在與青島先鋒縫紉設備有限公司董事長(cháng)畢曉峰的交談中，感受得到他作為一名山東人的耿直和憨厚。畢曉峰在1998年一手創(chuàng )辦了青島先鋒縫紉設備有限公司，到現在已經(jīng)擁有員工40人，設有四個(gè)分公司，并發(fā)展成為山東省內規模大、品種全的大型縫制設備專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司。在十年多的經(jīng)商體驗中，畢曉峰不斷總結著(zhù)自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這其中的“領(lǐng)先半步”理論就很有意思，他一直要求自己的公司領(lǐng)先同行半步就好，一步太多。但這短短的半步卻也意味深長(cháng)。　　以100％的熱情
　　
　　滿(mǎn)足客戶(hù)1％的需求
　　
　　畢曉峰的公司總部設在青島，同時(shí)在青島的縣級市還設有四個(gè)分公司，這種形式對售后服務(wù)提出了很大的考驗，因為售后服務(wù)往往要求的是一個(gè)反應速度，那畢曉峰是如何練就自己的團隊為一支快速反應部隊的呢？
　　
　　據畢曉峰介紹，他們公司目前引進(jìn)了一套電腦軟件，設有統一報修電話(huà)。在接到客戶(hù)報修后，總公司會(huì )根據地理位置第一時(shí)間將具體任務(wù)派發(fā)給相應分公司。分公司接到任務(wù)后會(huì )直接派人前去維修，并留有存檔：什么時(shí)間派哪個(gè)機修工前往貴公司維修機器。維修工返回后，也會(huì )將故障原因、維修時(shí)間等記錄在案。最后總公司會(huì )根據記錄情況進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)回訪(fǎng)。
　　
　　這樣一來(lái)，看似分散的公司體系就實(shí)現了一定程度的統一，可以在最短時(shí)間內實(shí)現對客戶(hù)的高效服務(wù)，減少了許多中間環(huán)節時(shí)間與溝通的浪費。
　　
　　就像口號里提到的那樣，即便客戶(hù)有1％的需求，先鋒公司也會(huì )盡全力去做服務(wù)。如畢曉峰就提道：“機修工人在下班時(shí)間去給客戶(hù)修機器是家常便飯。還有一些特殊情況，客戶(hù)甚至會(huì )在午夜12點(diǎn)打來(lái)電話(huà)報修，我們的機修人員會(huì )連夜開(kāi)車(chē)趕往，一干就是幾個(gè)小時(shí)。這種事情也沒(méi)辦法避免，如果要是平縫機還好，數量多，一兩臺出問(wèn)題不礙大事。要是特種機，就要影響到出貨時(shí)間了。”
　　
　　可見(jiàn)，客戶(hù)對于青島先鋒的認可度就是在這一次次的快速反應、一次次的連夜趕修中逐漸建立起來(lái)的。
　　
　　人才強企戰略
　　
　　隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷壯大，畢曉峰認識到現代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)一流的團隊，而這要首先從自身做起。
　　
　　現在回憶起來(lái)，畢曉峰談道：“在公司運行5年之后，在青島當地已經(jīng)超過(guò)了同行業(yè)的企業(yè)。但我感覺(jué)到自己腦袋里的東西不夠用了，在很多方面都力不從心。所以想到要重回課堂，去學(xué)習一些新知識充電。”于是，畢曉峰多次到清華大學(xué)、復旦大學(xué)、中國臺灣劍峰學(xué)院進(jìn)修。通過(guò)在課堂內外與老師、同學(xué)之間的一些交流，畢曉峰認識到，在課堂上學(xué)習到的東西并不是最重要的，關(guān)鍵是自己要對這個(gè)東西有悟性，關(guān)鍵是要將先進(jìn)的管理理念與營(yíng)銷(xiāo)策略轉化到經(jīng)營(yíng)實(shí)戰中來(lái)，實(shí)施“人才強企”戰略。
　　
　　于是畢曉峰第一時(shí)間將自己在外面吸收到的營(yíng)養灌輸給自己的員工。從最開(kāi)始的親自給員工講課，到組織員工觀(guān)看“執行力”、“職業(yè)經(jīng)理人”等方面的光碟，并進(jìn)行討論，到后來(lái)從清華大學(xué)聘請具有國際化服裝專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗的教授，對員工與合作客戶(hù)進(jìn)行培訓，全面提升員工整體素質(zhì)，熟悉工廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)知識。
　　
　　“只有這樣，才能以規范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，使文化營(yíng)銷(xiāo)與品牌營(yíng)銷(xiāo)相得益彰。”他說(shuō)。
　　
　　將慈善事業(yè)進(jìn)行到底
　　
　　從商多年來(lái)，畢曉峰得獎無(wú)數，但其中他本人最看重的是被山東省膠南市慈善總會(huì )評為“慈善大使”，這并不是說(shuō)畢曉峰做慈善是為了得獎。
　　
　　相反，他自己也坦陳，早些年做慈善活動(dòng)總是有一些媒體參與其中，但時(shí)間長(cháng)了畢曉峰發(fā)覺(jué)媒體一介入，事情的性質(zhì)就變了，好像有什么目的性在其中。于是此后他一直低調地在“將自己的慈善事業(yè)進(jìn)行到底”。“人活著(zhù)就是為了心安理得。”
　　
　　每年春節，畢曉峰都會(huì )向貧困山區的孤寡老人捐獻慰問(wèn)金，平時(shí)也會(huì )捐助貧困山區的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。而且，他還會(huì )不斷去一些貧困地區考察、慰問(wèn)。如今還讓他印象深刻的是，他當年第一次隨慈善機構到同處山東的沂蒙山區，只相差不到200公里的路程，但卻與青島地區有著(zhù)如此大的差距，是畢曉峰始料未及的。“學(xué)校里連板凳都沒(méi)有，教室沒(méi)有窗戶(hù)，黑板也不是方方正正黑色的，不是這里掉一塊，就是那里缺一塊，那些小孩子身上的衣服也都灰撲撲的。”畢曉峰永遠不會(huì )忘記那一幕給他帶來(lái)的觸動(dòng)，后來(lái)他還多次帶自己的子女過(guò)去體驗生活。
　　
　　贈人玫瑰，手留余香?？赡墚厱苑遄钤诤醯倪€是幫助別人之后自己心里的那份愉悅，用他自己的話(huà)說(shuō)就是：“這錢(qián)捐給需要的人比我自己消費掉要值得。”
　　
　　小贏(yíng)靠智，大贏(yíng)靠徳。畢曉峰正是秉承這一經(jīng)營(yíng)理念，讓自己的公司成為一個(gè)有形的載體，培養員工知足、感恩、達觀(guān)的品格，為公司的可持續發(fā)展提供強大的精神動(dòng)力和團隊凝聚力。
　　
　　（來(lái)源：服裝時(shí)報）