同側面對企業(yè)管理體系進(jìn)行強化。
　　
　　6S管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。我認為最重要的整理和整頓，也就是把工作場(chǎng)所多余的物品清除，再把有用的物品進(jìn)行分類(lèi)、排序。6S管理適用于企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上也是一種質(zhì)量管理。
　　
　　青島宏大公司從2008年開(kāi)始在企業(yè)內部實(shí)行6S管理培訓，上個(gè)月剛剛通過(guò)經(jīng)緯股份公司對6S管理示范工廠(chǎng)的達標驗收，成為經(jīng)緯股份6S管理示范工廠(chǎng)。對我們來(lái)說(shuō)，6S管理的關(guān)鍵是要落實(shí)到班組管理，排除生產(chǎn)過(guò)程中出現的偶然因素，保持生產(chǎn)現場(chǎng)有序安全。比如我們車(chē)間的所有零件都會(huì )碼放整齊，呈幾何圖形排列，生產(chǎn)現場(chǎng)保持干凈整潔，這些看似很小的細節累積起來(lái)，就能有效保障產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率。
　　
　　記者：公司是否也會(huì )對產(chǎn)業(yè)鏈上游供應商進(jìn)行質(zhì)量管理？
　　
　　耿佃云：青島宏大每年都會(huì )召開(kāi)供方質(zhì)量會(huì )，這樣的傳統我們保持了十五六年。我們請供應商到企業(yè)來(lái)，從管理理念、產(chǎn)品要求等方面提出要求，引導供應商將宏大公司的管理方法帶回到自己的企業(yè)。
　　
　　我們對供應商的要求有三點(diǎn)，即要有技術(shù)優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和規模優(yōu)勢。公司通過(guò)對供應商實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)前移和質(zhì)量問(wèn)責管理，使外購、外協(xié)件的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提升；此外，企業(yè)內部還設立了各個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量控制點(diǎn)，從工藝上對供應商進(jìn)行作業(yè)指導，修訂關(guān)鍵零件與關(guān)鍵工序的檢驗規程，嚴格加以控制，保證了產(chǎn)品的穩定性與一致性，主要指標達到或超過(guò)標準要求。
　　
　　記者：在閱讀了大量管理學(xué)書(shū)籍之后，您有哪些心得體會(huì )？如何將其應用到企業(yè)的實(shí)踐中去？
　　
　　耿佃云：我認為日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面有很多經(jīng)驗值得我們學(xué)習，比如舉辦質(zhì)量經(jīng)理人培訓等。
　　
　　我認為，掌握了質(zhì)量管理方法就等于掌握了一種解決問(wèn)題的方法。我曾對公司的設計人員說(shuō)，質(zhì)量管理的書(shū)，不是只給從事質(zhì)量管理的人看，每個(gè)人都要看，因為質(zhì)量管理介紹了很多方法，這些方法對設計開(kāi)發(fā)都會(huì )有所啟發(fā)。設計人員往往容易側重于技術(shù)點(diǎn)，而非側重于面，因此容易鉆牛角尖，而質(zhì)量管理方法引導人們從經(jīng)驗決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，從結果控制變?yōu)檫^(guò)程控制，從指標控制變?yōu)閰悼刂?，分析各種因素比較全面，也更容易抓住主要矛盾。因此從某種角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理方法解決一些技術(shù)問(wèn)題往往更加有效。
　　
　　至于具體實(shí)踐，企業(yè)每年都會(huì )通過(guò)組織質(zhì)量月、QC成果發(fā)布、質(zhì)量培訓等管理活動(dòng)，提高員工質(zhì)量意識和素質(zhì)，使他們掌握一些先進(jìn)統計工具和方法，如在解決現場(chǎng)“曲柄箱一次裝車(chē)合格率”中使用到的分層法、排列圖、因果圖、矩陣圖，在解決“多倉混棉機質(zhì)量問(wèn)題反饋率”中使用到頭腦風(fēng)暴法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖矩陣圖，在質(zhì)量管理活動(dòng)中應用的零缺陷管理、水平對比法、顧客滿(mǎn)意度調查等等，從而使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在改進(jìn)中不斷得到提高。
　　
　　記者：您認為質(zhì)量管理與企業(yè)社會(huì )責任之間存在怎樣的聯(lián)系？
　　
　　耿佃云：用精益生產(chǎn)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，加強質(zhì)量管理可以“去除一切不增值的環(huán)節”，節約社會(huì )資源和人力資源，是企業(yè)社會(huì )責任的一種體現。具體來(lái)說(shuō)，我們將質(zhì)量管理延伸到流程標準化上來(lái)，利用信息化手段進(jìn)行流程再造和改造，優(yōu)化了生產(chǎn)流程，在不省產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的前提下，把不必要的流程省掉，從而減少了對社會(huì )資源的占用。
　　
　　此外，公司還推行規范管理，跟日常工作要效益，在節約能源、保護環(huán)境、實(shí)現社會(huì )可持續發(fā)展等方面做了大量的工作。比如現在供應商給我們發(fā)貨時(shí)使用的包裝箱，我們就會(huì )考慮該如何充分利用起來(lái)，雖然節省的成本有限，但卻是對社會(huì )資源的一種節約。
　　
　　記者：您對青島宏大質(zhì)量管理工作較為滿(mǎn)意的部分是什么？下一步質(zhì)量管理的目標是什么？
　　
　　耿佃云：目前比較滿(mǎn)意的部分是企業(yè)良好的快速反應能力和執行力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，因此公司下一步質(zhì)量管理的目標是進(jìn)一步提升產(chǎn)品的穩定性和可靠性。
　　
　　人物簡(jiǎn)介
　　
　　耿佃云多年來(lái)在青島宏大公司積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系管理，先后完善和理順質(zhì)量部、工藝技術(shù)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部直至整個(gè)青島宏大的各項管理程序。在任青島宏大質(zhì)量部長(cháng)及工藝技術(shù)部部長(cháng)期間，耿佃云親自起草了公司的質(zhì)量手冊、程序文件及支持性文件，修訂了公司工藝管理、工藝技術(shù)文件以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等支持性文件，為企業(yè)搭建了質(zhì)量工作、工藝工作及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的規范性平臺；在領(lǐng)導公司質(zhì)量管理工作期間，耿佃云始終重視質(zhì)量管理工作的創(chuàng )新，領(lǐng)導組織了“精品封樣”、“綠化工序”、“看板管理”、“5S目視化管理”、“質(zhì)量承諾”、“質(zhì)量改進(jìn)”等多項質(zhì)量管理活動(dòng)，使青島宏大公司成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的行業(yè)典范。
　　
　　（來(lái)源：中國紡織報）