諾奇品牌自1997年開(kāi)始成長(cháng)，十年來(lái)風(fēng)雨兼程、一路高歌、成就輝煌,如今已擁有終端直營(yíng)店數百家，按照諾奇公司的規劃，未來(lái)五年內，國內將有1000家以上的“諾奇時(shí)裝連鎖”；未來(lái)10年內，諾奇直營(yíng)店將達到3200家?？梢哉f(shuō)，以諾奇為代表的商業(yè)流通模式，為國內零售企業(yè)穩健利用國內資本市場(chǎng)起到了引領(lǐng)、示范作用。今天，我們有幸采訪(fǎng)了諾奇董事長(cháng)丁輝先生，給我們上了一堂生動(dòng)的管理課，我們才領(lǐng)悟到諾奇成功的背后承載著(zhù)無(wú)數的辛勤耕耘。
　　記者：丁董，您好！十年來(lái)諾奇實(shí)現了跨越式發(fā)展，08年公司進(jìn)入了新一輪的發(fā)展，你們的整個(gè)團隊精神面貌如何？在08年里，諾奇在您預定的軌道里走的如何？
　　福建諾奇股份有限公司董事長(cháng)丁輝（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?。涸?8年中，諾奇伙伴們以飽滿(mǎn)的精神投入了戰斗。經(jīng)過(guò)諾奇上下的一致努力，08年公司不斷的發(fā)展，在廣州、南京、北京分別召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì )，在全國范圍內產(chǎn)生了良好的效果。在廣州的運營(yíng)總部也于今年開(kāi)始運轉，廣州將成為我們華南地區的一個(gè)中心點(diǎn)。而南京則讓我們諾奇的品牌得到更好的推廣，至于北京，則是把一個(gè)諾奇立志成為民族服裝零售品牌的決心展示給所有人看。除了這三場(chǎng)大型的新聞發(fā)布會(huì )外，諾奇還獲得了第九屆CCTV模特電視大賽福建賽區的總冠名權，這也讓諾奇的品牌上升了一個(gè)高度。此外，我們門(mén)店數量也在不斷的增加。所以諾奇目前的發(fā)展步驟和方向與我的規劃是相一致的，相信我們的“二五千店”計劃能夠順利完成。
　　記者：眾所周知諾奇擁有不同于國內服裝企業(yè)不同的營(yíng)銷(xiāo)模式和運營(yíng)理念。請問(wèn)您可否談?wù)勚Z奇的營(yíng)銷(xiāo)模式、理念，為我們揭開(kāi)這個(gè)神秘的面紗？
　　丁董：我們諾奇和泉州甚至國內大部分的服裝企業(yè)最大的不同就是我們選擇了直營(yíng)的連鎖方式，在這一點(diǎn)上，我們可以說(shuō)是特例獨行。為了能夠做好直營(yíng)連鎖，我們打造了一個(gè)銷(xiāo)售監控部，這個(gè)隊伍龐大的監控部就像是一個(gè)神經(jīng)中樞，底下100多家直營(yíng)門(mén)店任何時(shí)刻的銷(xiāo)售數據和庫存情況，在監控部電腦面前一目了然。
　　在直營(yíng)連鎖中，我們倡導時(shí)尚和平價(jià)。實(shí)行成本領(lǐng)先戰略。垂直化管理砍掉中間環(huán)節，去掉供貨商和終端門(mén)店之間繁瑣的中間環(huán)節。同時(shí)，我們首創(chuàng )PFM理念，將其與行業(yè)市場(chǎng)上流行的SPA模式相融合。這樣的運營(yíng)模式和國外一些服裝零售巨頭擁有極大的相似性。我們取“其精華，去其糟粕”。結合他們的模式根據我們國內的實(shí)際情況，操作運營(yíng)。
　　記者：公司發(fā)展到如今，從當初的幾個(gè)直營(yíng)店到現在的數百個(gè)直營(yíng)店，數字的變化不僅僅說(shuō)明了公司發(fā)展壯大，更重要的說(shuō)明了諾奇品牌在百姓中的一個(gè)良好映像，和新的加盟商想比較，前期客戶(hù)可能更需要公司的幫助，對于這一點(diǎn)公司會(huì )有什么樣的維護措施呢？
　　丁董：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好，諾奇最大的客戶(hù)就是我們的會(huì )員，會(huì )員是我們企業(yè)最寶貴的財富，隨著(zhù)連鎖店的增加，會(huì )員數量也越來(lái)越多，我們在會(huì )員維護方面主要是兩點(diǎn)：一是情感溝通；二是會(huì )員價(jià)值的提升。
　　逢年過(guò)節，或者會(huì )員過(guò)生日，諾奇都會(huì )挨個(gè)寄送禮物。對于會(huì )員我們有個(gè)非常固定的“一年三卡”，即每年中秋節、春節和會(huì )員的生日這三個(gè)日子，我們會(huì )給每個(gè)會(huì )員寄送節日賀卡。同時(shí)，諾奇定期出版的企業(yè)內刊，非常精美的《諾奇•觀(guān)》也是會(huì )員的必要選擇。每當有促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，諾奇都會(huì )在第一時(shí)間給所有的會(huì )員發(fā)短信通知。這些都是比較普通的貼心服務(wù)，主要體現諾奇對會(huì )員無(wú)微不至的關(guān)懷，而以后的增值服務(wù)，則更多地向高端和實(shí)用的方向發(fā)展。
　　現在，我們還與攜程網(wǎng)等多家商務(wù)公司結成戰略聯(lián)盟，開(kāi)通了諾奇商務(wù)熱線(xiàn)，所有的會(huì )員都可以在諾奇以較低折扣訂機票和酒店。2006年12月2日，諾奇還與中國建設銀行在全國聯(lián)合發(fā)行了一張國際標準雙幣種信用卡“諾奇龍卡”，這是福建省首張向全國發(fā)行的“銀企合作”聯(lián)名信用卡。這些資源整合上的努力，都是提升顧客成為諾奇會(huì )員的榮譽(yù)感，也提升諾奇會(huì )員卡的價(jià)值。
　　記者：諾奇門(mén)店布局發(fā)展的速度簡(jiǎn)直可以說(shuō)是神速，在如此的迅速發(fā)展當中，諾奇是怎么做到品牌的推廣呢？可以這樣說(shuō)，在泉州一帶的品牌總是喜歡在電視媒體上進(jìn)行廣告的狂轟濫炸，那么諾奇是用什么法寶來(lái)做到品牌的跟進(jìn)推廣？
　　丁董：用廣告狂轟濫炸的品牌宣傳時(shí)代應該說(shuō)已經(jīng)過(guò)去了。而諾奇這個(gè)品牌不是狂轟濫炸的廣告砸出來(lái)的，而是一點(diǎn)一滴積累造就的。我們的廣告很少，但是新聞很多，一方面是品牌戰略的取舍，另一方面是成本的問(wèn)題，我們寧可把利潤回饋給會(huì )員，而不是放在電視廣告上。
　　新聞事件營(yíng)銷(xiāo)是諾奇運用較多的品牌推廣方式，“諾奇模式”本身就是最好的新聞點(diǎn)，媒體對“諾奇模式”的報道就是最好的廣告，到目前，國內包括中央電視臺、北京電視臺、《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等100多家媒體機構都把“諾奇模式”介紹給了讀者，有位記者說(shuō)諾奇是“平價(jià)時(shí)裝、高檔模式”，讓我印象深刻。
　　同時(shí)，我們在進(jìn)入一個(gè)區域的時(shí)候總是會(huì )召開(kāi)大型的媒體見(jiàn)面會(huì )，用諾奇品牌的獨特模式來(lái)進(jìn)行相關(guān)性的宣傳。今年在廣州、南京、北京做的三場(chǎng)媒體見(jiàn)面會(huì )就達到了相當好的效果。
　　另外，我們也很注重與媒體的合作，今年的第九屆CCTV模特電視大賽，我們取得了福建賽區的總冠名權，這次對我們的品牌提升貢獻很大，通過(guò)時(shí)尚賽事來(lái)提升品牌知名度也是我們諾奇的品牌推廣方式，而且這樣的推廣方式比廣告的炒作來(lái)得更深入人心。
　　記者：諾奇提出“欲做中國ZARA”的口號，您覺(jué)得，諾奇與ZARA的差距在哪？您覺(jué)得ZARA值得我們學(xué)習的地方有哪些？如今ZARA等國際服裝零售品牌已經(jīng)殺入國內市場(chǎng)，那么您是怎么看的呢？
　　丁董：諾奇是國內首屈一指的服裝零售商，而ZARA是全球知名的服裝零售商，諾奇與ZARA的差距是顯而易見(jiàn)的。但是我們在經(jīng)營(yíng)模式上都推行SPA模式，采取連鎖直營(yíng)化管理，在供應鏈管理和經(jīng)營(yíng)策略上大部分都相同，我覺(jué)得諾奇與ZARA的差距就在于這種模式的運用程度上。ZARA經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，在管理和品牌上都有一定的高度，而諾奇經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展也有了不小的成績(jì)。我覺(jué)得差距并不可怕，關(guān)鍵是有沒(méi)有能力和信心縮小這種差距。
　　ZARA有很多地方都需要我們學(xué)習，包括SPA模式的運用、垂直一體化高效的組織管理、強調生產(chǎn)的速度和靈活性等，很多諾奇身上有的東西都可以向ZARA學(xué)習。
　　對于這些國際服裝零售商殺入國內市場(chǎng)，作為諾奇是嚴陣以待地迎接挑戰。諾奇會(huì )以一個(gè)民族服裝零售商品牌的名義和他們一決高下。前期我們可能會(huì )處于劣勢，但是諾奇發(fā)展的速度和決心，再加上百姓的民族情懷，相信會(huì )成功的。
　　記者：最后問(wèn)您一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，您能不能說(shuō)說(shuō)諾奇長(cháng)遠的一個(gè)規劃？
　　丁董：諾奇的規劃在諾奇發(fā)展的第一天已經(jīng)做好，目前我們已經(jīng)完成了諾奇第一個(gè)五年計劃，現在正在朝著(zhù)第二個(gè)五年計劃邁進(jìn)。我們稱(chēng)作為“二五千店”計劃。就是在2010在全國范圍內開(kāi)1000家店。在實(shí)現這個(gè)計劃后，我們將在2016年在全國范圍內打造3200家諾奇生活館。同時(shí)，諾奇還在興建諾奇工業(yè)園。在江西的黎川，我們已經(jīng)花一億的資金打造了一個(gè)占地150畝，建筑面積10萬(wàn)平米諾奇工業(yè)園，將來(lái)根據諾奇的發(fā)展，將在全國范圍內打造五個(gè)同樣的諾奇工業(yè)園區。此外，在這發(fā)展中，諾奇還立志為國家提供100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，為國家的就業(yè)問(wèn)題解燃眉之急，做到一個(gè)民族服裝零售品牌應盡的責任。